Implementación de herramienta Sintad para mejorar la eficiencia operativa en una agencia de carga

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional, consta a implementar la herramienta Sintad en una agencia de carga con el fin de mejorar la eficiencia operativa y posicionarla competitivamente a nivel nacional e internacional. Actualmente, la agencia de carga se encuentra en el puesto 181 en importaciones marítimas, y pues 132 en exportaciones marítimas. Por otro lado, se busca fidelizar e incrementar la cartera de clientes, y mejorar los errores y procesos manuales, gracias a la propuesta de implementar parcialmente la herramienta Sintad. Además, el presente trabajo tiene una metodología cualitativa, enfocada en un estudio de caso, además de recoger fuentes primarias a través de entrevistas a profundidad. Estas entrevistas se entrevistaron las principales áreas involucradas, como el área de operaciones y el gerente de finanzas. Se utilizó la herramienta de árbol de problemas para diagnosticar que la falta de control en los procesos logísticos y operativos es el principal problema, afectando la calidad del servicio y la competitividad de la empresa. Las demoras en los tiempos de respuesta a los clientes y los métodos tradicionales de generación de documentos de embarque son factores críticos identificados. La problemática se enfoca en que la falta de un sistema de seguimiento eficiente y la baja frecuencia de actualización impactan negativamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la agencia de carga. Esta situación ha llevado a la empresa a buscar soluciones tecnológicas para mejorar su desempeño. Tras el análisis realizado se concluye que la implementación de Sintad, en un periodo de seis meses, reducirá los errores manuales y mejorará el seguimiento de la carga en tiempo real, lo que incrementará la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Posteriormente, se propone la implementación de Magaya Supply Chain para una integración global y funcionalidad ampliada. Se espera que estas mejoras impulsen un crecimiento económico del 5% en comparación con el año anterior.

The present professional proficiency work consists of implementing the Sintad tool in a freight agency in order to improve operational efficiency and position it competitively at a national and international level. Currently, the freight forwarder is ranked 181 in maritime imports, and therefore 132 in maritime exports. On the other hand, the aim is to build loyalty and increase the customer base, and improve errors and manual processes, thanks to the proposal to partially implement the Sintad tool. The present work employs a qualitative methodology, focused on a case study, and gathers primary sources through in-depth interviews. These interviews were conducted with key areas involved, such as the operations department and the finance manager. The problem tree tool was utilized to diagnose that the lack of control in logistics and operational processes is the primary issue, impacting the quality of service and the competitiveness of the company. Delays in customer response times and traditional methods of generating shipping documents were identified as critical factors. The issue revolves around the lack of an efficient tracking system and the low frequency of updates, which negatively impact customer satisfaction and the operational efficiency of the freight agency. This situation has prompted the company to seek technological solutions to enhance its performance. After the analysis conducted, it is concluded that the implementation of Sintad, over a period of six months, will reduce manual errors and improve real-time cargo tracking, thereby increasing customer satisfaction and operational efficiency. Subsequently, the implementation of Magaya Supply Chain is proposed for global integration and expanded functionality. It is expected that these improvements will drive a 5% economic growth compared to the previous year.