Estrategias y herramientas de mejora en el proceso de cobranzas de la empresa LAB E.I.R.L. sede Callao

Abstract

El proceso de facturación y cobranzas en una organización es de vital importancia ya que permite recuperar y disponer de recursos financieros que favorezcan a la capacidad de inversión y crecimiento de la organización. En este sentido, el retraso en los pagos debido a los niveles bajos de cobranza efectiva en LAB E.I.R.L., es un problema significativo. Por ende, el objetivo del presente trabajo de investigación es proponer alternativas de solución basadas en contar con personal competente, tecnologías para la gestión de datos e información y procedimientos de comunicación efectiva a favor de la gestión de facturación y cobranzas. En consecuencia, la mejor alternativa solución que se plantea es la implementación del Sistema Genesys 360 para la gestión de las cobranzas, profesionalización y formación del área de facturación y cobranzas además se indican las implicancias de la decisión en la organización.

The billing and collection process in an organization is of vital importance since it allows to recover and have financial resources that favor the investment capacity and growth of the organization. In this sense, the delay in payments due to low levels of effective collection at LAB E.I.R.L. is a significant problem. Therefore, the objective of this research work is to propose alternative solutions based on having competent personnel, technologies for data and information management, and effective communication procedures in favor of billing and collection management. Consequently, the best alternative solution proposed is the implementation of the Genesys 360 System for the management of collections, professionalization and training of the billing and collections area, and the implications of the decision on the organization are indicated.