Incrementar la eficiencia del proceso de servicio de mantenimiento preventivo implementando el Systematic Layout Planning en un taller de mantenimiento automotriz

Abstract

Este documento presenta la implementación de la técnica Systematic Layout Planning para incrementar un nivel de servicio inicial de 86.9% en un taller mecánico de actividades preventivas a vehículos particulares y de empresas, la aplicación de esta técnica tiene como objetivo incrementar el nivel de eficiencia del servicio hasta en un 92%.

En el capítulo 1 se presenta los antecedentes del sector de empresas que brindan servicio de mantenimiento vehicular, estadísticas, tendencias y aspectos relevantes, seguidamente se menciona el marco teórico relacionado con la técnica Systematic Layout Planning, mantenimiento, eficiencia, NTP 434 y caso de éxito relacionado con la técnica.

El capítulo 2 aborda la descripción de la empresa, mapa de procesos, servicios que realiza y seguidamente se identifica el problema, brecha técnica, impacto económico, análisis de la causa prioritaria y el planteamiento de objetivos.

El capítulo 3 presenta la vinculación de la causa prioritaria con la técnica de solución junto con la evidencia e impacto para luego pasar con el diseño detallado de la solución y el diseño del indicador clave de desempeño, se presenta las consideraciones que fueron requeridas para su implementación como el presupuesto y el cronograma.

Por último, el capítulo 4 comprende de la validación funcional mediante los resultados obtenidos posterior a la implementación de la técnica de solución Systematic Layout Planning en el taller de servicio, se realiza la comparación del antes y después de la mejora, junto con la evaluación del impacto económico.

Finalmente, presentamos los resultados obtenidos al desarrollar el trabajo en una serie de conclusiones; así mismo, brindamos recomendaciones que podrían incentivar futuras investigaciones.

This document presents the implementation of the Systematic Layout Planning technique to increase an initial service level of 86.9% in a mechanical workshop of preventive activities for private and company vehicles. The application of this technique aims to increase the level of service efficiency. up to 92%.

Chapter 1 presents the background of the sector of companies that provide vehicle maintenance services, statistics, trends and relevant aspects, followed by the theoretical framework related to the Systematic Layout Planning technique, maintenance, efficiency, NTP 434 and a success story related to the technique.

Chapter 2 addresses the description of the company, process map, services it provides and then the problem, technical gap, economic impact, analysis of the priority cause and the setting of objectives are identified.

Chapter 3 presents the linkage of the priority cause with the solution technique along with the evidence and impact and then proceeds to the detailed design of the solution and the design of the key performance indicator, presenting the considerations that were required for its implementation. such as budget and schedule.

Finally, chapter 4 includes functional validation through the results obtained after the implementation of the Systematic Layout Planning solution technique in the service workshop, the comparison of before and after the improvement is carried out, along with the evaluation of the economic impact.

Finally, we present the results obtained when developing the work in a series of conclusions; Likewise, we provide recommendations that could encourage future research.