UTAUT2, adaptada para medir intención de uso en telemedicina en pacientes de 20-35 años, en zona 7 de Lima Metropolitana

Abstract

En el año 2020 inició la pandemia del COVID-19 generando preocupación a las personas que querían una atención médica. Por ello, las instituciones de salud sean hospitales o clínicas, e incluso personal de salud que trabajan de manera independiente hallaron en la telemedicina una oportunidad de brindar atención a los pacientes de manera virtual y cuidar la salud del paciente y médico. La presente investigación tuvo como objetivo determinar si los factores de la UTAUT2 se relacionan positivamente con la intención de uso del servicio de telemedicina en pacientes de 20 a 35 años de la zona 7 de Lima Metropolitana. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y un diseño de investigación no experimental transaccional. Para recolectar información y conocer esta relación se procedió a realizar encuestas virtuales y fueron 327 usuarios que cumplieron con el perfil elegido.

Por último, según los resultados obtenidos concluimos que si existe relación positiva de la UTAUT2 con la intención de uso del servicio de telemedicina en pacientes de 20 a 35 años de la zona 7 de Lima Metropolitana. Asimismo, se brindó recomendaciones a las instituciones de salud y personal de salud sobre las estrategias de mejora de la experiencia del paciente para cada factor de la UTAUT2.

In the year 2020, the COVID-19 pandemic began, generating concern among people who wanted medical attention. Therefore, health institutions, whether hospitals or clinics, and even health personnel working independently found in telemedicine an opportunity to provide care to patients virtually and take care of the health of the patient and physician. The aim of the present study was to determine whether the UTAUT2 factors are positively related to the intention to use telemedicine services in patients aged 20 to 35 years in zone 7 of Metropolitan Lima. The research has a quantitative approach and a transactional non-experimental research design. To collect information and learn about this relationship, we proceeded to conduct virtual surveys and 327 users met the chosen profile.

Finally, according to the results obtained, we concluded that there is a positive relationship between the UTAUT2 and the intention to use the telemedicine service in patients between 20 and 35 years of age in zone 7 of Metropolitan Lima. Likewise, recommendations were provided to health institutions and health personnel on strategies to improve the patient experience for each factor of the UTAUT2.