Propuesta para mejorar el nivel de servicio en el almacén de entrada en una empresa de telecomunicaciones aplicando herramientas de Lean Manufacturing y Estandarización de Trabajo.

Abstract

La industria móvil, tanto a nivel nacional como internacional, experimenta un crecimiento constante que impulsa a las empresas de telecomunicaciones a optimizar sus operaciones y adaptarse a la diversidad de necesidades del sector. En este contexto, la gestión eficiente de inventarios se erige como un pilar fundamental para el éxito empresarial, con beneficios que abarcan desde la mejora en el servicio al cliente hasta la reducción de pérdidas por falta de mercancía y la fidelización del cliente.

El presente trabajo de suficiencia profesional se adentra en el análisis de la situación actual de una empresa de telecomunicaciones en particular, con el fin de identificar y abordar sus desafíos en el control de inventarios. La meta principal consiste en mejorar el nivel de servicio en el almacén de entrada, empleando enfoques y herramientas de ingeniería que incluyen Lean Manufacturing y la Estandarización de Trabajo.

Este estudio se basa en la aplicación de la metodología de las 5S, que busca reducir tiempos improductivos en el almacén durante la preparación de pedidos y estandarizar los procesos de empaquetado para minimizar los tiempos de empaque y reducir los desperdicios de chips. Los resultados esperados incluyen una optimización significativa de los procesos de entrada y un aumento en la eficiencia operativa.

Esta investigación no solo busca resolver los desafíos específicos de la empresa en estudio, sino también proporcionar una guía para futuros proyectos de mejora en el ámbito de la gestión de inventarios en la industria de las telecomunicaciones.

The mobile industry, both at the national and international levels, is experiencing constant growth, driving telecommunications companies to optimize their operations and adapt to the diversity of sector needs. In this context, efficient inventory management stands as a fundamental pillar for business success, with benefits ranging from improved customer service to reduced losses due to stockouts and customer loyalty.

This professional sufficiency work delves into the analysis of the current situation of a particular telecommunications company, aiming to identify and address its inventory control challenges. The main goal is to enhance the level of service in the inbound warehouse by employing engineering approaches and tools, including Lean Manufacturing and Standard Work.

This study is based on the application of the 5S methodology, which seeks to reduce unproductive times in the warehouse during order preparation and standardize packaging processes to minimize packing times and reduce chip waste. Expected outcomes include a significant optimization of the inbound processes and an increase in operational efficiency.

This research not only aims to address the specific challenges of the company under study but also to provide a guide for future improvement projects in the field of inventory management in the telecommunications industry.