Implementación del sistema integral ERP Dynamics para la mejora en el despacho de la cadena logística de una agencia de carga internacional en el período 2024

Abstract

Actualmente la cadena logística desempeña un rol importante en la economía mundial, es por ello que en el presente trabajo se analizara una empresa que brinda servicios logísticos de importación y exportación que en adelante se va a denominar “la agencia de carga internacional”, tras un análisis de la situación actual se identificó que el actual problema son las demoras en el despacho de la cadena logística teniendo como síntomas principales la insatisfacción del cliente externo, incumplimiento de los plazos de entrega y sobrecostos en los envíos. Por otro lado, la metodología planteada es un enfoque cualitativo, puesto que se realizó entrevistas a expertos con conocimiento al problema alineados a tres teorías: teoría de la cadena de gestión logística, teoría de la ventaja competitiva y teoría de recursos y capacidades. Se exploraron tres alternativas de solución: implementación del sistema de gestión ERP SAP, ERP Oracle y ERP Dynamics, así como un análisis comparativo y una evaluación mediante una tabla de ventajas y desventajas, que se obtuvo como resultado final que la mejor alternativa es el ERP Dynamics. Finalmente, se identifican los resultados esperados como: operativo, estratégico y financiero, así como las conclusiones y recomendaciones de cada capítulo del Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP).

Currently, the logistics chain plays an important role in the world economy, which is why in this work, a company that provides import and export logistics services will be analyzed, which from now on will be called "the international freight agency", after a Analysis of the current situation identified that the current problem is delays in the dispatch of the logistics chain, with the main symptoms being external customer dissatisfaction, non-compliance with delivery times and cost overruns in shipments. On the other hand, the proposed methodology is a qualitative approach, since interviews were carried out with experts with knowledge of the problem aligned with three theories: logistics management chain theory, competitive advantage theory and resource and capabilities theory. Three solution alternatives were explored: implementation of the ERP SAP, ERP Oracle and ERP Dynamics management system, as well as a comparative analysis and an evaluation using a table of advantages and disadvantages, which resulted in the final result being that the best alternative is ERP. Dynamic. Finally, the expected results are identified as: operational, strategic and financial, as well as the conclusions and recommendations of each chapter of the Professional Sufficiency Work (TSP).