Implementación de modelo de gestión del talento para reducir la alta rotación de personal de una empresa del sector servicios vinculada al transporte terrestre

Abstract

El presente estudio se realizó a la empresa Fast Delivery Net E.I.R.L., la cual se dedica al servicio de transporte. Esta empresa tiene alrededor de cinco años de funcionamiento, trabajando con reconocidas empresas del sector salud principalmente. En los últimos años, ha venido presentando problemas con la alta rotación del personal, puesto que la mayoría de los motorizados que ingresan no cumplen con el periodo establecido en el contrato. Esto se debe a una serie de factores, entre los cuales se identifican los siguientes. En primer lugar, la organización tiene un proceso de selección inadecuado, ya que solo una persona no especializada se encarga de todo el proceso de reclutamiento. En segundo lugar, no existe un programa de capacitaciones para los colaboradores, lo que hace que los trabajadores no vean oportunidades de crecimiento y se retiren del puesto de trabajo. Por último, existe una alta carga laboral para el personal, ya que existe una desbalanceada asignación de las tareas y los sueldos son muy bajos para la alta carga laboral que exige el puesto. Para ello, se analizó el índice de rotación de personal durante el periodo enero-junio de 2022, en el cual se obtuvieron resultados que superan el promedio establecido como aceptable. Asimismo, se analizaron todos los costos asociados al ingreso de un nuevo personal y su salida, con el objetivo de cuantificar el impacto económico de este problema en la organización. Además, se implementó un modelo de gestión de talento y endomarketing para solucionar la alta rotación de personal que existe dentro de la empresa.

This report was carried out to the company Fast Delivery Net E.I.R.L., which is dedicated to the transport service. This company has been in operation for about 5 years, working mainly with large, recognized companies in the health sector. In recent years, it has been presenting a problem with the high turnover of personnel, since most of the motorized vehicles that enter do not comply with the period established by the contract. This is due to a wide range of factors, among which are the following. First, the organization has an inadequate selection process, since only a non-specialized person oversees the entire selection and recruitment process. Secondly, there is no training program for employees, which means that workers do not see growth opportunities and withdraw from the job. Finally, there is a high workload for the staff, since there is a poor assignment of tasks, and the salaries are very low for the high workload required by the position. For this, the staff turnover rate was analyzed during the period from January to June 2022. Where results were obtained that exceed the average established as acceptable. Likewise, all the costs associated with the entry and exit of new personnel were analyzed, to quantify the impact of this problem on the organization. For this reason, a talent management and endomarketing model was implemented to solve the high turnover of personnel that exists within the company.