El costo de cambio, la confianza y compromiso del consumidor en relación con la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú

Abstract

Las microfinancieras presentan problemas de reputación, confianza y lealtad, lo cual merma el rendimiento y desarrollo de estas entidades en el mercado. Esta investigación tiene como objetivo principal analizar cómo las distintas variables de costo de cambio, la confianza y el compromiso del consumidor pueden influir simultáneamente en la lealtad del consumidor de las microfinancieras del Perú. Para confirmar las hipótesis planteadas, se realizará un estudio cuantitativo de los usuarios de las microfinancieras con 400 encuestas por medio de un cuestionario presencial. Con esta investigación se busca brindar un aporte para los futuros estudios que busquen información sobre el costo de cambio, la confianza, el compromiso y la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú.

Microfinance institutions present reputation, trust and loyalty problems, that reduce the performance and development of these entities in the markets. The main objective of this research is to analyze how these variables, switching cost, customer trust and customer engagement can simultaneously influence customer loyalty in microfinance institutions in Peru. To confirm the proposed hypotheses, a quantitative study of microfinance users’ institutions will be carried out with 400 surveys completed through self-administered questionnaire. This research seeks to provide a contribution for future studies that seek information on Switching cost, customer trust and customer engagement in relation to customer loyalty in microfinance institutions in Peru