Alternativa de mejora en los procesos de compra para incrementar la eficiencia administrativa en la empresa Kraftwagen S.A.C

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional analiza a la empresa Kraftwagen S.A.C, la cual pertenece al rubro automotriz y que se especializa en el servicio de mantenimiento y reparación de autos. Aunque se reconocen diversos problemas administrativos en la organización, se ha optado por abordar un problema en específico, la búsqueda de mejora de los procesos de compra, a través de planeación estratégica, planteando objetivos estratégicos realizables a corto y largo plazo, con la finalidad de incrementar la eficiencia administrativa. Además, se ha elegido analizar esta área con el propósito de proponer alternativas que permitan dar solución a esta problemática, así como que puedan ser consideradas para otras problemáticas similares. Por otro lado, se ha utilizado, como instrumento, una entrevista al encargado del almacén donde detalla todos los procesos informales que se llevan a cabo al momento de realizar la compra de sus repuestos. Debido a esto, la presente investigación, divida en tres capítulos, sugiere una alternativa de solución que potencia y torna más eficiente el proceso de compra de repuestos para el servicio de mantenimiento automotriz.

This professional work analyzes the company Kraftwagen S.A.C, which belongs to the automotive industry and specializes in car maintenance and repair services. Although various administrative problems are recognized in the organization, it has been decided to address a specific problem, the search for improvement of purchasing processes, through strategic planning, proposing achievable strategic objectives in the short and long term, with the purpose of increase administrative efficiency. Furthermore, it has been chosen to analyze this area with the purpose of proposing alternatives that allow a solution to this problem, as well as that can be considered for other similar problems. On the other hand, an interview with the warehouse manager has been used as an instrument where he details all the informal processes that are carried out when purchasing spare parts. Due to this, this research, divided into three chapters, suggests an alternative solution that enhances and makes the process of purchasing spare parts for automotive maintenance service more efficient.