La comunicación interna y su relación con el compromiso organizacional en el área de Operaciones en una clínica privada en Lima Metropolitana 2024

Abstract

Esta investigación corresponde a una clínica privada del sector salud en la ciudad de Lima. La problemática descrita se refiere a la comunicación interna y su relación con el compromiso organizacional en el área de Operaciones dentro de una coyuntura desfavorable. El objetivo fue analizar e interpretar esta relación con el propósito de visibilizar como se ve afectado el capital humano en su productividad y por ende en logro de los objetivos organizacionales. Esta es una investigación cualitativa-exploratoria que contiene entrevistas a profundidad a seis personas involucradas en la situación problemática. Se obtuvo que, si se emplea un estilo y una forma adecuada de comunicación de la mano con la transparencia de la misma, se incrementa el sentido de pertenencia, el compromiso y la motivación. Por otro lado, la literatura plantea el modelo de las seis “íes” de Bustamante para desarrollar las alternativas de solución en este tipo de situaciones. Finalmente, como conclusión, se exponen dos opciones viables para mejorar la comunicación interna y el compromiso organizacional en esta empresa. En primer lugar, promover la comunicación asertiva y sancionar la comunicación hostil y, en segundo lugar, implementar canales de comunicación interna adicionales con el fin de asegurar el acceso hacia todos los colaboradores.

This research corresponds to a private clinic in the health sector in the city of Lima. The problem described refers to internal communication and its relationship with organizational commitment in the Operations area within an unfavorable situation. The objective was to analyze and interpret this relationship with the purpose of making visible how human capital is affected in its productivity and therefore in achieving organizational objectives. This is a qualitative-exploratory research that contains in-depth interviews with six people involved in the problematic situation. It was obtained that, if an appropriate style and form of communication is used along with its transparency, the sense of belonging, commitment and motivation increases. On the other hand, the literature proposes Bustamante's six “I's” model to develop alternative solutions in this type of situations. Finally, in conclusion, two viable options are presented to improve internal communication and organizational commitment in this company. Firstly, promote assertive communication and sanction hostile communication and secondly, implement additional internal communication channels in order to ensure access to all collaborators.