RSS 1.0Trabajo de investigación
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Satisfacción del turista y calidad de servicio en el marco de la inversión, promoción y desarrollo del turismo en la región San Martín(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-12)El objetivo principal de la investigación desarrollada fue determinar la relación entre la satisfacción del turista y la calidad de servicio turístico en la región San Martín. Se consideró en el estudio un enfoque cuantitativo, de tipo básica y nivel correlacional; se seleccionó una muestra de 100 turistas nacionales que visitaron la provincia de Moyobamba, los cuales fueron evaluados con dos instrumentos validados para conseguir los datos en función a las variables planteadas. Se demostró que existe relación significativa (p < 0,05) entre la satisfacción del turista y la calidad de servicio turístico; determinándose una correlación moderada y directa (Rho=0,527) entre las variables mencionadas. Por otro lado, también quedó demostrado la relación significativa (p < 0,05) y directa entre la satisfacción del turista y la calidad del servicio en cuanto a la inversión en turismo; asimismo, existe también relación significativa (p < 0,05) y directa entre la satisfacción del turista y la promoción del turismo; finalmente, la satisfacción del turista se relaciona significativamente (p < 0,05) y en forma directa con la calidad del servicio en cuanto al desarrollo turístico. Se concluye que, la inversión, la promoción y desarrollo del turismo en la región San Martín juegan un importante papel en la satisfacción, por lo tanto, una gestión adecuada del turismo por parte del gobierno regional, la difusión y promoción de los atractivos de la región y la competitividad en la prestación de servicios turísticos pueden determinar la satisfacción de los turistas y su retorno a la región en el futuro por la experiencia vivida en su primera visita.Acceso abierto
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Percepción docente sobre el uso de la gamificación como metodología emergente para mejorar el desarrollo del aprendizaje del idioma inglés en el nivel básico en un instituto de idiomas de Lima Metropolitana, 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-21)El objetivo del estudio fue explorar la percepción docente sobre el uso de la gamificación como metodología emergente para mejorar el desarrollo del aprendizaje del idioma inglés en el nivel básico en un instituto de idiomas de Lima Metropolitana. El estudio de enfoque cualitativo con un diseño de teoría fundamentada sistemática y un muestreo no probabilístico intencional. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario abierto autoadministrado aplicado a 13 docentes. El análisis de los datos se realizó mediante el software MAXQDA siguiendo las 3 fases de codificación abierta, axial y selectiva que permitió la identificación de 4 categorías principales. Los hallazgos evidenciaron que el aprendizaje lúdico, así como los juegos de roles y las dinámicas interactivas, promueven un entorno dinámico, sin embargo, resulta importante el uso de los elementos del juego como puntos, recompensas, niveles, insignias y logros para fortalecer la motivación, la autoevaluación y las habilidades sociales en el trabajo colaborativo. Asimismo, se constató un progreso en las competencias comunicativas debido a actividades gamificadas propuestas con situaciones reales de comunicación. De la misma manera, se resaltó que la gamificación fomenta el aprendizaje activo, siempre que el docente sea una guía que promueva la interacción en el aula y genere un ambiente agradable y accesible. Se concluye que, los docentes reconocen que la gamificación es una metodología innovadora para estimular el aprendizaje del inglés en estudiantes de nivel básico al promover la participación constante, el desarrollo de competencias comunicativas y la motivación.Acceso abierto
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Plan de Comunicación y Marketing Digital para una empresa de mudanzas(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-04-11)Este trabajo presenta un plan integral de comunicación y marketing digital diseñado específicamente para Mudanzas Santa María, una empresa de mudanzas en Lima que busca fortalecer su presencia en el mercado digital y expandir su base de clientes. El estudio analiza el entorno competitivo mediante herramientas como FODA, PESTEL y las 5 fuerzas de Porter, identificando oportunidades y desafíos clave. Además, se propone un plan basado en estrategias de inbound marketing, SEO, SEM, social ads y marketing de contenidos, enfocado en cuatro etapas: awareness, consideración, conversión y fidelización. Se incluyen objetivos SMART, un cronograma detallado y una evaluación económica para garantizar la viabilidad del plan. Los resultados esperados incluyen un aumento significativo en la visibilidad digital, la generación de leads cualificados y un incremento del 100% en nuevos clientes en el primer año de implementación. Este proyecto contribuye tanto a la práctica empresarial como a la literatura sobre marketing digital, destacando la relevancia de estrategias innovadoras para mejorar la competitividad en mercados saturados.Acceso abierto
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Plan de negocios para la creación del startup integrador de Marketplace Precios Calientes(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-07)El presente plan de negocio plantea la creación y posicionamiento de Precios Calientes, una startup tecnológica orientada a la innovación en el sector retail, que funcionará como integrador de marketplaces para centralizar la gestión de productos, precios e inventarios en múltiples plataformas de comercio electrónico; la propuesta consiste en una plataforma digital, compatible con ordenadores y dispositivos móviles, que reunirá todas las codificaciones originales de productos retail, permitiendo búsquedas filtradas por precio, ofertas, ubicación, marca y características, lo que optimizará la experiencia del cliente final y reducirá los tiempos y costos de administración para las empresas asociadas. El modelo se sustenta en tres ejes estratégicos: marketing, con campañas segmentadas y acciones de posicionamiento digital para aumentar la visibilidad y captación de clientes; operaciones, mediante la integración fluida con sistemas ERP y la incorporación de herramientas como el escaneo de códigos de barras para carga automatizada; y finanzas, a través de un control exhaustivo de indicadores de rentabilidad y un esquema escalable que asegure la sostenibilidad a largo plazo. Los estudios de mercado y del entorno digital revelan un escenario favorable, dado el crecimiento constante del comercio electrónico y la necesidad creciente de soluciones que simplifiquen la gestión multicanal; así, Precios Calientes se proyecta como una propuesta innovadora, viable y de alto potencial de adopción entre micro, pequeñas y medianas empresas, así como grandes distribuidores, posicionándose como un actor clave en la transformación digital del comercio retail y una oportunidad atractiva para inversionistas estratégicos.Acceso abierto
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PROPUESTA DE MEJORA PARA LA EJECUCION DEL PROYECTO DE INVERSION “AMPLIACION Y MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS REGISTRALES DE LA ZONA REGISTRAL VI SEDE PUCALLPA DISTRITO DE CALLERIA, PROVINCIA CORONEL PORTILLO, DEPARTAMENTO DE UCAYALI”(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-16)La investigación tuvo como objetivo proponer alternativas para la reactivación y ejecución del proyecto de inversión pública en la Zona Registral VI – Sede Pucallpa. Se aplicó una metodología cualitativa, descriptiva-propositiva y no experimental, con una muestra de 16 participantes entre funcionarios y especialistas de la SUNARP. La información se obtuvo mediante entrevistas semiestructuradas y análisis documental. Los resultados evidencian que la paralización del proyecto, aprobado desde 2013, se debió a factores administrativos (deficiencias en la planificación y gestión interna, burocracia), financieros (limitaciones presupuestarias y ausencia de financiamiento alternativo) y normativos (cambios regulatorios y falta de claridad en procedimientos). Se identificaron como mecanismos de gestión la capacitación de funcionarios y la generación de convenios interinstitucionales, mientras que en el aspecto financiero se propusieron esquemas mixtos, cooperación internacional y reestructuración presupuestaria. Finalmente, se plantearon estrategias para su reactivación: conformar un equipo técnico especializado, capacitar al personal responsable y elaborar un diagrama de flujo con tiempos estimados bajo la normativa de Invierte.pe. Se concluye que un equipo mínimo de tres profesionales clave (arquitecto/ingeniero civil, especialista en gestión pública o proyectos de inversión, y especialista en logística/contrataciones del Estado) resulta fundamental para garantizar la ejecución efectiva del proyecto, desde la formulación del nuevo expediente técnico hasta las coordinaciones interinstitucionales.Acceso abierto
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Conflicto Competencial en la Expedición de Normas sobre Viviendas de Interés Social -Sentencia 302/2023 y su impacto en la Rentabilidad de las empresas del Sector Construcción en los distritos de Miraflores y San Isidro (2023-2024)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-15)Este trabajo evalúa el impacto del Conflicto Competencial en la Expedición de Normas sobre Viviendas de Interés Social – Sentencia 302/2023 en la Rentabilidad de las Empresas del Sector Construcción en los distritos de Miraflores y San Isidro durante el periodo 2023–2024.La Sentencia 302/2023, representa un hito jurídico que invalida disposiciones nacionales sobre parámetros urbanísticos, generando vacíos normativos, lo que afecta directamente las condiciones técnicas y financieras para desarrollar proyectos inmobiliarios. Por su parte, la rentabilidad, es fundamental al reflejar el desempeño económico de las empresas, midiendo el retorno sobre el patrimonio (ROE), el retorno sobre activos (ROA) y el margen bruto (MB).Para el desarrollo del estudio se empleó un enfoque mixto. Desde el enfoque cualitativo, se realizaron 9 entrevistas semiestructuradas dirigidas a actores clave del sector inmobiliario, tales como gerentes generales, responsables de planeamiento urbano y asesores legales, con el objetivo de identificar los principales desafíos económicos, técnicos y normativos derivados de la Sentencia 302/2023. Estas entrevistas permitieron identificar cómo las restricciones municipales, la pérdida de predictibilidad normativa y los conflictos intergubernamentales afectan la rentabilidad de los proyectos VIS en distritos de alta demanda.A su vez, desde el enfoque cuantitativo, se aplicaron 50 encuestas a profesionales del sector construcción, a fin de analizar estadísticamente el impacto entre las disposiciones de la Sentencia 302/2023 y las tres dimensiones de rentabilidad mencionadas. Este análisis permitió evidenciar cómo el entorno normativo impacta en los márgenes de ganancia, la eficiencia operativa y la viabilidad financiera de los proyectos. Los resultados indican que la Sentencia 302/2023 tiene un impacto negativo significativo en la rentabilidad de los proyectos VIS.El estudio subraya la necesidad de una coordinación efectiva entre los niveles de gobierno para garantizar un marco regulatorio coherente que fomente el desarrollo de viviendas accesibles y sostenibles.Acceso abierto
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Evaluación de Impactos Financieros en la Ejecución de Proyectos Inmobiliarios Multifamiliares de 22 pisos Gestionados con el Enfoque Tradicional en comparación con el uso de la Gestión Colaborativa. Caso de Estudio Edificio Multifamiliar Pueblo Libre, Lima –Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-14)Este trabajo de investigación analiza cómo la adopción de modelos colaborativos como IPD, BIM, VDC, Lean Construction y TVD puede transformar la gestión de proyectos inmobiliarios multifamiliares, como el Edificio en Pueblo Libre, Lima. La gestión tradicional ha mostrado no ser suficiente para controlar desviaciones de costos, retrasos y retrabajos, afectando la rentabilidad y sostenibilidad. La investigación muestra que estas metodologías innovadoras ayudan a facilitar una coordinación temprana, actualización en tiempo real y realizar una detección dinámica de desviaciones, permitiendo reducir costos entre 2% y 30%, aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del proyecto. Además, fomentan la transparencia, el trabajo en equipo y la integración de todos los actores involucrados. El caso del Edificio Pueblo Libre nos permite entender que estos enfoques no solo generan ahorros económicos sino también mayor sostenibilidad, innovación y ventaja competitiva. La transición hacia una gestión basada en colaboración, la implementación de pilotos y la capacitación continua son pasos necesarios para evolucionar el sector, optimizar costos, mejorar plazos y garantizar que los proyectos sean más sostenibles, eficientes y rentables. Finalmente, este trabajo invita a las empresas y profesionales del sector a aprovechar la oportunidad de innovar y liderar la transformación digital y colaborativa en la construcción, logrando así proyectos más eficientes, con mejores oportunidades de asegurar la rentabilidad, obtener una mayor productividad y potenciar su competitividad en un mercado cada vez más exigente.Acceso abierto
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Las creencias de instructores militares sobre la pedagogía constructivista como método de enseñanza en una escuela militar de Lima Metropolitana, 2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-07)La presente investigación tuvo como propósito conocer las creencias de instructores militares sobre la pedagogía constructivista como método de enseñanza en una escuela militar de Lima Metropolitana, 2025. Se empleó una investigación de tipo básica con un enfoque cualitativo de diseño de teoría fundamentada sistemática, empleando como instrumento de recolección de datos entrevistas a profundidad semiestructuradas a 13 participantes mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. El análisis de los datos, realizado mediante un análisis sistemático, siguió las etapas de codificación abierta, axial y selectiva, con el fin de organizar y estructurar las categorías y subcategorías emergentes de las respuestas de los participantes. Para ello, se empleó el software MAXQDA, que permitió identificar tres categorías: aprendizaje activo, aprendizaje colaborativo y desarrollo de competencias. Los hallazgos revelan que los instructores reconocen la importancia de fomentar la participación activa de los cadetes mediante estrategias como debates, exposiciones y uso de herramientas digitales. Asimismo, destacan la utilidad del trabajo en equipo como medio para fortalecer el aprendizaje colaborativo y la toma de decisiones. En cuanto al desarrollo de competencias, los instructores manifiestan la necesidad de equilibrar conocimientos teóricos con habilidades prácticas para formar líderes eficaces en el contexto militar. Se concluye que los instructores valoran el enfoque constructivista, aunque su aplicación aún convive con prácticas tradicionales. Esto evidencia la necesidad de fortalecer la formación pedagógica y de promover un cambio institucional hacia metodologías activas centradas en el estudiante.Acceso abierto
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Plan de negocio para una aplicación de gestión de procesos para empresas inmobiliarias(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-24)El sector inmobiliario está en crecimiento y requiere información que permita gestionar eficientemente los procesos. Este proyecto propone desarrollar e implementar una aplicación innovadora para optimizar los procesos productivos y administrativos en el sector. GESIMB mejorará la eficacia operativa, la satisfacción del usuario y la rentabilidad. La investigación evalúa la rentabilidad y sostenibilidad de la aplicación. Actualmente, las inmobiliarias buscan herramientas para optimizar sus procesos, accediendo a diversas aplicaciones del mercado. GESIMB ofrecerá ventajas competitivas, pues, según el análisis realizado y la experiencia en el sector, se identifican deficiencias y necesidades del mercado. GESIMB solucionará estos requerimientos mediante una aplicación con tres perfiles de usuarios: asesor inmobiliario, cliente y propietario. Así, todos los involucrados accederán a la información en tiempo real, de forma transparente y eficiente. El enfoque principal no solo será vender, sino generar relaciones a largo plazo y fidelizar clientes. El análisis financiero confirma la viabilidad del proyecto, con una TIR de 18.28% y un VAN positivo, lo que garantiza una oportunidad para optimizar procesos productivos y administrativos en el sector, mejorando rentabilidad y satisfacción del cliente.Acceso abierto
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Análisis y recomendaciones a los contratos NEC 4 durante la etapa de Diseño de los proyectos: Escuelas Bicentenario en la ciudad de Lima, para ser entregados dentro del plazo y costo proyectado(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-05-08)La industria de la construcción tiene la característica de ser compleja, y esto se debe a las responsabilidades de las partes contractuales involucradas en el proyecto, las cuales cumplen un rol importante en cada etapa. Finalmente, estos actores se desenvuelven en el entorno vivo de la construcción, quienes requieren de una adecuada gestión y modelo contractual idóneo que garantice la realización de los objetivos propuestos. Siendo así, y en base a nuestra experiencia en construcción, específicamente con contratos NEC 4, los cuales buscan alcanzar estándares eficaces en la ejecución de un proyecto; se han identificado situaciones que restringen y generan cambios no previstos al inicio del proyecto. Este trabajo de investigación tuvo como finalidad identificar las limitaciones de tiempo y costo de los proyectos de edificación de las Escuelas Bicentenario en la ciudad de Lima bajo la modalidad contractual de NEC 4. La metodología aplicada fue mixta y se orientó en identificar los aspectos y factores importantes que involucra el desarrollo y implementación de los contratos NEC 4 en la fase de diseño. Pese a los obstáculos y que presentaron las partes involucradas. En el trayecto de la implementación de esta metodología contractual, no cabe duda que cumple con la finalidad y enfoque colaborativo. Llegando a la conclusión que esta estructura contractual estándar y de esencia colaborativa, cuando se ha identificado el rol y responsabilidades de cada actor, resulta eficaz y logra el cumplimiento de las metas para la entrega del diseño en estos proyectos educativos.Acceso abierto
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA USO DE RAINCOAT EN PILAS DE LIXIVIACION Y DEPOSITOS PARA REDUCCIÓN DE COSTOS EN TRATAMIENTO AGUAS E INCREMENTAR DISPONIBILIDAD DE AGUA PARA COMUNIDADES. CASO DE ESTUDIO: MINA DE TAJO ABIERTO EN NORTE DE PERU(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-06-09)La minería es una fuente de innovación, empleo y riqueza, en términos generales, se puede comprender que las actividades mineras están estrechamente ligadas al agua, es un cumplimiento ambiental que ha de protegerse como un recurso imprescindible, pero los excedentes de agua tienen que liberarse al medio ambiente alineado a un sistema de gestión de agua mediante las plantas de tratamiento EWTP -AWTP. Por tal razon los proyectos mineros en operación, cierres temporales, cuidado y mantenimiento, que se ubican en cabecera de cuenca y que tienen un proceso de recuperación de minerales en pilas de lixiviación, así como depósitos de desmonte, que requieran reducir costos de operación y mejorar la gestión del agua pueden optar por la construcción de Raincoat. La terminología Raincoat en la industria minera de lixiviación en pila y depósitos para referirse a una cobertura temporal de geomembrana que minimiza la infiltración de las aguas pluviales en el relleno de la pila de mineral y depósitos de desmonte que desvía la escorrentía pluvial superficial de la cubierta hacia los drenajes naturales ósea al medio ambiente, con los siguientes beneficios: Menor gestión del balance de agua excedente. Menor dilución de las soluciones de proceso para mejorar la recuperación de metales. Menor consumo de reactivos en las soluciones estériles recirculada. Reducción la probabilidad de derrames accidentales agua en pozas de tormentas. Disponer del exceso de agua para no tratarlo y derivarlo al medio ambiente para uso de comunidades.Acceso abierto
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Plan de Transformación Digital para una empresa de Desarrollo de Software(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-15)El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una estrategia de transformación digital para Nisira Systems S.A.C., una empresa peruana especializada en el desarrollo de software ERP, con el fin de optimizar la gestión de incidentes y mejorar la satisfacción del cliente, especialmente en el sector agroindustrial, que constituye su principal fuente de ingresos. Se identifican problemas clave como los prolongados tiempos de respuesta, la falta de documentación adecuada y la limitada capacitación del personal de soporte, los cuales afectan negativamente tanto la experiencia del cliente como la sostenibilidad del negocio. Para abordar estos desafíos, se adoptó una metodología en cuatro fases: diagnóstico, análisis estratégico, diseño del plan de transformación y evaluación. En este proceso, se emplearon herramientas como el análisis PESTEL, el FODA, buyer persona, mapa de empatía, la matriz de madurez digital de McKinsey y un roadmap digital. La propuesta final incluye cinco iniciativas clave: automatización del soporte técnico mediante inteligencia artificial, implementación de análisis predictivo de incidentes, integración de un CRM modular, creación de una plataforma de retroalimentación y capacitación digital, y un plan integral de gestión del cambio organizacional que promueva la capacitación continua del personal y fomente una cultura de innovación alineada con las expectativas de los clientes. El plan se basa en el marco legal vigente en el Perú, lo que garantiza su viabilidad normativa y técnica. En conjunto, la estrategia no solo mejora la eficiencia operativa y la relación con los clientes, sino que también posiciona a Nisira Systems S.A.C. como un actor competitivo, innovador y sostenible en el actual entorno digital.Acceso abierto
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Plan de comunicación y marketing digital de la tienda “La casa de la abuela Norma” de venta de postres y merchandising de las creadoras de contenido “la abuela Norma” y su nieta Zully en Lima Metropolitana durante el periodo 2025 al 2027(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-04)Este proyecto de investigación tiene como objetivo desarrollar un plan de comunicación y marketing digital para "La Casa de la Abuela Norma", una tienda de postres y dulces de antaño que busca revivir los sabores tradicionales y crear un ambiente de calidez y cercanía. Su propuesta se centra en ofrecer una experiencia única que permita a las familias reconectar con la tradición culinaria de generaciones pasadas, evocando momentos especiales a través de dulces que despiertan recuerdos entrañables. El valor diferencial de la tienda radica en su capacidad para fortalecer los lazos familiares mediante la transmisión de historias y momentos compartidos, como la relación de la abuela Norma y su nieta Zully. Este vínculo emocional es el pilar sobre el cual se fundamenta el plan de marketing digital, el cual tiene como objetivo no solo fomentar la marca, sino también proteger su identidad y reavivar la conexión emocional con los clientes. Mediante el uso de herramientas digitales como redes sociales, contenido visual y marketing de experiencias, se busca crear una comunidad de clientes que compartan y promuevan la tradición familiar. Este enfoque no solo posicionará a "La Casa de la Abuela Norma" como un referente en el sector de postres y dulces, sino que también permitirá que los clientes experimenten la magia de revivir momentos especiales con cada bocado, asegurando una relación emocional duradera con la marca.Acceso abierto
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Evaluación de técnicas de clasificación para la ejecución de mantenimientos predictivos de software en el proceso de atención de incidentes de estaciones base de telecomunicaciones en zonas rurales del Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-30)Este trabajo aborda el problema de las interrupciones en el funcionamiento de antenas de telecomunicaciones en Perú, situación que impacta negativamente en lo económico y la calidad de servicio hacia los usuarios. Estas interrupciones, impactan en un promedio mensual de inactividad que se traduce en pérdidas estimadas de 28,000 gigabytes de datos y, 170,000 minutos de voz. El objetivo de la investigación es predecir fallos y optimizar el mantenimiento predictivo de las antenas para mitigar tiempos de inactividad por medio de la búsqueda del mejor modelo de clasificación. El estudio se centró en los problemas de software de antenas terrestres con tecnología 4G operadas por un proveedor, debido a su significativa participación en el mercado y consistencia de datos. Para abordar esta situación, se evaluaron clasificadores tales como Random Forest, Gradient Boosting, Bagging Decision Trees, entre otros. De estos se destacó Long Short-Term Memory (LSTM), el cual se optimizó durante el entrenamiento con datos históricos de la empresa. La implementación del modelo de LSTM en producción logró un Recall del 68.33%, disminuyendo de manera efectiva las interrupciones de servicio y sanciones regulatorias, lo que resultó en un ahorro neto superior a S/ 1,200,000. El uso del modelo LSTM mejoró la continuidad del servicio evitando interrupciones estimadas en 20 mil minutos en llamadas y 10 mil en minutos de datos. Por último, fortaleció el cumplimiento de normativas y políticas de calidad en la operadora evitando 11 multas de OSIPTEL en un mes.Acceso abierto
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Propuesta de mejora para potenciar la Gestión de Adquisiciones y reducir el Índice de rechazo a los informes de recomendación luego de los procesos de licitación en el año 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-18)Esta investigación propone una mejora integral en la gestión de adquisiciones para reducir la tasa de rechazo de los informes de recomendación generados después de los procesos de licitación en 2024. Mediante un análisis exhaustivo, se identificaron las principales observaciones que contribuyen a estos rechazos, entre las que destacan: errores en los procesos, en el cálculo, en la redacción, en los plazos, entre otros. La investigación incluye la implementación de una propuesta de mejora cuyos ejes centrales son tres. El primer eje es la estandarización de los procesos con la finalidad de mejorar la gestión de las adquisiciones teniendo en cuenta la mejora de los procesos y la mejora continua. Segundo, el fortalecimiento de las competencias del equipo, estas acciones buscan mejorar las habilidades técnicas y la toma de decisiones, con el fin de incrementar la eficiencia, reducir los rechazos y garantizar mayor transparencia y confiabilidad en los informes de recomendación. Tercero, la coordinación efectiva entre las áreas usuarias, con la finalidad de alinear objetivos y garantizar el cumplimiento de los requisitos. El estudio contribuye al fortalecimiento de la gestión administrativa y al logro de los objetivos organizacionales. Para ello, se desarrolló una propuesta basada en la identificación de causas raíz, con soluciones prácticas que mejoran los procesos de adquisición y licitación, asegurando una mayor aceptación de los informes por parte del cliente y una gestión más eficiente y alineada con las metas estratégicas del proyecto.Acceso abierto
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Relación entre el Clima organizacional y la satisfacción laboral con el desempeño de los trabajadores de la empresa Agronegocios Sican S.A.C(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-18)El presente estudio tiene como finalidad examinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral con el desempeño de los trabajadores de la empresa Agronegocios Sicán S.A.C. Estas variables son fundamentales en la administración del capital humano, debido a que afectan directamente en la productividad y el bienestar de los trabajadores. La investigación se intensificó utilizando un método cuantitativo de correlación, con una muestra de 123 empleados de la compañía, a quienes se les realizó una encuesta para valorar sus percepciones sobre el clima organizacional, la satisfacción laboral y el desempeño laboral. El análisis de datos se realizó mediante modelos de regresión estructural utilizando el software SmartPLS. Los resultados revelaron tanto el clima organizacional (coeficiente de 0.472) como la satisfacción laboral (coeficiente de 0.508) se relacionan de manera positiva y significativa con el desempeño laboral, mostrando una mayor incidencia en el desempeño en la tarea (coeficiente de 0.640), el desempeño contextual (coeficiente de 0.599), y en la reducción en los comportamientos contraproducentes (coeficiente de -0.776). Estos hallazgos resaltan el impacto de fortalecer el ambiente de trabajo para incrementar el desempeño y la productividad. Las conclusiones de este estudio proporcionan información valiosa sobre la gestión empresarial en el sector agroindustrial, destacando la necesidad de poner en marcha estrategias que fomenten un clima organizacional favorable, con el fin de incrementar el desempeño y la satisfacción de los colaboradores.Acceso abierto
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El proceso de adaptación frente al trabajo de multifunción de los operadores de tienda del supermercado Tottus La Marina, 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-14)Tras la pandemia del COVID 19, que inició en marzo del 2020, las organizaciones en el mundo sufrieron una diversidad de cambios en la forma de gestionar su modelo de negocio y a sus empleados. Una de las actividades implementadas como una estrategia táctica para los trabajadores de la tienda Tottus La Marina fue capacitar a sus equipos de operadores para que realicen el trabajo “multifunción” dejando la especialización de sus roles, para cambiar a una gestión orientada más a conocer de otras tareas o actividades que les permiten atender a sus clientes finales, de manera ágil y considerando una visión más integral de la experiencia de los clientes en un supermercado. En ese sentido, el objetivo principal de esta investigación es comprender los efectos del proceso de cambio al trabajo de multifunción de los operadores de tienda de supermercado Tottus La Marina que se presentó durante el 2023, y con ello cumplir con los objetivos específicos: i) Determinar las causas de la resistencia al cambio frente al trabajo de multifunción de los operadores de tienda; ii) Describir el impacto en el clima organizacional frente al trabajo de multifunción, así como iii) Proponer oportunidades de mejora al equipo de recursos humanos para un proceso de adaptación más rápido y eficiente.Acceso abierto
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INCUMPLIMIENTO DE PLAZO Y PRESUPUESTO EN OBRAS DE INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA BAJO ADMINISTRACIÓN DIRECTA EN SU CICLO DE EJECUCIÓN. Caso de estudio: Institución Educativa del nivel Primario y Secundario Nº54002 Santa Rosa del distrito de Abancay, provincia de Abancay, región Apurímac(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-08-13)En nuestro país existen diferentes modalidades de ejecución de obras, siendo la administración directa una de las más empleadas en el Sur del Perú, sin embargo, estás no vienen garantizando el cumplimiento del presupuesto y plazo inicialmente aprobados, aspectos que merman directamente el cumplimiento de objetivos de cada obra, es así que surge la finalidad principal del presente trabajo de investigación. Una buena gestión del recurso público por entidades del estado garantiza una mejor calidad de vida para la sociedad, por ende la ejecución de obras debe implementar diferentes mecanismos que permitan un análisis permanente de como se viene desarrollando cada una de estas, es así que se implementa la metodología del Valor Ganado y Last Planner System, el primero con el fin de determinar cuantitativamente el estado de la ejecución de la obra y el segundo enfocado a maximizar indicadores de eficiencia y eficacia. Para la presente investigación y la problemática planteada se selecciona como caso de estudio la ejecución de la obra: I.E. del nivel primario y secundario Santa Rosa – Abancay – Apurímac, ejecutada por Administración Directa por el Gobierno Regional de Apurímac, a la misma, se implementará la metodología de Valor Ganado y Last Planner System como alternativas de solución para un mejor empleo del recurso público y sobre todo cumplir con el presupuesto y plazo inicialmente previstos.Acceso abierto
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Cumplimiento de plazo y presupuesto en la construcción de infraestructura hospitalaria con la aplicación de las metodologías BIM y Lean Construction: Caso de estudio establecimiento de salud tipo I-2 del distrito de Echarati, en la provincia de La Convención, Cusco(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-03)El presente trabajo de investigación, tiene la finalidad de aplicar una metodología de trabajo que permita gestionar de manera coordinada y oportuna la construcción de Establecimientos de Salud tipo 1 – II en la provincia de La Convención; con el propósito de cumplir los plazos y optimizar los costos de esta tipología de proyectos, para lo cual se consideró para el presente trabajo de investigación como caso de estudio, el Establecimiento de Salud del distrito de Echarati – Provincia de la Convención. Para ello hemos analizado el contexto actual del proyecto que fue desarrollado a través de la unidad ejecutora (Municipalidad Distrital de Echarati). Las metodologías que se han aplicado al presente trabajo de investigación son BIM (Building Information Modeling) y LEAN Construction que nos permiten mejorar el flujo de información y comunicación del proyecto a través de sus usos y aplicación de herramientas desde las fases de planificación, diseño, construcción y operación. Se realizó un diagnóstico de la situación, contexto y gestión actual del proyecto de establecimiento de salud tipo 1-II de la localidad de Echarati para poder definir los inconvenientes y dificultades que viene presentando este proyecto a nivel plazo y costo, afectando así también la satisfacción del cliente, en este contexto los que harán uso del servicio de salud. El trabajo de investigación nos ha permitido analizar, evaluar y verificar la importancia de aplicar metodologías como BIM y LEAN para lograr el cumplimiento de plazo y optimización de costos, reduciendo los impactos negativos por reprocesos, mayores metrados e incompatibilidades, en las diferentes fases y/o etapas de los proyectos de establecimientos de salud público, en comparación al sistema tradicional que vienen realizando los municipios del sector a través de sus unidades ejecutoras actualmente. Al finalizar la investigación se comprobó que, sí se hubiera implementado tanto BIM como Lean Construction desde un inicio, hubiera permitido cumplir los alcances de costo y plazos del proyecto en mención.Acceso abierto
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Implementación de IA para la Gestión de Leads en una empresa del sector automotor en Lima Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-23)A pesar del avance de la digitalización en el sector automotor peruano, la empresa concesionaria R2L enfrenta una ineficiencia crítica en la gestión de leads digitales, lo que impacta directamente en su ratio de conversión. Esta problemática responde a tres factores principales: altos tiempos de respuesta, baja personalización en el contacto comercial y escasa automatización en el proceso de filtrado, calificación y derivación de leads. Este estudio propone una solución basada en inteligencia artificial para optimizar la eficiencia del proceso comercial en R2L. Se emplearon herramientas de análisis estratégico como el Customer Journey, el Value Proposition Canvas y el Business Model Canvas, junto con entrevistas a especialistas del sector, para diseñar un plan de transformación digital estructurado en tres fases: automatización del proceso de gestión comercial, personalización y segmentación del contacto con leads, e integración de soluciones externas junto con funcionalidades avanzadas basadas en inteligencia artificial. Los resultados esperados incluyen una reducción significativa en los tiempos de respuesta, una mejora en la calidad de las interacciones comerciales y una mayor eficiencia en la calificación de leads, lo que incrementaría la tasa de conversión y optimizaría la experiencia del cliente. Se concluye que la implementación de inteligencia artificial en este contexto representa una herramienta importante para resolver ineficiencias operativas, acelerar el ciclo comercial y fortalecer la competitividad de los concesionarios en un entorno cada vez más orientado a lo digital.Acceso abierto
