Propuesta de alternativa para disminuir los gastos por contingencia y gastos en activos menores ocasionados por los técnicos del proceso operativo de montaje de grúas torre en una empresa del sector construcción.

Abstract

El caso de estudio abordado se encuentra enmarcado en una problemática de carácter operacional, dentro de una empresa que brinda el servicio de alquiler de grúas torre para la construcción de edificaciones de gran alcance en Lima. Se evidenció que el personal técnico de la subárea del Servicio de Asistencia Técnica (SAT), que realiza la actividad de montaje de sus grúas torre, no ejecuta de manera correcta dicho proceso, razón por la cual ocasionan fallas en la estructura de la maquinaria. Como resultado, los gastos asociados a dichos errores se presentan en diversas magnitudes, perjudicando las finanzas de la empresa, así como al servicio ofrecido a sus clientes. El objetivo del trabajo es proponer una alternativa de solución a dicha problemática. En ese sentido, en primera instancia, se buscaron tres alternativas de solución. Para ello se emplearon seis herramientas y modelos teóricos, los cuales son: Teoría de los Sistemas, Teorema de Pareto, Matriz de Evaluación de Factores Externos e Internos, Matriz FODA, Teoría de Recursos y Capacidades y Diagrama de Causa-Efecto, las cuales fueron desarrolladas bajo un tratamiento de orden lógico y analítico. Luego de evaluar cada alternativa, mediante una Matriz de Selección de Soluciones y diversos indicadores, la elegida fue realizar un plan de capacitación al personal técnico de una manera eficiente, con el fin de mitigar e incluso erradicar los problemas operacionales, mejorando el profesionalismo de los técnicos y optimizando la calidad del proceso de montaje a mediano y largo plazo.

The case study addressed is framed within an operational issue in a company that provides tower crane rental services for the construction of high-rise buildings in Lima. It was evident that the technical personnel in the TAS (Technical Assistance Service) subarea, who are responsible for the assembly of their tower cranes, do not correctly execute the process, leading to structural failures in the machinery. As a result, the expenses associated with these errors manifest in various magnitudes, adversely affecting the company's finances and the service provided to its customers. The objective of this work is to propose an alternative solution to this problem. In this regard, three alternative solutions were initially sought, employing six theoretical tools and models, which are: Systems Theory, Pareto's Theorem, External and Internal Factors Evaluation Matrix, SWOT Analysis, Resource and Capability Theory and Cause and Effect Diagram. These were developed in a logical and analytical manner. After evaluating each alternative using a Solution Selection Matrix and various indicators, the chosen solution was to implement an efficient technical personnel training plan, with the aim of mitigating or even eliminating the operational problems originating from the company's personnel, thereby improving the professionalism of the technicians and optimizing the quality of the assembly process in the medium and long term.