Impacto de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los gerentes de agencia en bancos de Lima Metropolitana, 2023

Abstract

Esta investigación determinó el impacto de la inteligencia emocional de los gerentes en su desempeño laboral en agencias bancarias de Lima Metropolitana en 2023. Para ello, se desarrolló un instrumento de medición mediante encuestas tipo Likert, validadas por expertos, abarcando las dimensiones de la variable independiente (inteligencia emocional) y las dimensiones de la variable dependiente (desempeño laboral). La metodología adoptada es no experimental y de tipo correlacional-causal, con un enfoque cuantitativo y corte transversal. La muestra incluyó a 209 gerentes del sector bancario que respondieron a encuestas utilizando una escala Likert de cinco puntos. Los resultados principales revelaron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.385, indicando una correlación positiva entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Es decir, se observó que un incremento en la inteligencia emocional de los gerentes se relaciona positivamente con un desempeño laboral óptimo. El estudio abarca los antecedentes, el marco teórico y la revisión de la literatura, junto con definiciones específicas de las variables y sus dimensiones. Se establecen objetivos e hipótesis de manera clara, y la metodología, fundamentada en encuestas y análisis cuantitativo, se completa con conclusiones y recomendaciones derivadas de los resultados analizados mediante el software estadístico SPSS. Este estudio proporciona una comprensión integral del tema y contribuye de manera significativa al campo de estudio.

This research determined the impact of managers' emotional intelligence on their job performance in banking agencies in Lima Metropolitana in 2023. To achieve this, a measurement instrument was developed through Likert-type surveys, validated by experts, covering the dimensions of the independent variable (emotional intelligence) and the dimensions of the dependent variable (job performance). The adopted methodology is non-experimental and correlational-causal, with a quantitative and cross-sectional approach. The sample included 209 managers from the banking sector who responded to surveys using a five-point Likert scale. The main results revealed a Spearman correlation coefficient of 0.385, indicating a positive correlation between emotional intelligence and job performance. In other words, an increase in managers' emotional intelligence was observed to be positively related to optimal job performance. The study encompasses the background, theoretical framework, and literature review, along with specific definitions of variables and their dimensions. Clear objectives and hypotheses are established, and the methodology, based on surveys and quantitative analysis, is complemented with conclusions and recommendations derived from the results analyzed using the SPSS statistical software. This study provides a comprehensive understanding of the subject and contributes significantly to the field of study.