Propuesta de mejora del proceso de capacitación en los colaboradores de una empresa industrial en Lima

Abstract

Mediante la presente investigación se busca proponer una mejora en el proceso de capacitación de los colaboradores de una empresa industrial de Lima. Con este fin, el estudio de caso está dividido en tres capítulos, en el primero, se establece el contexto en el que se desenvuelve la organización; se presenta también la situación problemática señalando el área funcional en el que se enmarca dicha situación y su impacto en la empresa. Consiguientemente, el segundo capítulo presenta el marco teórico en el cual se enmarca la situación problemática; más adelante, se describen los antecedentes de investigaciones o casos previos relacionados a la situación problemática identificada; análogamente, se sistematizó información que permitió reconocer que el proceso en la empresa de estudio no cuenta con lineamientos claros para su desarrollo y se evidenció falencias en el diagnóstico de las necesidades de capacitación. Asimismo, se detectó que no se establecen indicadores de gestión que evalúan el impacto de las capacitaciones, así como el beneficio que tiene para la organización. El tercer capítulo se centra en el análisis comparativo y la justificación de la alternativa de solución; posteriormente, se discute a detalle las implicancias de dicha decisión dentro de la organización. Finalmente, se concluye como propuesta de solución la implementación de un proceso de capacitación según el modelo de Kirkpatrick, este enfoque establece lineamientos para el diagnóstico de necesidades de capacitación y la evaluación de impacto a nivel de reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados.

The purpose of this research is to propose an improvement in the training process of the employees of an industrial company in Lima. To this end, the case study is divided into three chapters, in the first one, the context in which the organization operates is established; in addition, the problem is presented, indicating the functional area in which the situation is found and its impact on the company. Consequently, the second chapter presents the theoretical framework in which the situation is framed; further on, the background of previous research related to the identified problematic situation is described; similarly, information was systematized that recognizes that the process in the company does not have clear guidelines for its development and there was evidence of shortcomings in the diagnosis of training needs. Likewise, it was detected that neither management indicators are established to evaluate the impact of training nor the benefit it has for the organization. The third chapter focuses on the comparative analysis and justification of the alternative solution; subsequently, the implications of this decision within the organization are discussed in detail. Finally, the implementation of a training process according to Kirkpatrick's model is concluded as a proposed solution. This approach establishes guidelines for the diagnosis of training needs and the evaluation of impact at the level of reaction, learning, behavior and results.