Plan Estratégico de Marketing para la fidelización de pacientes en la especialidad de ginecobstetricia en el Centro Médico Cesmyn.

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un plan estratégico de marketing para la fidelización de pacientes en la especialidad de ginecobstetricia en el Centro Médico Cesmyn. En el año 2023 el porcentaje promedio de nuevos clientes fue de 15%, clientes continuadores de 40% y aquellos que dejaron de ser clientes de 45% en total para ambas áreas; por ende, el objetivo del plan de marketing es crear un ciclo continuo de afluencia entre los servicios de obstetricia y ginecología para finales del año 2025 así lograr una facturación entre ambas áreas de aproximadamente S/.734.152,23 soles. El enfoque metodológico de la investigación fue cualitativo, se desarrolló una entrevista a profundidad a las clientas del Centro Médico. A partir de este estudio, se logra obtener una visión clara y precisa de las perspectivas y preferencias de las clientas. En base a ello, se establecieron las acciones para llevar a cabo el desarrollo del plan de fidelización, se realizarán acciones estratégicas desde la entrega del servicio con mayores beneficios como estrategias de distribución y comunicación. Para llevar a cabo el plan de fidelización se realizará una inversión de S/.484.657,20. Finalmente, el resultado de la evaluación económica muestra que el proyecto estaría generando un retorno anual de 55% (TIR). Por lo que, el proyecto estaría cubriendo las expectativas mínimas de todos los que financian el proyecto.

The purpose of this work is to develop a strategic marketing plan for patient loyalty in the specialty of gynecology and obstetrics at the Cesmyn Medical Center. In 2023, the average percentage of new clients was 15%, continuing clients 40% and those who stopped being clients 45% in total for both areas; Therefore, the objective of the marketing plan is to create a continuous cycle of influx between obstetrics and gynecology services by the end of 2025, thus achieving a turnover between both areas of approximately S/.734,152.23 soles. The methodological approach of the research was qualitative; an in-depth interview was carried out with the clients of the Medical Center. From this study, it is possible to obtain a clear and precise vision of the clients' perspectives and preferences. Based on this, the actions were established to carry out the development of the loyalty plan, strategic actions will be carried out from the delivery of the service with greater benefits such as distribution and communication strategies. To carry out the loyalty plan, an investment of S/.484,657.20 will be made. Finally, the result of the economic evaluation shows that the project would be generating an annual return of 55% (IRR). Therefore, the project would be meeting the minimum expectations of all those who finance the project.