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Alternativas de gestión para el servicio de cuidado geriátrico. Caso Residencia Geriátrica Señor de los Milagros, Santa Eulalia, año 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-08)Pregunta de investigación: El estudio se centra en alternativas de gestión aplicables en el contexto de la Residencia Geriátrica Señor de los Milagros. Se busca determinar la mejor alternativa adaptable a su situación, considerando la demanda como factor crítico desde un enfoque estratégico y operativo. Métodos de investigación: Se adopta un diseño de investigación mixto, permitiendo el análisis tanto cualitativo como cuantitativo de los factores que afectan la competitividad de la residencia. Para la recopilación de datos, se consideran fuentes documentales y testimoniales de la organización, así como herramientas de análisis, es decir, PESTEL, cinco fuerzas de Porter, matrices FODA, EFE y EFI, enfocadas en el contexto interno y externo de la residencia. Hallazgos: Los hallazgos preliminares destacan que el principal problema es la disminución de demanda en el servicio del cuidado geriátrico, teniendo un impacto en la calidad del servicio y la operatividad, considerando el entorno económico, social y cultural del centro y siendo determinantes en la percepción de potenciales clientes que requieran los servicios de la residencia. Implicaciones: Los resultados tienen importantes implicaciones para la gestión estratégica de la Residencia Geriátrica Señor de los Milagros, ya que identificar el problema y brindar alternativas ajustadas a la organización, tomando en cuenta factores internos y externos puede contribuir a aumentar la reputación y la sostenibilidad de la residencia, adaptando estrategias y gestionando eficazmente los recursos, alineándolas a la vez con las necesidades de los usuarios y sus familias, fortaleciendo la posición de la residencia en el mercado local.Acceso abierto
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Propuesta de Mejora Estratégica en Marketing Digital para Aumentar la Competitividad de Zuma Sport(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-01-08)El presente trabajo propone una mejora estratégica en el marketing digital de Zuma Sport EIRL, una empresa peruana dedicada a la importación y comercialización de productos deportivos. A través del análisis interno y externo de la organización, se identificó que la dependencia exclusiva de las redes sociales y la publicidad pagada está afectando negativamente su competitividad. Se evaluaron diversas alternativas, como la diversificación de canales digitales, la implementación de marketing de contenidos y la optimización de SEO, con el objetivo de incrementar el alcance de la empresa y mejorar el retorno de inversión en marketing. Se concluye que una estrategia de marketing digital más diversa y personalizada permitirá a Zuma Sport no solo mejorar su posicionamiento en el mercado, sino también captar y retener una base de clientes más amplia.Acceso abierto
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Mejora en la Gestión de la Cadena de Suministro y Proveedores de Ando-Norte para optimizar la Adquisición de Materia Prima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-12)Esta investigación aborda la problemática de la optimización de la logística de entrada en Ando-Norte, la principal exportadora de quinua en Perú. La empresa enfrenta desafíos de ineficiencia en la adquisición de materia prima, con consecuencias en la calidad y tiempos de entrega de sus productos. Para identificar soluciones, se realizó un diagnóstico de su situación actual mediante el análisis de factores externos e internos, empleando herramientas como el análisis PESTEL y las matrices EFE y EFI. Este diagnóstico reveló debilidades críticas, como la rotación frecuente de proveedores informales y la falta de políticas estructuradas en la negociación y gestión de pagos. Se investigaron otras opciones, como formar adquirir una distribuidora al por mayor de materia prima para apoyar a los proveedores, instalar plantas de control de calidad en las provincias y ampliar los mercados conectándose con sectores turísticos y alimentarios. Cada sugerencia fue analizada considerando su efecto en la eficiencia operativa, disminución de gastos y viabilidad a largo plazo. En consecuencia, se optó por la opción de establecer instalaciones de control de calidad, ya que pueden mejorar la eficiencia en la logística y potenciar la comunicación con los proveedores, en concordancia con las metas estratégicas de la compañía. Se determinaron la adquisición de una distribuidora al por mayor y la ampliación de los mercados como alternativas adicionales, las cuales podrían ser introducidas de forma gradual, puesto que mitigan el problema en un menor porcentaje. Esta solución mejorará la capacidad de Ando-Norte para cumplir con estándares de calidad exigidos, manteniendo su posición de liderazgo en el mercado global de quinua. En resumen, la implementación de tales medidas ayudará a Ando-Norte a abordar los retos presentes y futuros en la gestión de la cadena de suministro, estableciéndose como un líder en sostenibilidad y competitividad.Acceso abierto
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Rinconada Country Club: Mejora de la Eficiencia Operativa mediante la Optimización de la Gestión de requerimientos(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-11)El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la problemática de la ineficiencia operativa en la gestión de requerimientos internos de Rinconada Country Club. A través de un análisis detallado del entorno interno y externo, se evidencian dificultades en la atención oportuna de las solicitudes de materiales y servicios, lo cual afecta el desempeño operativo del club. Para mitigar estas limitaciones, se proponen tres alternativas de solución: la implementación de Inteligencia Artificial (IA) para la predicción de requerimientos, la migración hacia un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) más flexible, y la integración de un módulo de Gestión de Relaciones con Proveedores (SRM) dentro del ERP Navasoft. Estas opciones fueron evaluadas en términos de viabilidad, costo, tiempo de implementación y su impacto en la organización. El análisis comparativo permitió seleccionar la alternativa más adecuada, priorizando la optimización de procesos, la mejora en la capacidad de respuesta del club y su estabilidad económica. Finalmente, se discuten las implicancias de implementar la solución elegida, destacando que la adopción de nuevas tecnologías no solo aumentará la eficiencia operativa, sino que también garantizará un servicio de excelencia a los asociados, consolidando el liderazgo del club en su sector.Acceso abierto
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Observaciones de mejora del proceso de Evaluación de Proveedores de la empresa “E”(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-16)En el presente trabajo, se abordará en el Capítulo 1 la organización y su situación problemática, centrada en el deficiente proceso de selección y evaluación de proveedores de servicios durante la etapa inicial del proceso de compras. Este análisis permitirá comprender las implicaciones de esta deficiencia y su impacto en la eficiencia operativa de la organización En el Capítulo 2, se emplea la matriz FODA integrada para identificar y evaluar las alternativas que pueden ofrecer soluciones efectivas a la problemática planteada. Por otro lado, en el Capítulo 3, se llevará a cabo un análisis detallado de las estrategias seleccionadas, buscando establecer un camino claro hacia la mejora del proceso de compras y la optimización de la gestión de proveedores. Finalmente, en las conclusiones y recomendaciones se sintetizan los hallazgos más relevantes obtenidos a lo largo de la investigación. En este espacio, se reflexiona sobre la importancia de un proceso de selección y evaluación de proveedores eficiente, destacando cómo las estrategias propuestas pueden contribuir a mitigar la situación problemática identificada. Además, se presentan recomendaciones prácticas que buscan facilitar la implementación de las mejoras sugeridas, con el objetivo de optimizar el proceso de compras y fortalecer las relaciones con los proveedores. Este cierre no solo resume el impacto del trabajo realizado, sino que también invita a la organización a adoptar un enfoque proactivo en la gestión de sus recursos.Acceso abierto
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Estrategias de optimización de costos operativos y diversificación de fuentes de ingreso en el Club Lawn Tennis de la Exposición(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-13)El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo solucionar la problemática presentada por el Club Lawn Tennis de la Exposición ubicado en Lima, Perú, el cual necesita reducir sus costos operativos y diversificar sus ingresos para mejorar su situación financiera y su competitividad en el mercado. Con este fin, se ha llevado a cabo una revisión bibliográfica de diversas fuentes que analizan problemáticas similares, las cuales han permitido realizar un plan de estrategias de reducción de costos y diversificación de ingresos para el Club Lawn Tennis. Para ello, se utiliza el modelo de Costes Basado en Actividades, así como la metodología Lean, en específico los modelos de Mantenimiento Productivo Total (TPM, y Mapa de Flujo de Valor (VSM), ambos integrados a un plan de marketing estratégico. Tras un análisis de las estructuras organizativas del Club, así como su situación financiera actual, se identifican a estos modelos como los más adecuados para solucionar la problemática. Con estos resultados, se concluye que la aplicación de estas metodologías y herramientas ayudarían al Club Lawn Tennis a optimizar sus costos operativos, reduciendo aquellas actividades que no producen valor, y a su vez diversificar sus fuentes de ingreso al aumentar la incorporación de nuevos miembros y fortalecer las relaciones con sus socios. Asimismo, se espera que este trabajo también sirva de apoyo para la futura aplicación de estrategias de optimización de procesos en organizaciones deportivas sin fines de lucro.Acceso abierto
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Análisis del proyecto de captación de talentos deportivos: Caso Liga Distrital de Atletismo de Lince(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-15)La investigación se centra en la Liga Distrital de Atletismo de Lince, que tiene el objetivo de captar y formar jóvenes talentos deportivos. Sin embargo, enfrenta limitaciones como falta de recursos e infraestructura, junto a programas de seguimiento insuficientes, lo que impacta la efectividad de la captación de talentos. A través de un análisis cualitativo de sus programas y un enfoque en las dimensiones de Capacidades Cognitivas y Psicológicas, Capacidades Físicas y Rendimiento y Experiencia Previa, el estudio examina cómo estos factores afectan el rendimiento y desarrollo de los atletas. Los antecedentes de autores como Johnston et al. (2018) y Muñoz et al. (2019) destacan la necesidad de una formación integral, donde se consideren tanto habilidades físicas como psicológicas para potenciar el desarrollo deportivo. En el estudio se observa que, aunque la identificación temprana de talentos ha avanzado, no siempre se brindan las condiciones necesarias para un desarrollo óptimo. La revisión de metodologías y programas de captación revela que las capacidades cognitivas, físicas y la experiencia previa deben evaluarse de manera continua y sistemática para fortalecer el proceso de identificación de talentos. Se propone un modelo de intervención que busque no solo identificar, sino también asegurar el desarrollo sostenido de los deportistas, optimizando el impacto de la Liga en el atletismo peruano.Acceso abierto
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La Planificación de la Gestión del Voluntariado en Eventos Deportivos Internacionales(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-14)Este estudio explora los aspectos clave de la gestión del voluntariado en eventos deportivos internacionales, con un enfoque en la planificación de dicha gestión. La investigación se originó en la carencia de estrategias organizadas para reclutar, formar y retener voluntarios en estos eventos en Perú, lo cual puede impactar negativamente en su éxito. Con el objetivo de identificar prácticas eficaces para una planificación integral, se realizó un análisis de investigaciones académicas relevantes y entrevistas a expertos en la organización de eventos deportivos. La metodología empleada combinó una revisión exhaustiva de literatura sobre gestión del voluntariado y entrevistas semiestructuradas con gestores deportivos encargados de la planificación del voluntariado en tres diferentes eventos deportivos internacionales en Perú. La recolección de datos se centró en cuatro dimensiones: reclutamiento y selección, capacitación, retención y desempeño. Estas etapas abarcan desde la captación de voluntarios hasta el establecimiento de criterios y prácticas para asegurar su compromiso y rendimiento durante el evento. Los resultados muestran la importancia de adaptar el proceso de selección a las necesidades del evento, incorporando idiomas y experiencia previa en eventos internacionales como factores clave. En cuanto a la capacitación, se destaca la necesidad de un enfoque integral para asegurar el óptimo desempeño de los voluntarios. La motivación intrínseca y extrínseca resultó fundamental en la retención, mientras que la retroalimentación constante y la medición del desempeño fueron identificados como esenciales para la mejora continua. En conclusión, se recomienda una planificación de la gestión del voluntariado flexible y adaptada al contexto del evento. Este estudio proporciona una base para futuras investigaciones que busquen desarrollar estrategias específicas para optimizar la planificación y gestión de los voluntarios en eventos deportivos internacionales.Acceso abierto
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Análisis del rendimiento deportivo de los tenistas peruanos en los últimos 10 años(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-22)El presente trabajo analiza el rendimiento deportivo de los tenistas peruanos en los últimos 10 años, identificando factores importantes que se relacionan en su avance deportivo. Se utiliza un enfoque cualitativo que engloba la variable determinada rendimiento deportivo y cuatro dimensiones esenciales: preparación física, control fisiológico y nutrición, aspecto psicológico, y formación técnica-táctica. La investigación combina la revisión documental de tesis, trabajo de investigación y entrevistas con expertos de la disciplina del tenis peruano como lo es Deiwy Tragodara – jefe de deportes de la Federación Deportiva Peruana de Tenis, Américo Venero – Ex capitán de la Copa Davis y Head Pro del Club Regatas y Jorge Salinas – Periodista deportivo y Gerente General de Tenis al Máximo, detallando una visión detallada de los avances y desafíos del tenis peruano. Se destaca el papel crucial de la Federación Deportiva Peruana de Tenis en la promoción del tenis mediante la organización de torneos juniors, profesionales y la formación de equipos multidisciplinarios. Indica que la preparación física ha mejorado con la incorporación de profesionales de primer nivel, aunque aún existen áreas por desarrollar. La nutrición ha ganado gran relevancia, con planes específicos de alimentación e hidratación que mejoran el rendimiento de los deportistas de alto rendimiento. En cuanto al aspecto psicológico, resalta su impacto positivo en el rendimiento, especialmente en el manejo de la presión durante los torneos deportivos. La formación técnica y táctica ha evolucionado, contribuyendo al desarrollo de tenistas que se desempeñan competitivamente a nivel internacional, como Juan Pablo Varillas, Gonzalo Bueno e Ignacio Buse.Acceso abierto
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La carrera dual y sus motivaciones en deportistas universitarios de alto rendimiento en el Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-19)El presente trabajo de investigación tiene como finalidad examinar la "carrera dual" entre atletas universitarios peruanos de alto rendimiento, es decir, el equilibrio entre sus actividades académicas y deportivas. En la actualidad, se observa un creciente interés por combinar el deporte de alto rendimiento con la formación profesional, lo que responde a la necesidad de un desarrollo integral. Esta combinación permite a los deportistas avanzar en sus estudios mientras continúan con su entrenamiento, enfrentando así los retos que el retiro deportivo podría presentar a futuro. El estudio busca explorar las diversas motivaciones y beneficios que brinda ejercer una carrera dual, los cuales se agrupan en cuatro dimensiones principales: el beneficio social, beneficio de la salud, beneficio de empleabilidad y beneficio de la adaptabilidad post-retiro. La investigación se basa en revisiones de documentos académicos, los cuales se encontraron principalmente en fuentes como Google Scholar, ProQuest, EBSCO, entre otros, y entrevistas a deportistas universitarios, proporcionando conocimientos sobre la experiencia adquirida de estos atletas en las áreas mencionadas. Los hallazgos destacan la importancia del apoyo institucional para facilitar el equilibrio entre estudio y deporte, así como el papel fundamental de una red de apoyo dentro del círculo social del deportista y las habilidades que este adquiere. En conclusión, la investigación resalta la importancia de que universidades y organizaciones deportivas colaboren para apoyar a los deportistas en su carrera dual. La implementación de programas de apoyo integrales permite a los deportistas universitarios tener una preparación completa y sostenible, beneficiando su rendimiento deportivo y su futura vida profesional, además de contribuir al desarrollo de una nueva generación de atletas con una sólida formación académica y profesional.Acceso abierto
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Satisfacción del cliente en Cruzeiro EC Academy Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-22)El objetivo de este trabajo de investigación fue explorar la satisfacción de los clientes en Cruzeiro EC Academy Perú en 2024. El estudio tuvo carácter cualitativo y para la recolección de datos se entrevistó a tres padres de familia que tienen a sus menores en la academia en un periodo mayor a seis meses. La entrevista fue diseñada con 5 secciones, las cuales se dividieron en la variable de investigación: Satisfacción del cliente, y sus dimensiones: Técnicos Deportivos, Actividades Deportivas, Infraestructura y Comunicación. En base a la recolección de información de fuentes secundarias y el análisis de entrevistas a los clientes, se pudo llegar a la conclusión de que los clientes están satisfechos con el servicio deportivo que brinda la academia, debido a que la experiencia que reciben cumple o supera sus expectativas y les da un valor diferencial sobre otras academias de fútbol, destacando el rol del capital humano para la formación de sus hijos e hijas. Finalmente, se recomienda el desarrollo de investigaciones que apliquen los Cuestionario de valoración de servicios deportivos (Epod y Epod2) para futuros estudios de satisfacción del cliente en la industria deportiva del Perú.Acceso abierto
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El alto rendimiento deportivo en el bádminton peruano(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-18)En este trabajo de suficiencia profesional, se analiza el rendimiento deportivo del bádminton en el Perú, explorando las dimensiones que impactan en la calidad de vida de los atletas, los elementos tangibles, el entrenamiento y competencia, la labor del entrenador y los resultados deportivos. A través de un análisis documental y entrevistas a profundidad, se evalúan factores estructurales y contextuales que influyen en la competitividad de los deportistas peruanos en torneos internacionales. Los hallazgos subrayan la supremacía asiática en competencias como el Campeonato Mundial y los Juegos Olímpicos, donde países como China, Indonesia y Corea del Sur dominan el medallero. A nivel panamericano, Canadá y Estados Unidos lideran, mientras que Perú ha logrado 16 medallas de bronce sin alcanzar el oro. A pesar de los avances logrados por la Federación Deportiva Peruana de Bádminton, se identifican desafíos en infraestructura, financiamiento y falta de una política deportiva integral, limitantes que impiden un desempeño más competitivo a nivel global. Este estudio ofrece recomendaciones para el fortalecimiento del alto rendimiento en el bádminton peruano, abogando por una planificación estratégica que impulse la masificación del deporte y la mejora en la formación de entrenadores, infraestructura y programas de competencia.Acceso abierto
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Propuesta de mejora en el proceso de retención de clientes de Mibanco(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-28)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza el caso de la entidad financiera Mibanco, la cual muestra una disminución en la cantidad de clientes de crédito directo al término del pasado año. Por ello, el objetivo de este estudio es proponer tres alternativas de mejora que busquen solucionar el problema identificado. En el primer capítulo, se realiza un diagnóstico externo e interno de la empresa con el fin de brindar un mayor detalle de la situación problemática. En el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico a través de la recolección de antecedentes, modelos y teorías que permitan abordar el problema, para así plantear las alternativas correspondientes. Finalmente, en el tercer capítulo, se detalla el análisis comparativo de las alternativas de solución en base a su viabilidad, impacto, costos, duración y alcance de cada opción. Con ello, la alternativa elegida es la implementación del modelo CRM para mejorar el proceso de retención de clientes de la organización.Acceso abierto
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Evaluación de la satisfacción laboral del personal en una empresa deportiva(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-14)El objetivo de este estudio fue conocer la satisfacción laboral del personal administrativo de la empresa UC Sports Group. Se llevó a cabo un enfoque cualitativo, diseño no experimental y de nivel descriptivo. El grupo de estudio lo conformaron 4 trabajadores de la organización con diferentes puestos (Brand Manager, Asistente de Marketing, Practicante Profesional en Gerencia y Coordinador Metodológico). Se utilizó las entrevistas a profundidad como instrumento de recolección de información, en la cual, se aplicaron preguntas semiestructuradas en relación con la variable (satisfacción laboral) y las dimensiones (seguridad, promoción, remuneración y condiciones de trabajo). En conclusión, los entrevistados se encuentran satisfechos laboralmente en un ámbito general. Además, se identificó que la promoción laboral fue la dimensión con mayor aceptación entre los entrevistados y la remuneración laboral fue la dimensión que reflejó más insatisfacción en la mayoría de ellos.Acceso abierto
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Implementación de Estrategias de Marketing Deportivo para el Incremento de los Ingresos Anuales en la Liga de Basket de Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-11-14)La Liga Deportiva Mixta de Basketball de Lima a pesar de haber realizado los esfuerzos posibles por promover el baloncesto, enfrenta dificultades para captar el interés masivo del público. Esto se ve reflejado en la baja asistencia de espectadores durante las primeras fases de los torneos, impactando negativamente en los ingresos por taquilla y en el interés de los patrocinadores, quienes buscan entidades con una mayor exposición. Por esta razón, en el siguiente artículo se brindarán recomendaciones para la organización como las estrategias de marketing efectivas que le permitirán aprovechar todos los recursos de manera adecuada, facilitando explorar a fondo las falencias y virtudes que presentan. Asimismo, se revelan las opiniones de contribuyentes y trabajadores de la liga, quienes fueron entrevistados y se adjuntan fuentes que fueron consultadas. Esto permite ofrecer un contexto práctico con fundamento teórico, remarcando la importancia de las relaciones dentro de la organización y reflejando un enfoque integral para el desarrollo deportivo. Se concluye que las estrategias de marketing deportivo enfocadas en posicionar la marca y fidelizar a los aficionados actuales no sólo atraerán nuevos patrocinadores y seguidores, sino que también consolidarán una base sólida de apoyo, contribuyendo al éxito y la expansión de la liga.Acceso abierto
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Mejora en la gestión y toma de decisiones estratégicas para la promoción y masificación del Futbol Playa a nivel nacional post pandemia(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-18)En el presente trabajo de suficiencia profesional se busca mejorar la gestión y la toma de decisiones estratégicas para la promoción y masificación del fútbol playa a nivel nacional. Analizaremos las principales variables consideradas por dicho deporte para contribuir de mejor manera el desarrollo y la gestión en el país. Además, se pretende demostrar que promoción y masificación de fútbol playa podría brindar una mayor solución a los problemas, enfocados en el desarrollo de la gestión deportiva, operativa, financiera y comercial. En este sentido, se plantean soluciones, que permitan contribuir con la expansión del fútbol playa en distintos departamentos del país, optimizando la gestión y desarrollando estrategias innovadoras. La metodología de estudio empleada para el presente trabajo es cualitativa, que involucra la recopilación de datos a través de entrevistas con expertos en los temas mencionados. La investigación profundiza la masificación y promoción del fútbol playa en las regiones del país. En base a esta investigación se ha logrado elegir una alternativa de solución, que implica el Programa de Festivales y clínicas deportivas en una zona específica del país. Esto debido a que se alinean con los objetivos de la organización, que tiene como ventajas la masificación y promoción del fútbol playa, el desarrollo personal y social y sobre todo la implementación a corto/mediano plazo del programa. Considerando que esta problemática tiene implicancias financieras, operativas, recursos humanos y deportivas en la Federación Peruana de Fútbol. Esto conlleva finalmente, a que se promueva el fútbol playa en el Perú.Acceso abierto
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Propuesta para optimizar el flujo de procesos administrativos de la Federación Deportiva Peruana de Natación para mejorar la productividad laboral.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-09-06)La optimización del flujo de procesos administrativos en la Federación Deportiva Peruana de Natación (FDPN) es esencial para mejorar la productividad laboral y el rendimiento organizativo. Se realizó un estudio donde se analizó detalladamente los procesos internos, comunicación interna, capacitación del personal, factores internos y externos de la FDPN. La automatización de tareas repetitivas y la implementación de sistemas de seguimiento y evaluación ayudarán a identificar áreas de mejora y a optimizar la eficiencia operativa. Además, la gestión del tiempo y la organización eficiente de los espacios de trabajo contribuirán a maximizar la productividad. Esta propuesta busca no solo mejorar el desempeño administrativo de la FDPN, sino también fortalecer su capacidad para cumplir con sus objetivos deportivos y optimizar sus recursos en beneficio del desarrollo deportivo en el país. Finalmente, se concluyó que la mejor opción para optimizar el flujo de procesos administrativos de la Federación Deportiva Peruana de Natación con respecto a la mejora de la productividad laboral es la creación de un MOF, el cual tendrá un impacto positivo al permitir un mayor control sobre las diferentes áreas. El conocimiento claro de las funciones específicas de cada puesto de trabajo contribuirá significativamente a la consecución de metas y objetivos de la FDPN.Acceso abierto
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Impacto de la cultura organizacional en la transformación digital de la Subgerencia de Educación, Cultura, Turismo y Deportes de la Municipalidad de Santiago de Surco(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-08-09)En los años recientes, especialmente después de la pandemia, los negocios y especialmente las organizaciones del sector público se vieron obligadas a cambiar su forma de operar y ofrecer servicios. La Municipalidad de Santiago de Surco, después de la pandemia, se vio la necesidad de digitalizar los procesos y los servicios ofrecidos; sin embargo, este proceso encontró problemas que afectaron directamente a la cultura organizacional del Municipio. Se entrevisto a la persona encargada y se realizaron encuestas en el área donde confirmamos la existencia y relevancia de la problemática. En la investigación se analiza específicamente la Subgerencia de Educación, Cultura, Turismo y Deporte y se proponen tres alternativas de solución para abordar este problema. Primero el método del Lean Startup, relacionado a los sistemas digitales; segundo, el método de gestión del cambio de Kotter; enfocado en gestionar el proceso de transformación digital; finalmente se propuso la Aplicación del Modelo de Aceptación y Uso de la Tecnología, la cual se centra en cambiar la percepción de nuevas tecnologías. Después de realizar análisis cualitativos y cuantitativos sumado a la revisión de la literatura; se propone implementar el método de gestión del cambio, el cual implica un costo de contratación y la redistribución de tareas para puestos específicos del área.Acceso abierto
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Optimización de Procesos: Retos en Compras y Operaciones de Equans Services Perú S.A(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-07-09)Este trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito principal identificar los desafíos que enfrenta Equans Services Perú S.A. y proponer soluciones alternativas para abordarlos. En esta investigación, se ha detectado un problema en los procesos de gestión de compras de la empresa, incluyendo la adquisición de materiales, insumos y servicios. El primer capítulo se enfoca en contextualizar la situación de la organización, abordando tanto los factores internos como externos que influyen en sus operaciones, así como una descripción detallada del problema identificado. En el segundo capítulo, se lleva a cabo un análisis y se proponen alternativas de solución basadas en un marco teórico y conceptos relacionados con la problemática. Se emplean teorías y modelos pertinentes que puedan contribuir a resolver el objetivo planteado. En el tercer capítulo, se realiza un análisis comparativo de tres alternativas de solución propuestas: la implementación de un manual de procedimientos, la aplicación de la teoría de "Lean Management" y la implementación de políticas para regularizar procesos.Acceso abierto
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Propuesta de mejora a la gestión de proveedores de Proyectos Ambercrest(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-07-12)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional toma como caso de estudio a la empresa Proyectos Ambercrest, la cual desde hace más de 20 años brinda los servicios de diseño e implementación de ambientes e interiores de oficinas, con altos estándares de calidad y compromiso con sus clientes; sin embargo, se han identificado casos en que el desempeño operativo de los proveedores con los que conjuntamente brinda los servicios citados anteriormente, influye en el desarrollo integral de los proyectos que contrata, por lo que esta situación se torna problemática y se concluye que la gestión de proveedores es una actividad clave de gran importancia que no se está realizando efectivamente. Este trabajo se basa en proponer alternativas de solución a la situación problemática, como cambios estructurales en la organización e incorporación de personal especializado, creación de programas de fidelización con proveedores o toma de decisiones de asociación estratégica con proveedores; asimismo se realiza una evaluación comparativa utilizando indicadores financieros y no financieros como criterios de viabilidad, plazos, entre otros. El desenlace de este trabajo de estudio concluye con la elección de la alternativa que involucra cambios estructurales en el organigrama de la empresa y la incorporación de personal especializado que atienda exclusivamente la gestión con los proveedores en función de ofrecer el mejor servicio integral para los clientes.Acceso abierto
