En el año 2022, Ferreycorp, una corporación multilatina especializada en bienes de capital y servicios afines, celebró un siglo de gestión empresarial. Este logro representó un desafío para conmemorar este hito y se creó la plataforma digital “Juntos Creamos Desarrollo” que llevó por nombre su propósito corporativo teniendo 2 objetivos: visibilizar las historias de peruanos que con su esfuerzo crean desarrollo social y aumentar la percepción positiva de la marca en el pensamiento y comportamiento del público objetivo, de manera que perciban a Ferreycorp como una empresa que respalda las oportunidades que brinda el país y que es un aliado clave para sacar adelante proyectos sociales. En base a la encuesta laboral de 2021, en la que el 89% de los colaboradores reconocieron que tiene un propósito más allá del negocio, orientado a generar un impacto positivo en la sociedad, con las agencias creativas se vió conveniente hacer una campaña que reconozca lo que uno hace desde su ámbito y cómo ello contribuye al desarrollo del país. Asimismo, se realizó un análisis de las acciones en redes de 3 marcas de la competencia y también para el lanzamiento en redes sociales se eligió salir con formato audiovisual video y para la publicación de cada historia con piezas estáticas. Los resultados más relevantes fueron que más de 2 millones y medio de usuarios únicos vieron la campaña logrando +11% durante su primer trimestre. Más de 20 artículos publicados en prensa digital en tier 1, 2 y 3. Asimismo, la campaña generó un 98% de sentimiento positivo y un engagement rate de 2,5%. Al cierre de julio se difundieron 34 historias de éxito social. Este proyecto de comunicación corporativa adquiere gran relevancia y contribuye significativamente al campo por su enfoque a largo plazo y social que impacta en la imagen y reputación de la empresa a través de historias que proyectan el propósito de la corporación. La estrategia de realizar una página web le permite vivir en el ecosistema digital y perdurar en el tiempo, además, al ser un web bastante intuitiva y autogestionable puede comunicar más proyectos coyunturales o anexarse a nuevas actividades sociales.

El año 2021 la municipalidad distrital de Pachacamac lanzó una campaña de incremento de recaudación de impuestos denominada “Minkacuni”. Esta campaña se realizó en medio de la pandemia del COVID 19, en un contexto económico de pobreza e informalidad y una población con una escasa cultura tributaria, que se reflejaba en los bajos niveles de recaudación del municipio. El proyecto desarrolló una estrategia comunicacional con el objetivo de implementar nuevos canales de comunicación entre la municipalidad y los pobladores, difundir información sobre la campaña y generar confianza. Esta estrategía de comunicación es un caso de estudio exitoso que apalancó el logró de los objetivos del proyecto Minkacuni bajo el lema “tus tributos son obras”. En su implementación, la estrategía de comunicación incorporó un enfoque innovador de relacionamiento comunitario, que permitió acercar el municipio a la población con un uso creativo de la publicidad y canales de comunicación digitales, los cuales junto a medios tradicionales de interacción directa con las personas facilitaron el logro de los objetivos. Los resultados de la estrategia de comunicación permitieron reducir 6.40% en la tasa de morosidad en las 34 asociaciones donde se realizaron las campañas. Se evidenció un incremento de confianza de los ciudadanos, pues el número de asociaciones que solicitaban ser evaluadas se incrementó. El año 2021 se ejecutaron 13 obras menores en las localidades participantes con los mismos recursos recaudados y se implementaron de manera adecuada los nuevos canales de comunicación en la zona. En un país donde existen brechas económicas y sociales que dificultan la recaudación tributaria, la implementación de esta estrategia de comunicación es efectiva, replicable y viable, siempre que sus lineamientos se adapten a las necesidades de cada localidad.

En Perú el sector financiero muestra oportunidades para los corredores de seguro, quienes son intermediarios entre seguros y clientes. Se investigó la empresa Corredores de Seguro Roca Fuerte oficina Angamos que cuenta con más de 15 años para tratar la falta de motivación en sus trabajadores. Los desafíos son que el 43% de peruanos están dispuestos a comprar un seguro según la Asociación Peruana De Empresas de Seguros (2023). El 63% de peruanos no conocen sobre corredores de seguros según la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP (2022) se identificó la comunicación interna como oportunidad de mejora. El objetivo del proyecto fue fortalecer el compromiso laboral y reforzar la cultura mediante la implementación de la comunicación interna en los primeros 3 meses. La metodología tuvo enfoque cualitativo y a través del método de observación directa, se midió la frecuencia y calidad de las comunicaciones internas con la herramienta de recopilación de datos a través de dos focus group previo a la implementación y posterior. Los resultados revelaron percepciones clave de los empleados sobre la cultura organizacional. El segundo focus group muestra que el 91.67% de trabajadores conocen la cultura organizacional, logrando el primer objetivo; y un incremento del 79.17% en su participación en actividades recreativas de la empresa, logrando el segundo objetivo. La importancia y contribución del proyecto sirvió como insumo para futuras investigaciones acerca de la comunicación interna e introducir estrategias innovadoras de planificación estratégica en el campo de la comunicación organizacional.

Acurio Restaurantes, grupo gastronómico que se destaca por su contribución a la difusión y promoción de la cocina peruana, desarrolló el programa “Sorprende”, una plataforma de reconocimiento laboral, como una estrategia de comunicación interna para los colaboradores. Según un informe de Dench (2021), solo el 54% de los trabajadores indican haber recibido reconocimiento por su desempeño laboral, resaltando la relevancia de fomentar un ambiente laboral donde se valoren los logros de los colaboradores. Este dato destaca la importancia de mantener un entorno laboral donde los logros de los colaboradores sean reconocidos, promoviendo un clima laboral positivo y compromiso con la cultura organizacional. Por tal motivo, el objetivo principal del programa “Sorprende” fue mejorar la satisfacción del clima laboral; y, los objetivos específicos fueron fomentar la cultura de reconocimiento entre los colaboradores y fortalecer el desempeño laboral. Se llevó a cabo una metodología basada en una campaña de comunicación interna e investigación de mercado. Asimismo, se identificó requisitos claves, evaluación de tecnologías, creación de prototipo, pruebas de usabilidad, y finalmente la implementación del programa. Tras la implementación del Programa, la encuesta de clima laboral aumentó del 74% al 80%, superando la meta del 78%, lo que destaca la efectividad del programa en mejorar el ambiente laboral y la cultura organizacional. En este contexto, es esencial que los futuros comunicadores y líderes de comunicación interna se comprometan a liderar este cambio cultural, ya que este fortalece el bienestar del equipo y es crucial para el crecimiento sostenible de las organizaciones.

El relanzamiento de la plataforma Contacto Web a Explora UPC como canal de autoatención de la UPC fue difundido a través de  un plan de comunicación, dando a conocer los beneficios, la nueva identidad y mejores funcionalidades de la página para sus usuarios. El objetivo principal de este relanzamiento es de mejorar la experiencia de los alumnos a través de una plataforma de autoatención y se planteó como objetivos específicos: reducir las colas de espera en los canales de atención en un 20% durante el primer año y aumentar el tráfico de consultas a través de la página en un 30% durante los primeros 3 meses. Para evaluar proyecto, se empleó una metodología cualitativa basada en entrevistas a profundidad  de manera virtual con alumnos de apoyo y una cuantitativa basada en encuestas a los alumnos la cual fue difundida por WhatsApp para conocer el problema que tenía la plataforma inicial y para escoger un nombre que invite a los alumnos a interactuar con la página. Finalmente, se realizaron encuestas a alumnos, seguido de dos focus group con alumnos para determinar los mensajes a usar en la campaña de comunicación. Los resultados obtenidos tras la implementación de Explora UPC han sido alentadores, aumentando de 10 535 interacciones en el 2022 a 175 168 interacciones en el 2023 en los primeros 2 meses.   La puesta en marcha de esta nueva plataforma va a contribuir a la mejora de imagen de los canales de atención que tiene la universidad y a los mismos alumnos a satisfacer la necesidad de atender sus consultas.