Valor del cliente y satisfacción del cliente en relación a la lealtad del cliente en la categoría de bicicleta

Abstract

En el presente estudio se realizó la investigación y análisis del Customer Value y el Customer Satisfaction en relación con el Customer Loyalty en la categoría de bicicletas. Pues no hay un estudio realizado que comprenda estos temas, a pesar de que la categoría está en proceso de crecimiento en el mercado. Para ello, se utilizaron variables que se escogieron después de una amplia revisión de papers académicos y se identificó este grupo que tienen una relación estrecha y estadísticamente comprobable. Asimismo, se usa una metodología cuantitativa transversal con una muestra no probabilística de 400 encuestados. Los datos obtenidos dentro de estas encuestas serán analizados estadísticamente con ecuaciones estructurales en el sistema SmartPLS.

In the present study, the investigation and analysis of Customer Value and Customer Satisfaction in relation to Customer Loyalty in the bicycle category was carried out. Well, there is no study carried out that understands these issues even though the category is in the process of growth in the market. To do this, an extensive academic paper review was made, and the conclusion was that the selected variables have a close and statistical measurable relationship. Likewise, a cross-sectional quantitative methodology is used with a non-probabilistic sample of 400 respondents. The data obtained within these surveys will be statistically analyzed with structural equations in the SmartPLS system.