El impacto del conocimiento financiero en la intención de uso y satisfacción hacia las billeteras digitales en el consumidor peruano.

Abstract

La digitalización ha afectado múltiples sectores, predominantemente el financiero, dando pie al acelerado crecimiento del sector Fintech. No obstante, en países en vías de desarrollo, la llegada de estos servicios, específicamente las billeteras digitales (m-payment), resulta algo novedoso, lo que, por consiguiente, genera un cierto índice de rechazo hacia estos. El beneficio potencial que brindan estas herramientas puede verse limitado por su conocimiento financiero del usuario, lo que por consiguiente condicionaría la satisfacción hacia el servicio.

Se realizará una encuesta digital hacia hombres y mujeres entre los rangos de 15 a 19 y 20 a 25 años que residan en Lima, Perú. La metodología será cuantitativa y con un enfoque correlacional de carácter concluyente.

Digitization has affected multiple sectors, predominantly financial, giving rise to the rapid growth of the Fintech sector. However, in developing countries, the arrival of these services, specifically digital wallets (m-payment), is something new, which, consequently, generates a certain rate of rejection towards them. The potential benefit provided by these tools may be limited by their financial knowledge of the user, which would therefore condition satisfaction with the service.

A digital survey will be carried out on men and women between the ages of 15 to 19 and 20 to 25 who reside in Lima, Peru. The methodology will be quantitative and with a conclusive correlational approach.