RSS 1.0Maestría en Dirección de la Comunicación Empresarial
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Uso de redes sociales en la estrategia comunicacional en la inauguración de una megaobra de infraestructura en la Provincia Constitucional del Callao(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-02)Esta investigación analiza la estrategia de comunicación digital implementada por la empresa concesionaria responsable de la inauguración de una megaobra de infraestructura en la Provincia Constitucional del Callao. El estudio se enfoca en el contenido publicado en sus redes sociales oficiales (LinkedIn, Facebook, Instagram y TikTok) entre diciembre de 2024 a junio de 2025, periodo en el que se recopilaron 582 publicaciones. Desde un enfoque cuantitativo, se aplicó una matriz de análisis de contenido que incluyó las categorías como formato de contenido, temática, tono comunicacional, representación simbólica, valores promovidos, número de interacciones, tipo de comentario, uso de hashtags, etiquetas y menciones. En paralelo, se desarrolló un análisis cualitativo mediante entrevistas en profundidad a tres especialistas en redes sociales y a un colaborador de la concesionaria, lo que permitió contrastar los hallazgos. Entre los principales resultados, se destaca que Facebook y LinkedIn, con 186 publicaciones cada una durante las tres etapas, se consolidaron como los principales canales de difusión. El video fue el formato de contenido más eficaz para explicar aspectos técnicos y generar cercanía con la audiencia, a pesar de requerir mayor esfuerzo de producción. Además, se evidenció que la escucha social desempeñó un papel clave para detectar posibles crisis y generar contenido preventivo o aclaratorio. Además, si bien es ideal tener una estructura de publicaciones programada con anticipación, dado el impacto social de la megaobra, se debe contemplar cambios estratégicos que pueden emerger de la coyuntura y ayuden a desarrollar el proceso de inauguración de forma exitosa. Finalmente, se debe mantener un manejo comunicacional constante y coordinado con los principales públicos de interés, fomentando relaciones de confianza y colaboración.Acceso abierto
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Propuesta de posicionamiento digital de la ONG DRIS ante fuentes cooperantes(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-07-04)El presente trabajo de investigación analiza el caso específico de la ONG DRIS (Desarrollo Rural Sustentable) con el fin de que pueda acceder a un óptimo posicionamiento digital para generar una mayor visibilidad ante las fuentes de cooperación, utilizando herramientas de la comunicación corporativa acordes con el público objetivo que busca impactar. El trabajo parte de un diagnóstico comunicacional de la ONG DRIS y, a partir de ello, elabora un plan específico, para el cual se utilizó la literatura relativa al enfoque DIRCOM y las organizaciones ambientales. Asimismo, se consultó a especialistas en las materias mencionadas y gestores directos de fuentes de cooperación. Este estudio se concentra en la aplicación de estrategias de posicionamiento digital, enmarcado en el campo de la comunicación corporativa. Así, analiza cómo las herramientas comunicacionales pueden optimizar la imagen y credibilidad de las ONG para facilitar la construcción de relaciones de confianza con sus stakeholders. Una de las principales problemáticas encontradas en el estudio radica en la falta de presencia de la ONG DRIS en medios digitales, lo que genera la necesidad de estrategias comunicacionales que transmitan la misión, impacto y gestión de sus recursos para mejorar su visibilidad y credibilidad.Acceso abierto
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El uso del TikTok en el sector público como herramienta de comunicación hacia el ciudadano – Caso Ministerio de la Producción(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-26)El propósito de esta investigación es interpretar un fenómeno cultural y socialmente relevante: el uso de la plataforma TikTok como herramienta de comunicación en las entidades públicas. Para alcanzarlo, se realizó una investigación de tipo descriptiva, con enfoque mixto, combinando el análisis cualitativo del contenido con el análisis cuantitativo de métricas de interacción. Se eligió como unidad de análisis los videos publicados en la cuenta oficial de TikTok del Ministerio de la Producción del Perú (Produce). Se analizaron 179 publicaciones seleccionadas mediante un muestreo aleatorio sistemático, contemplando variables como el estilo comunicacional, los recursos visuales y narrativos, las temáticas abordadas y los niveles de interacción. El análisis abarcó el periodo del 26 de enero de 2023 al 18 de octubre de 2024, correspondiente a las tres últimas gestiones ministeriales. Para calcular la muestra, se utilizó la fórmula para poblaciones finitas, obteniendo un tamaño representativo que permitió observar tendencias y diferencias entre los contenidos difundidos. Se concluyó que los contenidos enfocados en brindar beneficios concretos a las MYPE y emprendedores generan mayor interacción, mientras que los videos institucionales requieren nuevas estrategias para conectar con el público. Asimismo, se evidenció que los cambios de gestión ministerial afectan la continuidad de la estrategia comunicacional en TikTok, impactando en el vínculo con los ciudadanos. Como aporte, se propone una estrategia de comunicación basada en contenidos dinámicos, útiles, cercanos y adaptados al lenguaje de la plataforma, que fortalezcan la relación del Estado con los emprendedores y empresarios, reafirmando su compromiso con el desarrollo del país.Acceso abierto
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La comunicación interna y su relación con el clima organizacional en los colaboradores del área de comunicaciones de una entidad financiera estatal peruana, año 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-07-03)Este estudio buscó analizar la relación entre la comunicación interna y el clima organizacional en los colaboradores vinculados al área de comunicaciones de una entidad financiera estatal peruana en 2024. Para ello, se utilizó un enfoque mixto, aplicando encuestas a 30 colaboradores del área junto con entrevistas semiestructuradas a dos de estos; siendo un trabajo de diseño transversal no experimental con alcance correlacional. Los hallazgos revelan una correlación positiva y moderada entre ambas variables (r = 0.519), estadísticamente significativa al nivel de 0.01. Por otro lado, la comunicación interna en la entidad presenta avances y retos en distintos niveles; a nivel intrapersonal, el bienestar del colaborador está condicionado por el clima organizacional; en el plano interpersonal, la presión laboral restringe el trabajo en equipo dificultando el diálogo asertivo; mientras que, en el ámbito institucional, pese a una mayor claridad en los mensajes, persisten brechas informativas en áreas operativas. Respecto al clima organizacional, la motivación se ve influida por el reconocimiento y la valoración percibida; no obstante, el acceso desigual a programas formativos afecta la percepción de equidad. Asimismo, la falta de seguimiento a las sugerencias limita la participación activa y reduce el compromiso del personal en los procesos institucionales. En base a ello, se busca contribuir a la mejora del clima organizacional por medio de la comunicación interna en el sector público, cuyos resultados servirán de base para futuras intervenciones en instituciones estatales con similares estructuras organizativas.Acceso abierto
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Plan de Negocio para la creación de una Plataforma Virtual de Servicios Profesionales de Comunicación(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-04-22)En el presente trabajo se analiza la factibilidad y viabilidad de un plan de negocios para el desarrollo de una plataforma virtual de servicios profesionales de comunicación, cuyo objetivo es generar nuevas oportunidades para profesionales de la comunicación afectados no solo por la crisis económica mundial producto de la pandemia, sino también por la crisis que los medios de comunicación tradicionales que enfrentan ante al posicionamiento de los medios digitales. La plataforma virtual conectará a profesionales de la comunicación con empresas e instituciones que tengan necesidades de servicios en diferentes áreas de la comunicación, en un entorno confiable y seguro para ambos públicos. Para sustentar la viabilidad del negocio, se realizaron diferentes análisis que permiten identificar que la idea tiene las condiciones necesarias para desarrollarse en el ámbito local, nacional e internacional. Asimismo, se aplicó un sondeo de mercado y entrevistas personalizadas para medir la aceptación del negocio. Los resultados fueron positivos. Para el desarrollo del negocio se necesitará una inversión inicial de S/ 106,167, los cuales serán destinados como capital inicial para los seis primeros meses de operación. Asimismo, se logra un Valor Actual Neto (VAN) de S/398,138.49 con una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 75%, mucho mayor a la tasa de descuento del 20% planteada para el desarrollo del proyecto. El negocio comenzará a tener saldo a partir del segundo año de operación, con una proyección de ventas ascendiente a S/159,000 durante el primer año y S/985,000 al quinto año.Acceso abierto
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Plan Estratégico de Comunicaciones (PEC) con integración de Inteligencia Artificial (IA) para la oficina de comunicaciones de Proética, capítulo peruano de Transparency International(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-03-06)Este estudio tuvo como finalidad elaborar un Plan Estratégico de Comunicaciones (PEC) con Inteligencia Artificial (IA) para el sistema de comunicaciones de la ONG Proética, una organización que promueve la transparencia y la lucha anticorrupción en Perú, y que es el capítulo nacional de la red global Transparency International. Para ello, llevó a cabo un proceso participativo, a través de un estudio que aplicó diversas herramientas cualitativas, que permitió indagar, recoger y procesar información respecto de las percepciones y auto percepciones de Proética, sus comunicaciones, necesidades, potenciales y propuestas. En especial, permitió reconocer el valioso acumulado comunicacional de Proética, que incluye el uso actual de herramientas de IA, aplicadas creativamente y de manera situada y pertinente, en función de su propósito. Asimismo, elaborar un PEC con uso de IA que potenciara ese acumulado, aprovechara oportunidades y mitigara amenazas y riesgos del entorno complejo en Perú. Una de sus conclusiones principales fue que un PEC es una herramienta imprescindible para potenciar las comunicaciones, no solo por las tecnologías y técnicas que aporta, sino porque representa un proceso planificador, ordenador, que coordina y ajusta los esfuerzos ya existentes de manera más productiva y eficiente. Respecto de la IA, se reveló como una conclusión importante el hecho que esta es una necesidad crecientemente imprescindible, que permite suplir recursos humanos y financieros escasos, pero a condición de que esté al servicio y bajo el criterio humano, político, del equipo institucional, dado que su propósito es polémico y se da en un entorno altamente complejo. Asimismo, que su uso responda a criterios de accesibilidad, capacitación y gradualidad al estado actual de conocimiento de los miembros del equipo a cuyo servicio estará, a fin de que sea efectivamente un facilitador y no una carga adicional.Acceso abierto
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La comunicación interna y su influencia en la cultura organizacional de Minera Las Bambas - 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-03)La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo la comunicación interna influye en el desarrollo de la cultura organizacional en Minera Las Bambas durante el año 2024. En cuanto a la metodología, se empleó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental y explicativo, asimismo, la muestra estuvo constituida por 131 trabajadores de la Minera Las Bambas; en cuanto a los instrumentos, se empleó el cuestionario de comunicación interna adaptado al modelo teórico de Reyes (2012) y el cuestionario de cultura organizacional adaptado al modelo de Groysberg et al. (2018). Los resultados evidenciaron que la comunicación interna se relaciona e influye positivamente en la cultura organizacional en la Minera Las Bambas, asimismo, se evidenciaron correlaciones significativas y positivas entre las dimensiones de ambas variables. Se concluyó que la comunicación interna en Minera Las Bambas durante el año 2024 ha influido de manera significativa en el desarrollo de la cultura organizacional.Acceso abierto
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Plan de Comunicación para la Unidad Funcional de Telesalud del Instituto Nacional Materno Perinatal para el período 2025 – 2028(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-04)La investigación se centra en desarrollar un Plan de Comunicación para la Unidad Funcional de Telesalud del Instituto Nacional Materno Perinatal para el período 2025 – 2028. Cebe resaltar que el Instituto Nacional Materno Perinatal es un Órgano Desconcertado del Ministerio de Salud con 198 años un establecimiento; un establecimiento III-2, de mayor complejidad médico-quirúrgica para la atención de salud materno perinatal en el país. Y la Unidad Funcional de Telesalud fue fundado en setiembre de 2018, siendo el pionero en desarrollar la telemedicina y fue modelo para llevar a cabo en otros establecimientos del ministerio. Este trabajo de investigación va permitir determinar que no existe un plan de comunicación ni estrategias de la misma. Es por ello que se está utilizando las entrevistas semiestructuradas, las cuales señalan que se valora las teleinterconsultas en su eficacia para resolver dudas rápidamente y atender a pacientes en zonas remotas para un apoyo al diagnóstico. Sin embargo, se necesita mejorar la capacitación y la tecnología para una atención más eficiente, destacando la importancia de una comunicación clara y apoyo entre médicos. El desarrollo un plan de comunicación para la Unidad Funcional de Telesalud del Instituto Nacional Materno Perinatal (INMP) se va centrar en promover y mejorar el uso de teleinterconsultas, con objetivos estratégicos que incluyen aumentar en un 30% las teleinterconsultas mediante capacitación y campañas, lograr que el 85% del personal médico participe en sesiones informativas, y capacitar al 100% del personal en herramientas tecnológicas en un plazo de dos meses.Acceso abierto
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CEO Activismo digital como estrategia efectiva para potenciar la reputación corporativa de las organizaciones: Caso Rubén Sánchez y Pastelería San Antonio, en tiempos de pandemia, entre marzo y julio de 2020(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 24-10-17)Este trabajo de investigación tiene como objetivo contribuir al espacio académico sobre la efectividad del CEO Activismo digital como estrategia para potenciar la reputación de una organización, siendo uno de los activos intangibles principales para la generación de valor y sostenibilidad de las empresas. La hipótesis que se planteó desde un inicio fue que la relación entre el CEO Activismo digital y la reputación corporativa es positiva y otorga valor a la organización frente a sus grupos de interés. Tras el desarrollo de la investigación, la cual incluyó la revisión de papers sobre reputación corporativa y CEO Activismo, análisis de diferentes casos de éxito, documentos de trabajo recientes y entrevistas a expertos, se identificaron algunas características que deben cumplirse para que, efectivamente, se pueda calificar la actividad digital de un CEO como activismo digital, y de ejecutarse correctamente, estos esfuerzos puedan impactar positivamente en la reputación de sus organizaciones. La principal conclusión de la investigación es que sí existe una relación positiva entre el CEO Activismo y una mejora en la reputación de las empresas. En ese sentido, el caso de Rubén Sánchez y Pastelería San Antonio es ejemplo de la importancia de contar con líderes activos en el mundo digital, dispuestos a involucrarse en temas de interés social y, con ello, contribuir en la construcción de una adecuada reputación de sus organizaciones.Acceso abierto
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Plan estratégico de comunicaciones con base en la gestión de los activos intangibles en una empresa privada que presta servicios profesionales en el rubro legal, en Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-10-11)La administración y gestión de los activos intangibles es un tema de creciente interés en la empresa privada porque las motiva a innovar y potenciar su propuesta de valor para diferenciarse de sus competidores y asegurar la sostenibilidad de sus operaciones. En tal sentido, la comunicación es la pieza clave para articular la estrategia del negocio desde la alta dirección. Con dicho contexto, los socios fundadores de una empresa de servicios legales tomaron la decisión de abrir una nueva área de comunicaciones después de veinticuatro años de operar en el mercado. El presente trabajo de investigación aborda el diagnóstico y situación real de los aspectos comunicacionales de la mencionada empresa y, con base en los hallazgos, propone un plan estratégico de comunicaciones para ser implementado a partir del año 2025. Los objetivos de esta investigación incluyen evaluar la situación comunicacional de la empresa, identificar las áreas de mejora y diseñar un plan que optimice las comunicaciones internas y externas. Para ello, se emplean herramientas como auditorías, auditorías de imagen y análisis DAFO, lo que permite un diagnóstico detallado de las necesidades y oportunidades en el ámbito comunicacional. Los resultados de este estudio ofrecen una base para la implementación del plan estratégico con el fin de fortalecer la posición de la empresa en el mercado y mejorar su capacidad para gestionar eficazmente sus activos intangibles.Acceso abierto
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Participación de los líderes de AJE e ISM en LinkedIn y su impacto en el posicionamiento y diferenciación de las organizaciones. 2023-2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-25)El trabajo de investigación aborda el problema de cómo las estrategias de los líderes empresariales en LinkedIn afectan la percepción y posicionamiento de sus respectivas compañías. El objetivo principal de esta investigación es identificar y evaluar las prácticas más efectivas de los líderes de Aje Group e Industrias San Miguel (ISM) en LinkedIn para promover su marca personal y proyectar una imagen de liderazgo en el sector. La metodología empleada es un estudio de caso, con un enfoque cualitativo que incluye el análisis de contenido de 82 publicaciones en LinkedIn de 6 líderes de ambas corporaciones durante el período septiembre 2023 – febrero 2024. Se utilizaron categorías como tema, tipo de contenido, mensaje, audiencia, engagement y estrategia para estructurar el análisis. Los datos fueron recopilados mediante la observación de las actividades en LinkedIn de los líderes seleccionados, sin intervención directa del investigador. Los líderes de Aje Group lograron un fuerte posicionamiento en la red gracias a una alta frecuencia de publicaciones y contenido diverso, que incluye eventos corporativos, proyectos sostenibles y actividades culturales. En cambio, los líderes de ISM se centraron en la promoción de productos y eventos deportivos, con menor frecuencia y diversidad, lo que limitó su impacto. La discusión subraya que la efectividad del liderazgo digital depende de la relevancia del contenido, la consistencia en las publicaciones y la alineación con los intereses del público. Los líderes de Aje Group, al seguir estas directrices, obtuvieron mayores niveles de interacción y engagement. Las conclusiones sugieren que una presencia activa y diversificada en LinkedIn es crucial para el posicionamiento y diferenciación de las corporaciones, recomendando a los líderes desarrollar estrategias integrales y auténticas de comunicación en la plataforma para optimizar su impacto.Acceso abierto
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Estrategias de comunicación responsable para la sostenibilidad en empresas peruanas(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-23)Este trabajo describe las estrategias de relaciones públicas, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa (RSC) en el ámbito empresarial peruano. Destaca la importancia de entender un problema que surge de la creciente conciencia pública sobre temas ambientales y sociales, así como de las expectativas globales establecidas por los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. En este marco, las empresas peruanas enfrentan la presión de cumplir con estándares globales en sostenibilidad y RSC. El estudio también considera la influencia de enfoques emergentes que buscan un cambio de paradigma, donde el éxito empresarial se mide tanto en términos financieros como en el impacto positivo en la sociedad y el medioambiente. Este contexto enfatiza la importancia de comunicar los valores de una economía más responsable. Las estrategias de relaciones públicas, sobre todo en sostenibilidad y RSC, son fundamentales para establecer y preservar una reputación sólida si se alinean con los principios de sostenibilidad. En tal sentido, se analiza el marco legal y normativo en Perú, especialmente la Ley de la Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo (Sociedad BIC) y la activa participación del Sistema B y el Movimiento B. El objetivo de la investigación es describir la conexión entre las estrategias de relaciones públicas con los principios de sostenibilidad en el entorno empresarial peruano. Se plantea que la eficacia de estas estrategias se relaciona con su alineación a los valores de sostenibilidad, lo cual impacta en la percepción pública y en la reputación corporativa. Pese a algunas limitaciones, como la falta de especificidad en el tipo y tamaño de empresas estudiadas, se resalta la importancia de futuras investigaciones para profundizar en el vínculo entre relaciones públicas, sostenibilidad y RSC en el ámbito empresarial peruano y global.Acceso abierto
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Comunicación estratégica del Estado para generar confianza en las comunidades campesinas de un entorno minero: caso proyecto minero Michiquillay(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-04)El proyecto minero Michiquillay es un proyecto de clase mundial adjudicado por ProInversión en 2018 ―por encargo del Ministerio de Energía Minas― a la empresa Southern Perú Copper Corporation (SPCC). Actualmente está en la fase de exploración. En el proceso de relacionamiento del proyecto minero entre el Ministerio de Energía y Minas (Minem) y los comuneros de las comunidades campesinas de Michiquillay y La Encañada hay una desconfianza de los comuneros en la entidad estatal, alimentada por la carencia de comunicación, transparencia, escucha activa y la falta de coordinación interinstitucional, liderazgo del Minem, entre otros. Ante esta realidad, el presente trabajo de investigación, de enfoque cualitativo y de tipo analítico y descriptivo, pretende plantear una propuesta de comunicación estratégica que permita que las comunidades campesinas de Michiquillay y La Encañada confíen en el Minem, de manera que se reduzca la posibilidad de que surjan conflictos sociales en el futuro relacionados al proyecto minero y afecte el cumplimento de las funciones y competencias de la entidad estatal. Para lograr el objetivo del presente trabajo de investigación, se ha propuesto utilizar como modelo la convergencia entre la teoría de la comunicación estratégica enactiva y la teoría de la generación de confianza a través de los componentes actitudinales: cognoscitivo, afectivo y conductual. El modelo permitió identificar la brecha de confianza (desconfianza) que existe actualmente, analizar la comunicación de Minem desde un enfoque estratégico, y proponer una comunicación estratégica y un Plan Estratégico de Comunicación del ministerio para generar confianza con los comuneros de las dos comunidades campesinas: Michiquillay y La Encañada.Acceso abierto
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Comunicación de la responsabilidad social en redes sociales y su relación con la reputación corporativa de las empresas del sector hidrocarburos en la región Loreto, 2022(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-02-27)En el Perú las operaciones de exploración y producción de hidrocarburos se encuentran o transitan diversas regiones y comunidades. Un ejemplo de ello es el Oleoducto Norperuano, operado por Petroperú, el cual transporta la producción desde la Selva a la Costa, recorriendo 1,106 kilómetros. Esta singularidad del rubro trae consigo una larga lista de actores locales y stakeholders. Un correcto trabajo de la comunicación puede tener un impacto directo con el normal desarrollo de las operaciones de las empresas del rubro, la viabilidad de los proyectos en marcha y la atracción de inversores nacionales e internacionales. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar cuál es la relación entre la comunicación de la responsabilidad social corporativa (RSC) en redes sociales y la reputación corporativa de las empresas del sector hidrocarburos que operan en la región Loreto, año 2022. Para ello, se revisó la literatura disponible, se diseñó un cuestionario con base en las variables de las dimensiones de la comunicación de la RSC en redes sociales y las dimensiones de la reputación corporativa. El trabajo de campo incluyó entrevistas a especialistas en comunicación, así como encuestas a los trabajadores de las empresas de hidrocarburos. Los resultados obtenidos mostraron que la comunicación de la responsabilidad social corporativa en redes sociales y sus cuatro dimensiones (diálogo entre las empresas y grupos de interés, credibilidad y legitimidad, aumento del engagement, marketing y marketing social) realizada por las empresas, contribuyó positivamente a la reputación de las organizaciones. Los resultados reafirman el importante rol que desempeña la comunicación de la gestión de RSC a través de diversas plataformas digitales para la reputación de las instituciones del sector hidrocarburos y cómo una estrategia comunicacional estructurada puede posicionar positivamente a las empresas en sus diferentes dimensiones de reputación.Acceso abierto
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Propuesta de plan de comunicación interna con una mirada Dircom para el Fondo Metropolitano de Inversiones (INVERMET)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-10-19)Este trabajo de investigación contempla la propuesta de un plan de comunicación interna desde la perspectiva dircom para el Fondo Metropolitano de Inversiones (INVERMET), institución pública adscrita a la Municipalidad Metropolitana de Lima. La coyuntura de las organizaciones públicas, en específico la de INVERMET, nos permite determinar que al inicio de la investigación no existe un plan de comunicación interna ni un área responsable del planeamiento y ejecución de estrategias comunicacionales. Identificada dicha perspectiva, se propuso investigar a profundidad la situación actual de la gestión de la comunicación interna, utilizando el recurso de las encuestas y entrevistas semiestructuradas que, finalmente, revelarían las necesidades y expectativas de los colaboradores. A través de estas técnicas de investigación se concluyó que el personal de la institución desconocía los canales de comunicación, así como el área encargada de gestionarlos, pero además se evidenció la exigua participación de los colaboradores y su insatisfacción con la información recibida. Considerando dichos hallazgos, se diseñó un plan desde la óptica dircom, el mismo que establece objetivos específicos como el fortalecimiento de los canales comunicacionales, incentivar el compromiso de los colaboradores en las actividades relacionadas con la comunicación interna, identificar el público objetivo, brindar mensajes claves y generar tácticas de comunicación. Por todo lo expuesto, esta investigación confirma la importancia de elaborar minuciosamente un diagnóstico como base para diseñar un plan de comunicación interna y gestionarlo con el uso de todas las herramientas posibles hasta convertirse en el medio de aprendizaje que beneficie a otras entidades gubernamentales en sus propósitos de mejorar y fortalecer sus estrategias.Acceso abierto
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El rol de la radio como canal principal en el desarrollo de la estrategia comunicacional del programa Aprendo en casa y su impacto en la educación a distancia en el ámbito rural de la provincia de Chanchamayo 2021(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-10-03)El presente trabajo de investigación busca analizar el uso de la radio como medio principal de la estrategia de comunicación del programa Aprendo en casa, así como su efectividad en la educación a distancia en los estudiantes del nivel secundaria de la provincia de Chanchamayo, durante la pandemia de la COVID-19 en el 2021. Para ello, se recopiló información a través de encuestas a escolares y entrevistas a directores y coordinadores de las instituciones educativas Villa Progreso y Los Ángeles Toterani. Como resultado del análisis, identificamos que la propuesta de comunicación estratégica implementada por el MINEDU no obtuvo los resultados esperados por la ausencia de planificación de un profesional con una visión holística, como lo tiene un director de comunicación (dircom). Por ello, como maestrantes en Dirección de Comunicación Empresarial, hacemos referencia y desarrollamos el método de comunicación por objetivos, publicado por Joan Costa en su libro El DirCom hoy. La propuesta elaborada busca determinar las causas de las falencias en el manejo de las estrategias de comunicación, sobre todo, en una situación atípica. El documento será presentado con el anhelo de que sirva como un instrumento de mejora para la gestión de una comunicación estratégica, que evidencie la importancia del dircom en organizaciones que tienen un impacto trascendente, como es el caso de aquellas que se encargan de la formación académica de los escolares peruanos. Concluimos que una adecuada estrategia de comunicación permite estudiar y preparar escenarios que faciliten la transmisión de los mensajes correctamente integrados al público, utilizando canales idóneos para su fin.Acceso abierto
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Manejo de la comunicación externa de dos marcas a través de las redes sociales en primera fase de la pandemia(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-09-04)Hoy día las empresas requieren de la comunicación interna y externa para la creación de una imagen corporativa, una rentabilidad que cubra las expectativas de los inversionistas y trabajadores comprometidos con la organización. Para esto, las redes sociales se han convertido en canales fundamentales para el establecimiento de conexión con los consumidores y público en general. Esta investigación tuvo como propósito general identificar el manejo de la comunicación externa a través del uso de las redes sociales durante la primera fase de la pandemia, desde la perspectiva del modelo DirCom, se tomó como caso de estudio a dos marcas de consumo masivo: Plaza Vea e Interbank. La teoría considerada para el estudio fue el modelo Dircom de Joan Costa, que plantea tres dimensiones comunicacionales: La institucional, organizacional y la mercadológica. La metodología de la investigación se ubicó en el paradigma cualitativo, método estudio de casos, los instrumentos empleados para la recolección de datos fueron la guía de observación implementada para el estudio de las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter y el cuestionario con preguntas abiertas para conocer las buenas prácticas de marcas objeto de estudio. Los principales hallazgos muestran que la red social con mayor uso diario por Plaza Vea e Interbank es el Facebook, le sigue Instagram y Twitter; la gestión de las comunicaciones durante la primera fase de la pandemia estuvo enfocada tanto en la dimensión institucional como la organizacional del modelo DirCom y al suministro de información sobre las medidas de bioseguridad, manteniendo el contacto con los clientes y el público en general. Cabe destacar, que las marcas mostraron durante la primera fase de la pandemia la incorporación de los canales de comunicación digitales, específicamente las redes sociales, a la gestión de la comunicación empresarial.Acceso abierto
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La comunicación de las acciones de sostenibilidad y su relación con la reputación corporativa de una entidad financiera ante sus clientes digitales en Lima Metropolitana, año 2022(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-10-17)El objetivo de esta investigación es determinar la relación de la comunicación de las acciones de sostenibilidad con la reputación corporativa de una entidad financiera ante sus clientes digitales en Lima Metropolitana, año 2022. Para alcanzar el objetivo propuesto, se realizó una investigación con enfoque cuantitativo con los clientes digitales de una entidad financiera. En este caso, se eligió a BBVA. Para ello se realizó una encuesta a 149 clientes, contemplando las dimensiones de la variable independiente de comunicación de las acciones de sostenibilidad: mensaje, emisor, canal; así como las dimensiones de la variable dependiente de reputación: gestión comercial, innovación y gobierno corporativo. Para medir el grado de correlación entre ambas variables se utilizó el Coeficiente Rho de Spearman, obteniendo un nivel de significancia de α = 5% y con un coeficiente de correlación de 0,662, que comprueba la presencia de una correlación positiva moderada. De esta manera, se concluyó que sí existe una relación entre la comunicación de las acciones de sostenibilidad y la reputación corporativa de una entidad financiera, por lo que es importante que las empresas contemplen la transmisión de sus acciones de sostenibilidad de la misma manera que contemplan la comunicación de la gestión comercial. Además, como un aporte a la investigación se realizó un análisis de la comunicación externa de BBVA, desde enero a diciembre del 2022. De esta manera, se determinó que es importante que las empresas contemplen la transmisión de sus acciones de sostenibilidad de forma clara y sencilla a través de sus canales digitales y gestión de prensa.Acceso abierto
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El DirCom como nexo entre la organización y el entorno: Análisis de las Campañas de Comunicación Yo fui Botella y el Toque de la unión en el marco del friaje en el Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-03-04)La presente investigación tiene el objetivo de aportar, desde el enfoque DirCom (Dirección de Comunicación Empresarial), un análisis sobre la gestión del vínculo existente entre la organización y sus stakeholders y públicos en el marco de acciones de responsabilidad social corporativa, puntualmente para el caso de campañas de donación que buscan mitigar las consecuencias de desastre y pérdidas provocadas por las heladas y el friaje en las poblaciones vulnerables de las zonas altoandinas en el Perú.Acceso abierto
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Eficacia de los sitios web universitarios peruanos como herramienta comunicacional(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-03-24)El motivo de esta investigación surge en el contexto de la pandemia de la Covid-19 y la aceleración de la digitalización de las empresas. Este cambio cultural, de un entorno presencial hacia uno virtual, posicionó al sitio web como el canal oficial de la organización con sus públicos. Cabe destacar que el sitio web es el corazón del sistema de comunicación interno y externo de la organización moderna. Esta investigación analiza la eficacia de los sitios webs universitarios como herramienta comunicacional. Se evaluaron seis sitios web de universidades peruanas, públicas y privadas, seleccionadas con base en su desempeño obtenido en el Ranking Excelencia 2021, publicado por Sunedu. Para analizarlas, los investigadores han propuesto un instrumento con enfoque dircom, mediante el cual analizaron cuatro variables: información, accesibilidad, usabilidad y personalización, puntuadas con base en la escala de Likert, para conocer su grado de eficacia. El principal dato que se evidencia es la utilidad del instrumento propuesto para analizar la eficacia de los sitios web como herramienta de comunicación, al identificar las oportunidades de mejora y promover su implementación, para fortalecer la gestión de la comunicación del sitio web, beneficiando a los públicos de la organización. La investigación también resalta que las cuatro variables utilizadas son las idóneas en el marco de un enfoque dircom, ya que permite una visión holística y global para la elaboración de una estrategia de comunicación. Además, los sitios web analizados presentan criterios de las variables propuestas en el instrumento.Acceso abierto
