Experiencia de marca, boca a boca electrónico y lealtad a la marca en relación a la comunidad virtual de la marca en plataformas de streaming

Abstract

Tras el inicio de la pandemia diversos consumidores en su mayoría la gran parte de la población comenzó a consumir plataformas de streaming. Además, el objetivo de esta investigación es estudiar la influencia de las variables Experiencia de marca, boca a boca electrónico y lealtad a la marca en relación a la comunidad virtual de la marca en plataformas de streaming; con el propósito de conocer dentro la influencia que tienen las plataformas de streaming en los peruanos. Por ello, la metodología utilizada fue de la relación de 400 encuestados a través de un muestreo no probabilístico utilizando la escala de Likert adaptado al modelo de otros autores. Este estudio es de relevancia, ya que busca integrar las futuras variables las cuales son el boca a boca electrónico y la comunidad virtual de la marca en plataformas de streaming.

After the start of the pandemic, various consumers, mostly the majority of the population, began to consume streaming platforms. In addition, the objective of this research is to study the influence of the variables Brand experience, electronic word of mouth and brand loyalty in relation to the brand's virtual community on streaming platforms; with the purpose of knowing the influence that streaming platforms have on Peruvians. Therefore, the methodology used was the relationship of 400 respondents through a non-probabilistic sampling using the Likert scale adapted to the model of other authors. This study is relevant, since it seeks to integrate future variables, which are electronic word of mouth and the brand's virtual community on streaming platforms.