Incremento de proyectos entregados a tiempo en una empresa del sector de telecomunicaciones usando la metodología Lean y gestión de procesos

Abstract

El presente trabajo de tesis consiste en realizar una reestructuración en el proceso de implementación de un proyecto en una empresa de telecomunicaciones para disminuir la cantidad de proyectos entregados fuera de tiempo.

Es una compañía de Telecomunicaciones y Servicios de Tecnología de la Información que se dedica a la instalación de fibra óptica orientada a grandes empresas, corporaciones, instituciones, pequeñas y medianas empresas. Se propone una mejora en el proceso de implementación de un proyecto desde la etapa de solicitud hasta la ejecución final hacia el cliente.

La metodología utilizada para el desarrollo del presente trabajo es la gestión por procesos. El primer capítulo menciona la situación actual en el mundo y Perú del rubro en el que se desarrolla la presente investigación, el cual servirá para identificar la principal problemática del sector. El segundo capítulo describe la problemática de la organización usando las herramientas de ingeniería industrial para describir de forma técnica los procesos y el problema que se viene enfrentando. El tercer capítulo desarrolla la propuesta de ingeniería vinculando la causa con la solución, el diseño detallado y las consideraciones necesarias para la implementación. Por último, el cuarto capítulo muestra los resultados del proyecto usando los indicadores, con la finalidad de analizar y evidenciar el impacto económico en la organización.

The present thesis work consists of carrying out a restructuring in the implementation process of a project in a telecommunications company to reduce the number of projects delivered out of time.

It is a Telecommunications and Information Technology Services company that is dedicated to the installation of fiber optics aimed at large companies, corporations, institutions, small and medium-sized companies. An improvement is proposed in the project implementation process from the application stage to the final execution towards the client.

The methodology used to develop this work is process management. The first chapter mentions the current situation in the world and Peru of the sector in which this research is developed, which will serve to identify the main problems of the sector. The second chapter describes the problems of the organization using industrial engineering tools to technically describe the processes and the problem that is being faced. The third chapter develops the engineering proposal linking the cause with the solution, the detailed design and the necessary considerations for implementation. Finally, the fourth chapter shows the results of the project using the indicators, in order to analyze and demonstrate the economic impact on the organization.