La calidad del sitio web, el valor percibido y el compromiso del consumidor en relación a la intención de compra en agencias de viajes

Abstract

El sector de agencias de viajes engloba una amplia variedad de servicios para satisfacer las necesidades de sus consumidores, tales como: tickets aéreos, habitaciones en hoteles, atracciones turísticas, etc. A consecuencia de la pandemia de COVID-19, este sector tuvo una caída, pues vuelos y actividades turísticas, fueron canceladas por el confinamiento; sin embargo, al retirar las restricciones, las agencias de viaje han podido ir recuperándose de la coyuntura. Entonces, para continuar con esta recuperación, se llevó a cabo un estudio de investigación acerca de la calidad del sitio web, el valor percibido y el compromiso del consumidor en relación a la intención de compra en agencias de viaje. Para ello, se desarrolló una encuesta en línea desde la plataforma LimeSurvey, con el propósito de analizar a 400 usuarios de plataformas de agencias online, utilizando una escala de Likert del 1 al 5.

The travel agency sector encompasses a wide variety of services to satisfy the needs of its consumers, such as: air tickets, hotel rooms, tourist attractions, etc. As a result of the COVID-19 pandemic, this sector had a drop, since flights and tourist activities were canceled due to the confinement; however, by removing the restrictions, travel agencies have been able to recover from the situation. So, to continue this recovery, a research study was conducted on website quality, perceived value, and consumer engagement in relation to travel agency purchase intent. For this, an online survey was developed from the LimeSurvey platform, with the purpose of analyzing 400 users of online agency platforms, using a Likert scale from 1 to 5.