Análisis y Estrategias de recuperación y retención de clientes en una empresa de sillas

Abstract

En el presente trabajo de suficiencia profesional, se ha realizado un análisis empresarial tanto interno como externo de la empresa Tizianni, la cual se dedica a la comercialización de sillas importadas. Se ha identificado que la empresa Tizianni enfrenta una problemática en la gestión del equipo comercial encargado de la cartera de clientes B2B. Por tanto, se implementarán estrategias destinadas a la recuperación y retención de clientes. Además, se buscará establecer una cuota para la captación de nuevos clientes. Luego de realizar el análisis de los escenarios propuestos para el año 2024 y basándonos en el objetivo comercial, concluimos que aplicar un incremento del 6% en el precio, fundamentado en la certificación de ergonomía de los productos ofrecidos por Tizianni, nos permite proyectar un crecimiento del 5% en las ventas respecto al 2023. Esto proporcionaría a nuestro equipo comercial una motivación adicional, ya que podrían alcanzar bonos y/o comisiones según su esfuerzo en apoyar la recuperación y retención de clientes. Se puede concluir que la estrategia de aumentar el precio en un 6% y alcanzar un crecimiento del 5% en las ventas nos proporciona un margen de ganancia superior del 15.92%. Además, al ofrecer el certificado de ergonomía al cliente, esta acción propuesta nos brinda rentabilidad en términos de ROI (Retorno de la Inversión) y ROMI (Retorno de la Inversión en Marketing).

In the present professional sufficiency work, an internal and external business analysis of the Tizianni company has been carried out, which is dedicated to the marketing of imported chairs. It has been noted that Tizianni encounters difficulties in managing its commercial team responsible for B2B client portfolios. Therefore, strategies for client recovery and retention will be implemented. In addition, an attempt will be made to establish a quota for attracting new clients. After carrying out the analysis of the proposed scenarios for the year 2024 and based on the commercial objective, we concluded that applying a 6% increase in price, based on the ergonomics certification of the products offered by Tizianni, allows us to project growth 5% in sales compared to 2023. This would provide our sales team with additional motivation, as they could achieve bonuses and/or commissions based on their efforts in supporting customer recovery and retention. It can be concluded that the strategy of increasing the price by 6% and achieving a 5% growth in sales provides us with a higher profit margin of 15.92%. Furthermore, by offering the ergonomics certificate to the client, this proposed action provides us with profitability in terms of ROI (Return on Investment) and ROMI (Return on Marketing Investment).