Ausencia de los perfiles de puesto y su impacto en el desempeño y satisfacción laboral en la empresa VILLFIG Inversiones S.A.C.

Abstract

La Villa de Roel es un hotel ubicado en la ciudad de Ayacucho que ofrece servicios de restaurante, alojamiento y tienda. Fundado en 2019, el hotel se ha comprometido desde entonces a proporcionar un servicio integral de calidad a todos sus huéspedes. La selección de La Villa de Roel como objeto de estudio se debe a una deficiencia en el área de recursos humanos: la falta de una estrategia para el diseño de perfiles laborales. Esta carencia afecta principalmente a los subordinados del área de operaciones, quienes no pueden enfocar sus funciones de manera clara dentro de un perfil definido, sino que responden a las necesidades laborales según surgen. Esta situación genera retrasos, incertidumbre y malestar entre los colaboradores.

En respuesta a este problema, los autores de este trabajo de competencia profesional presentarán tres alternativas de solución, las cuales serán evaluadas en términos de viabilidad y factibilidad. De esta evaluación se definirá la alternativa final, sobre la cual se trabajará en el proceso de mejora.

La Villa de Roel is a hotel located in Ayacucho City. It has a restaurante, lodgind and store service. It was established in 2019 and since then, this hotel has been committed to offering a comprehensive quality service to all its guests. The reason why La Villa de Roel was selected as an object of study is because it has a shortcoming at the level of human resources. The hotel does not have a strategy for designing job profiles and this impacts more at the level of the subordinates in the operations area, who, as a result of this problem, are unable to focus their functions in a delimited manner within a profile, but instead they respond to work needs as they arise. This causes delays, uncertainty and discomfort at the level of collaborators. Due to this, the authors of this professional proficiency work will present 3 alternative solutions on which their viability and feasibility will be evaluated, in order to define the final alternative and work on the improvement process based on what was chosen.