Análisis de segmentación de mercado y reposicionamiento de la marca del hotel 'NM Lima Hotel'

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo general desarrollar el análisis de segmentación de mercado para mejorar el posicionamiento de la marca NM Lima Hotel. Este tipo de estudio se basa en una metodología cualitativa, descriptiva, no experimental. Se utilizó como instrumento de recolección de datos 2 entrevistas a las personas que direccionan el hotel y una encuesta con 10 preguntas, que se aplicó a 30 huéspedes del hotel. Los resultados pusieron en evidencia que el hotel tiene un gran exponencial para ampliar su segmentación y que, además, resulta necesario realizar un reposicionamiento de su marca. Se concluye que es necesario recomendar al hotel entrar al segmento de familias aparte del segmento corporativo al que se enfoca en un 100%, asimismo, reposicionar la marca como una marca que va a la vanguardia de la competencia hotelera actual y, de esta manera, se logre favorecer en conjunto a los objetivos de la organización.

The general objective of this work is to develop the market segmentation analysis to improve the positioning of the NM Lima Hotel brand. This type of study is based on a qualitative methodology. Data collection was used as a data collection instrument for 2 interviews with the people who manage the hotel and a survey with 10 questions, which was applied to 30 hotel guests. The results showed that the hotel has a great exponential to expand its segmentation and in addition, it is necessary to reposition its brand. It is concluded that it is necessary to recommend the hotel to enter the family segment apart from the corporate segment to which it focuses 100%, likewise, to reposition the brand as a brand that is at the forefront of the current hotel competition and in this way it is possible to favor the objectives of the organization as a whole.