Propuesta de optimización de procesos en el servicio de mantenimiento de una empresa de financiamiento vehicular

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación busca implementar una propuesta de optimización de procesos en el servicio de mantenimientos de la empresa Léase Capital SAC la cual se dedica a financiar vehículos a taxistas y emprendedores en Lima Metropolitana. La empresa tiene conocimiento que los dos últimos años ha obtenido una baja rentabilidad debido principalmente por los altos costos en repuestos y reparaciones, una deficiente atención al cliente y la falta de control y planificación en el servicio de mantenimientos vehicular. Por tal motivo, se presentó tres posibles alternativas de solución y se realizó un análisis comparativo con la finalidad de seleccionar la mejor opción la cual fue establecer alianzas estratégicas con talleres mecánicos con el propósito de cuidar la vida útil del vehículo, reducir costos y brindar una buena atención al cliente para que de esta manera la organización cumpla sus objetivos y consolide su posición en el mercado

The objective of this research work seeks to implement a process optimization proposal in the maintenance service of the company Léase Capital SAC, which is dedicated to financing vehicles for taxi drivers and entrepreneurs in Metropolitan Lima. The company is aware that in the last two years it has obtained low profitability mainly due to high costs in spare parts and repairs, poor customer service and lack of control and planning in the vehicle maintenance service. For this reason, three possible alternative solutions were presented and a comparative analysis was carried out in order to select the best option, which was to establish strategic alliances with mechanical workshops with the purpose of taking care of the useful life of the vehicle, reducing costs and providing a good customer service so that the organization meets its objectives and consolidates its position in the market.