Efectos del bajo compromiso organizacional por parte del equipo de ventas en una empresa retail de moda y deporte

Abstract

El compromiso organizacional es considerado como el vínculo que existe entre la empresa y el trabajador y permite que ambos tengan alineados sus objetivos para el beneficio y logro de los mismos. Si este se ve afectado, no sólo el trabajador se sentirá descontento, sino que la falta de compromiso tendrá repercusiones en el logro de los objetivos de la empresa. El presente estudio de caso tiene como finalidad analizar los efectos que produce un bajo compromiso organizacional por parte del equipo de ventas en una empresa de retail de moda y deporte. Esta investigación es de metodología cualitativa, y tuvo como herramientas de recolección de información la revisión de bases teóricas y la aplicación de entrevistas a profundidad a 5 expertos decisores vinculados a la situación problemática. Se encontró que existe un 20% del personal cuyo nivel de compromiso es bajo, específicamente en el distrito 2 del área en estudio. Se encontró como principal causa del bajo compromiso a la insatisfacción del personal de ventas por la antigüedad que tienen en sus puestos y la sensación de falta de oportunidades de crecimiento. Finalmente, se consideran como mejores alternativas de solución ante la problemática presentada, establecer un plan de desarrollo integral para el personal de ventas, realizar capacitaciones para el personal de liderazgo sobre habilidades blandas, comunicación y correcta gestión de equipos y, por último, capacitar al personal de ventas para que también puedan desarrollar sus habilidades blandas y sean capaces de asumir nuevos retos laborales. Estas acciones impactarán positivamente en el compromiso organizacional, clima laboral y rentabilidad e imagen de la empresa.

Organizational commitment is considered as the link that exists between the company and the worker and allows both to have their objectives aligned for their benefit and achievement. If this is affected, not only will the worker feel dissatisfied, but the lack of commitment will have repercussions on the achievement of the company's objectives. The purpose of this case study is to analyze the effects of low organizational commitment of the sales team in a fashion and sports retail company. This research uses qualitative methodology, and its information collection tools were the review of theoretical bases and the application of in-depth interviews with 5 expert decision-makers linked to the problematic situation. It was found that there is 20% of the staff whose level of commitment is low, specifically in district 2 of the area under study. The main cause of low commitment was found to be the dissatisfaction of sales personnel due to the seniority they have in their positions and the feeling of lack of growth opportunities. Finally, the best alternative solutions to the problem presented are considered to be establishing a comprehensive development plan for sales staff, conducting training for leadership staff on soft skills, communication and correct team management and, finally, training the sales staff so that they can also develop their soft skills and be able to take on new work challenges. These actions will positively impact the organizational commitment, work environment and profitability and image of the comp