Mejora en la cadena logística (Lead Time) del área de importaciones de la agencia de Aduana SAVAR

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional, titulado "Mejora en la Cadena Logística (Lead Time) del Área de Importaciones de la Agencia de Aduana SAVAR", tuvo como objetivo principal agilizar y optimizar los procesos relacionados con la importación de mercadería en la agencia. Luego de un análisis de los procedimientos actuales, se proponen estrategias esenciales, como la automatización de procesos interconectados entre colaboradores, evaluación continua, capacitación del personal y una comunicación eficaz. Estas prácticas están diseñadas para reducir los tiempos de espera, minimizar costos y garantizar una cadena logística más eficiente, brindando una experiencia satisfactoria al cliente final.

Se aplicó un enfoque metodológico cualitativo, adecuado al diseño del caso. En este contexto, se efectuaron entrevistas en profundidad con tres colaboradores clave del área de importaciones de la agencia de aduanas. Estas entrevistas se llevaron a cabo a través de una plataforma virtual y tuvieron una duración promedio de una hora cada una. Durante estas entrevistas, se plantearon un total de treinta y tres preguntas.

Se han identificado tres alternativas de solución. Primero, enfocarse en la capacitación y la asistencia técnica del personal. Segundo, establecer un programa de mejora continua en el área de transportes, que incluya reconocimientos mensuales. Finalmente, considerar la subcontratación de unidades en operaciones de transporte.

Tras el análisis realizado, se determinó que la capacitación y la asistencia técnica al personal de áreas relacionadas, como facturación y transporte, para un control más efectivo de los tiempos en los procesos, es la opción más viable para la empresa.

The main objective of this professional proficiency work, titled "Improvement in the Logistics Chain (Lead Time) of the Import Area of the Customs Agency", was to streamline and optimize the processes related to the import of merchandise in the agency. After an analysis of current procedures, essential strategies are proposed, such as the automation of interconnected processes between collaborators, continuous evaluation, staff training and effective communication. These practices are designed to reduce waiting times, minimize costs and guarantee the efficient logistics chain, providing a satisfactory experience to the final customer.

A qualitative methodological was applied, appropriate to the case design. In this context, in-depth interviews were carried out with three key collaborators in the import area of the customs agency. These interviews were carried out through a virtual platform and lasted an average of one hour each. During these interviews, a total of thirty-three questions were asked.

Three alternative solutions have been identified. First, focus on staff training and technical assistance. Second, establish a continuous improvement program in the transportation area, which includes monthly recognitions. Finally, consider subcontracting units in transportation operations.

After the analysis carried out, it was determined that training and technical assistance to collaborators in related areas, such as billing and transportation, for more effective control of process times, is the most viable option for the company.