RSS 1.0Administración y Gerencia del Emprendimiento
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Escasa incorporación de innovación es los programas de apoyo a emprendedores en el gobierno regional del callao periodo 2023-2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)El presente estudio analiza la escasa incorporación de elementos de innovación en los programas de apoyo a emprendedores del Gobierno Regional del Callao durante el periodo 2023–2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, complementado con revisión documental y entrevistas semiestructuradas a funcionarios clave de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico, Gerencia General y la Oficina de Turismo, Comercio, Energía y Minas. Para la recopilar y validar la información se utilizaron herramientas como análisis de documentos institucionales (PEI, ROF, POI, PIM), revisión de portales oficiales (Transparencia Estándar, Consulta Amigable del MEF), solicitudes por Ley de Transparencia, análisis de presupuesto, observación de los programas publicados en plataformas digitales y revisión de políticas nacionales como la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación. Asimismo, se empleó la matriz AMC como instrumento comparativo para seleccionar la alternativa más viable. Los resultados evidencian que los programas actuales priorizan actividades tradicionales —como ferias, talleres y capacitaciones generales— sin mecanismos formales que promuevan incubadoras, aceleradoras, redes de innovación o articulación con actores del ecosistema emprendedor. Esto se ve reforzado por limitaciones institucionales, débil articulación con políticas nacionales de innovación y falta de lineamientos específicos en los documentos de gestión regional. A raíz del análisis multicriterio, la alternativa más conveniente fue la implementación de un programa de capacitación digital en innovación para gestores públicos, por su bajo costo, alta viabilidad institucional y capacidad de generar resultados en el corto plazo, fortaleciendo la cultura de innovación desde el interior de la entidad.Acceso abierto
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Modelo de OKR y segmentación de clientes para optimizar la liquidez mediante la gestión de cobranzas en una panadería B2B(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-20)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la gestión ineficiente de las cuentas por cobrar en THE BAKING CO., una panadería artesanal con modelo B2B cuyo crecimiento se ve limitado por altos niveles de morosidad y falta de liquidez. Mediante una metodología aplicada y un diseño no experimental descriptivo–propositivo, se recopilaron datos a través de registros contables, entrevistas semi-estructuradas con el equipo gerencial y administrativo, y observación directa de los procesos internos. Asimismo, se realizó una revisión documental de investigaciones recientes sobre capital de trabajo, ciclo de conversión de efectivo, crédito comercial, supply chain finance y analítica aplicada a cobranzas. El análisis permitió identificar causas estructurales del problema, entre ellas la ausencia de políticas formales de crédito, falta de indicadores como el DSO, inexistencia de sistemas de alerta y procesos administrativos poco estandarizados. Se evaluaron tres alternativas de solución mediante criterios de impacto, costo, viabilidad y alineación con los objetivos estratégicos. La alternativa seleccionada fue un sistema integral de cobranzas basado en OKRs, complementado con segmentación de clientes y automatización de alertas, debido a su bajo costo, alta factibilidad y capacidad para generar mejoras en el corto plazo. Entre los principales resultados se proyecta la reducción del DSO, una mayor recuperación de cartera, mejor previsibilidad del flujo de caja y fortalecimiento de la sostenibilidad financiera de la empresa. La propuesta permite profesionalizar la gestión de cobranzas y constituye una solución innovadora y adaptable para MYPES del sector gastronómico.Acceso abierto
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Factores que explican la reducción de las ventas de electrodomésticos en la empresa Mabe Perú S.A. en Lima durante el año 2023 al 2024.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-07)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional examina la disminución de las ventas de electrodomésticos de la marca Mabe en Lima, Perú, durante el periodo 2023–2024. Mediante un estudio exploratorio de enfoque cualitativo, sustentado en análisis documental, revisión de información institucional y evaluación interpretativa de percepciones provenientes de actores vinculados a la gestión comercial y de marketing, se identificó que la principal limitación que afecta el desempeño de la marca es la insuficiente consolidación de su estrategia digital. Dicho déficit restringe la capacidad de Mabe para competir en un entorno caracterizado por una alta dinámica tecnológica y por consumidores con expectativas crecientes respecto a la experiencia digital. A partir de estos hallazgos, se plantea una alternativa estratégica orientada al reposicionamiento de la marca mediante campañas digitales, integrando durabilidad como atributo central de diferenciación competitiva. Esta propuesta se fundamenta en tres marcos conceptuales: la transformación digital, entendida como un proceso integral de adopción tecnológica que redefine las interacciones empresa–cliente; la innovación en los negocios, concebida como la incorporación de nuevas prácticas que generen valor organizacional y permitan la adaptación continua; y la diferenciación competitiva, orientada al establecimiento de un posicionamiento distintivo difícilmente replicable. Los resultados del análisis sugieren que la alternativa seleccionada es pertinente, viable y sostenible en el mediano y largo plazo, al alinearse con las tendencias actuales del mercado, fortalecer la presencia digital de la marca y contribuir a la recuperación progresiva de su participación en el sector de electrodomésticos.Acceso abierto
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Modelo de innovación para la eficiencia operativa del proceso de pintado, veteado y secado en una empresa maderera en Lima, Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)El presente estudio analiza de manera integral el proceso productivo de Acopak Maderas S.A.C., identificando como principal problema un cuello de botella crítico en las etapas de pintado, veteado y secado de los productos de MDF. El diagnóstico evidencia que el tiempo de secado, cuyo estándar debería ser de 24 horas, se prolonga hasta 48 - 72 horas debido a condiciones climáticas y a limitaciones técnicas del proceso. Esta situación genera un 10 % de retrabajos, 12 % de desperdicio de pintura, acumulación de 120 - 150 unidades de trabajo en proceso (WIP) y retrasos en el 15 % de los pedidos, lo que se traduce en pérdidas mensuales cercanas a S/ 10,900 por sobrecostos operativos, reprocesos y ventas no atendidas. Ante esta problemática, se formularon y evaluaron tres alternativas de mejora mediante matrices de decisión y análisis de viabilidad técnica, económica y organizacional. La alternativa que obtuvo mayor pertinencia fue la implementación de un sistema semiautomatizado de pintado y secado controlado, diseñada para atacar directamente la restricción física que limita la producción. Las proyecciones indican que esta solución permitirá reducir el tiempo total por lote de 48 - 72 horas a 6 - 8 horas, disminuir el retrabajo a ≤4 %, reducir el WIP a menos de 50 unidades, elevar la puntualidad de entregas a ≥95 % y disminuir el desperdicio de pintura al 5 -7 %. Por lo que se concluye que la automatización del proceso de pintado y secado representa la alternativa de mayor impacto operativo y económico, fortaleciendo la estabilidad del proceso, aumentando la capacidad instalada y generando una base sólida para futuras innovaciones tecnológicas en la empresa.Acceso abierto
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Diseño de proceso estructurado de consecución de clientes mediante herramientas innovadoras en una empresa de servicios de saneamiento y mantenimiento de redes de desagüe(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)Este estudio analiza la viabilidad y los beneficios de implementar un sistema de marketing digital híbrido en la empresa A & P, con el objetivo de diversificar la cartera de clientes y fortalecer la competitividad ante la alta dependencia de un único cliente principal. Se empleó un enfoque metodológico cualitativo, con revisión de literatura especializada y análisis comparativo de alternativas estratégicas. La propuesta seleccionada integra outsourcing con agencias especializadas y automatizadas mediante herramientas digitales para captar leads, medir resultados y optimizar procesos comerciales. El trabajo incluye la justificación de la alternativa elegida, el análisis con base en teorías modernas y la exposición de resultados esperados en términos de eficiencia operativa, escalabilidad y retorno de inversión. El estudio concluye que el modelo híbrido permite a la empresa adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado, mejorar la segmentación, reducir riesgos financieros y sostener la innovación interna. Las recomendaciones derivadas del análisis se orientan a fortalecer la gestión de contratos y planificar estrategias escalables para enfrentar situaciones problemáticas similares en el futuro.Acceso abierto
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“Gestión del talento humano frente al proceso de innovación tecnológica en la Corporación Betloin S.A.C.” (Sector textil)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)El presente estudio analiza el impacto de la innovación tecnológica en la gestión del talento humano de la Corporación Betloin S.A.C., empresa peruana dedicada a la confección de ropa interior femenina. En 2025, la organización incorporó maquinaria automatizada con el objetivo de optimizar su proceso productivo; sin embargo, esta implementación generó resistencia al cambio, brechas de capacitación y una reducción del 28% de su fuerza laboral. Se empleó una metodología cualitativa basada en entrevistas semiestructuradas dirigidas a colaboradores actuales y excolaboradores involucrados en la adopción tecnológica. El instrumento permitió explorar cinco dimensiones: gestión de la innovación, capacitación, liderazgo y comunicación, clima laboral y propuestas de mejora. Complementariamente, se aplicó un análisis comparativo multicriterio para evaluar alternativas de solución considerando costo, impacto en productividad, viabilidad operativa, tiempo de implementación y retención del personal.Los resultados evidencian que la falta de una adecuada gestión del talento humano —especialmente la ausencia de un plan estructurado de cambio, comunicación limitada y capacitación insuficiente— afectó la eficiencia operativa, el cumplimiento de plazos y la estabilidad del personal. El estudio concluye que la alternativa más pertinente es la implementación de un sistema de gestión del talento con enfoque en innovación, al fortalecer la adaptación del personal, reducir errores operativos y asegurar mayor sostenibilidad organizacional. Este trabajo demuestra que la alineación entre tecnología y talento humano es fundamental para mejorar la productividad y la competitividad en el sector textil.Acceso abierto
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Desarrollo del modelo de innovación tecnológica y sostenibilidad energética para la transformación del portafolio de ETNA S.A. hacia soluciones basadas en litio e hidrógeno.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)El estudio analiza la situación estratégica de ETNA S.A., principal fabricante de baterías en el Perú, cuya operación sigue centrada en acumuladores de plomo-ácido que representan alrededor del 85 % de su portafolio, en un contexto de mayor presión ambiental y transición acelerada hacia tecnologías de litio e hidrógeno. Entre 2020 y 2024, la empresa sostuvo ventas cercanas a S/ 196 millones y un margen operativo del 14 %, pero su inversión en I+D+i continúa por debajo del 1 % de los ingresos, mientras que los costos ambientales alcanzan el 6.5 % del OPEX, lo que incrementa la exposición regulatoria y limita la diversificación tecnológica. La investigación emplea un enfoque cualitativo-descriptivo, basado en el análisis documental de memorias anuales y estados financieros 2020–2024, revisión de literatura especializada, benchmarking competitivo y tres entrevistas semiestructuradas con expertos en operaciones, innovación y modelos de negocio. El análisis se complementó con herramientas como FODA, evaluación interna–externa, matrices de priorización y escenarios prospectivos 2025–2035. Los resultados muestran que ETNA posee capacidades operativas (OEE cercano al 83 %), financieras (ventas superiores a S/ 190 millones) y ambientales (reciclaje mayor al 90 %) que permiten una transición progresiva hacia tecnologías más limpias. En respuesta, se propone una alternativa híbrida que integra una planta piloto de baterías de litio con un ecosistema de innovación abierta articulado con universidades, centros tecnológicos y startups. Este modelo busca reducir la dependencia del plomo, diversificar el portafolio, fortalecer la sostenibilidad y competitividad de ETNA hacia el periodo 2030–2050.Acceso abierto
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La innovación y digitalización en los procesos de gestión administrativa en una Institución de Educación Básica Regular Inicial de Loreto(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-17)La transformación digital y la innovación son piezas clave hoy en día dentro de toda institución, ya que les permite perdurar en el tiempo al adaptarse a los cambios del entorno. Dentro de las instituciones públicas es una tendencia que hoy en día viene teniendo mayor acogida, por lo que es importante identificar que factores pueden obstaculizar la implementación de estas estrategias. Mediante un estudio cualitativo, este trabajo examina la viabilidad para la implementación de estrategias digitales dentro de una institución pública y cuales son las brechas existentes que la alta dirección debe tomar en cuenta al momento de implementarlas. Entre los hallazgos se destaca la existencia de la brecha digital y la imposición de una cultura de trabajo tradicional, mecanizada y de procesos de antaño; pero por la motivación presentada por el personal de la institución, así como el liderazgo y compromiso tanto de la parte directiva, docente y administrativa es que estrategias que impulsen una metodología de trabajo más ágil es que permiten ser viables. Es importante reconocer la etapa de cambio en la que se encuentra al momento de implementar los cambios, y quienes serán los actores claves para la exitosa implementación de una estrategia que cambia por completo la metodología de trabajo actual.Acceso abierto
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Transformando la comunicación interna en el año 2024: procesos innovadores para superar desafíos en una empresa de publicidad(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-05)Las empresas enfrentan actualmente desafíos significativos en sus procesos de comunicación interna, lo que ha generado pérdidas económicas considerables debido a la falta de coordinación entre áreas, la ausencia de estandarización de procesos, la dependencia de herramientas básicas y la carencia de un sistema centralizado eficiente. Estos problemas afectan directamente la operatividad y la calidad de los resultados, reflejándose en errores en el proceso de ventas, un seguimiento postventa ineficaz y la falta de retroalimentación desde el cliente hacia las áreas internas. El objetivo de esta investigación es proponer soluciones innovadoras para mejorar la comunicación interna y optimizar los procesos empresariales. Para ello, se utilizó una metodología de estudio de caso con análisis cualitativo de datos, que permitió evaluar distintas alternativas para abordar los problemas identificados. Entre las soluciones más viables se destaca la combinación de metodologías ágiles como Scrum, junto con la implementación de un modelo de transformación digital que integre un ERP y un CRM con Inteligencia Artificial (IA), estas herramientas permitirán a la empresa adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mejorar su eficiencia operativa y sus resultados.Acceso abierto
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Innovación: Diseño de Estrategias de Gestión Comercial para incrementar las ventas de suelas de calzado de la empresa JPM: “Un Enfoque Integral para Aumentar la Competitividad y la producción"(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-05)La industria del calzado en Perú ha enfrentado múltiples desafíos en los últimos años, debido a las consecuencias económicas derivadas de la pandemia de COVID-19, que ha cambiado notablemente las dinámicas del mercado. En particular, JPM del Perú S.A.C., una empresa familiar dedicada a la fabricación y comercialización de suelas para calzado ha experimentado una caída sostenida en sus ventas durante los últimos cinco años, lo cual se atribuye al incremento de la competencia, la informalidad de algunos clientes y la falta de estrategias comerciales efectivas que permitan adaptarse a un entorno cada vez más competitivo. El presente trabajo de investigación está centrado en examinar los factores que han afectado negativamente el desempeño comercial de la compañía y proponer un conjunto de estrategias que fortalezcan su posicionamiento en el mercado. A través de un enfoque integro que incluye las necesidades del mercado, evaluación de clientes y digitalización, se busca ofrecer soluciones prácticas que contribuyan a la sostenibilidad y crecimiento de la empresa en el sector. Este estudio tiene un enfoque metodológico mixto que combinará el análisis cuantitativo con datos de ventas y comportamientos del mercado; y un análisis cualitativo que indague la percepción de los clientes y colaboradores de áreas internas relacionadas directamente con la problemática. De este modo, se pretende proporcionar una visión exhaustiva de la problemática actual que atraviesa la empresa y ofrecer recomendaciones que generen una solución positiva a corto plazo basadas que puedan ser implementadas para mejorar su competitividad en el sector del calzado.Acceso abierto
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Estrategias de comunicación para el impulso de las ventas de una empresa de publicidad BTL(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-03)Este estudio examina las estrategias de comunicación necesarias para aumentar las ventas de una empresa peruana de publicidad BTL en un momento en que la industria publicitaria se enfrenta a cambios debidos al aumento de la inversión en tecnologías digitales y a las nuevas demandas de los consumidores. El objetivo general fue proponer modelos de comunicación que mejoren la posición y competitividad de la empresa en el mercado. La metodología fue cualitativa e incluyó entrevistas en profundidad con altos ejecutivos de áreas clave como marketing, ventas y finanzas para analizar los problemas de comunicación interna y externa. Los resultados mostraron que la falta de coordinación entre departamentos causa problemas en la captación de clientes y en la eficiencia operativa, lo que afecta a las ventas. Las soluciones propuestas incluían un modelo ágil para mejorar la coordinación y el compromiso entre las distintas áreas y un modelo transmedia para potenciar la interacción a través de las redes digitales y adaptar los mensajes a las preferencias actuales de los clientes, El fin de estas estrategias no es sólo mejorar el volumen de ventas, sino también optimizar la experiencia del cliente y la posición de la marca en el mercado.Acceso abierto
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Propuesta de mejora del servicio de entrega de carga pesada de la empresa SLO Transportes Especiales - Moquegua - 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-12-02)El presente trabajo se desarrolla con el fin de sustentar la propuesta de mejora ante la problemática que viene atravesando los conductores de la Empresa SLO Transportes Especiales, que se dedica al servicio de transporte de carga pesada. La identificación del problema, como la falta de un monitoreo constante de los conductores genera problemas en la ejecución de entrega de carga pesada, entre otros, afectando la seguridad de la entrega del servicio y por ende la satisfacción del cliente. En ese sentido el presente trabajo tiene como objetivo de establecer estrategia de mejora de la ejecución del servicio (carga y descarga de los productos y/o maquinarias a transportar), en tiempo real para optimizar la calidad del servicio ofrecido. Para resolver este problema, es esencial implementar un sistema que permita el monitoreo permanente y supervisión periódica de los conductores, asegurando que se cumplan los plazos de entrega del servicio, con eficiencia, eficacia y calidez. Esta medida contribuirá a garantizar trayectos exitosos, reducir posibles contratiempos en el transporte, y mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo transparencia y confianza en el servicio.Acceso abierto
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La influencia de la creatividad en la innovación en las empresas(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-10-23)En estos últimos años, la creatividad ha sido relevante en el sector empresarial, ya que es un recurso fundamental para la supervivencia de las compañías. Por ello, es importante estudiar este tema debido a los beneficios que se obtienen en los procesos, servicios y productos. La presente investigación se basa en un enfoque cualitativo de tipo hermenéutico, centrado en el análisis de fuentes que relacionan la creatividad con la innovación con el objetivo de encontrar las posturas propias de cada autor. Además, se pretende encontrar la controversia de las posturas analizadas. Estas consideren tres subtemas: la creatividad que influye en la innovación de procesos, la creatividad que influye en la innovación de servicios y la creatividad que influye en la innovación de productos. Para ello, se realizó el análisis de fuentes publicadas en los últimos 5 años que pertenecen a los cuartiles, en su mayoría, 1 y 2. Esto permitió concluir que la creatividad influye positivamente en la innovación. Para la conclusión del objetivo respecto a la controversia, se ha considerado que no existe controversia entre las posturas, dado que la creatividad siempre influye de manera positiva. La investigación recomienda que se apoye y se fomente la creatividad de los colaboradores. Además, se debe brindar un adecuado ambiente de trabajo y una correcta gestión de parte de los líderes.Acceso abierto
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La implementación de la innovación abierta en las pymes(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-11-13)La innovación abierta ha ido creciendo de manera vertiginosa para mejorar el desarrollo de productos, servicios y aumentar la eficiencia corporativa mediante una implementación idónea en las organizaciones. Esta estrategia se usa para canalizar y elaborar proyectos de impacto que favorezcan el entorno empresarial. Como plan de cooperación posee una sinergia en el empleo de ideas internas y externas para transformar recursos o deficiencias dentro de la empresa. Además, favorece el beneficio de sus propias innovaciones y desarrollos. En ese contexto, las pymes han tenido un papel crucial en la economía y la sociedad, en función del desarrollo e implementación de sus buenas prácticas. Asimismo, la formalización y la toma de decisiones en la gestión estratégica es uno de los factores clave que demuestran el éxito empresarial. Bajo esta premisa, se abordará la influencia de la innovación abierta en las pymes con un enfoque de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro. Además, se contrastarán las posturas de los autores para validar cuan útil puede ser dicha estrategia en las organizaciones. Los resultados obtenidos son extremadamente variados. Algunos autores destacan la importancia de la implementación de la innovación abierta en las organizaciones; otros, sin embargo, enfatizan sus desventajas. Cabe recalcar que los autores no han establecido un rígido proceso para la implementación de la innovación debido a la poca experiencia en costos, presupuestos y tecnología de las pymes. En definitiva, el presente estudio contribuye a analizar y discutir la influencia de la innovación abierta de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro en función a los beneficios y desventajas de este proceso.Acceso abierto
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Impacto de la gamificación en un modelo de negocio(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2024-01-02)La gamificación ha recibido considerable atención por parte de investigadores y profesionales en los últimos años. El objetivo principal de este trabajo de suficiencia profesional (TSP) es explicar el impacto de la gamificación en un modelo de negocio. Para lograr esto, hemos realizado una investigación literaria que abarca a 30 autores y se enfoca en dos áreas importantes de un modelo de negocio: la gamificación y los recursos humanos, y la gamificación y los clientes/usuarios. En ambos campos se han identificado los beneficios que conlleva la aplicación de la gamificación, tanto en el capital humano como en los clientes. Se ha observado que esta práctica impacta en la motivación intrínseca y extrínseca de los usuarios. Además, contribuye al buen rendimiento de los empleados teniendo un impacto positivo en las intenciones de compra y diversión percibida por los usuarios y, en consecuencia, mejora la productividad. Por otro lado, tanto los clientes como los empleados se sienten identificados con la marca del modelo de negocio. Sin embargo, algunos autores discrepan con respecto a los beneficios de la gamificación. Sus investigaciones demuestran que, cuando no se aplica correctamente, la gamificación puede resultar perjudicial para los usuarios, lo que significa que los resultados no podrán ser los esperados.Acceso abierto
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Influencia de la cultura organizacional en la gestión de la innovación(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-11-17)El presente estudio tuvo como finalidad contrastar las posturas de los autores consultados sobre la influencia de la cultura organizacional en la gestión de la innovación. A través del análisis de diferentes posturas por parte de los autores relacionados con los subtemas planteados en el tema de fondo, se pudo destacar, respecto de la cultura organizacional y la innovación organizacional, que no se muestran diferencias significativas en relación con los aportes positivos o negativos sobre la cultura organizacional y la innovación de producto/servicio. También, se evidenció una relevancia positiva en función de los aportes positivos de la investigación gracias al funcionamiento interno y la calidad del producto o el servicio prestado. Además, al relacionar la cultura organizacional y la innovación de procesos, se pudo hallar la relevancia de la postura positiva descrita por los diversos autores, imperando el éxito de la innovación en los procesos mediante una cultura organizacional funcional y eficiente. Por otra parte, en la cultura organizacional y la innovación en marketing, se identificó una discrepancia entre las posturas positivas y negativas planteadas por los autores, debido al contexto independiente de cada uno de estos elementos en el desarrollo de su variante. Es decir, no influye la cultura organizacional sobre las medidas innovadoras en el marketing. Lo mencionado anteriormente permitió concluir que no existen controversias en función de la cultura organizacional y su influencia en la gestión de la innovación, sino que existe un vínculo bilateral semiindependiente que contribuye con el desarrollo empresarial efectivo entre ambos.Acceso abierto
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Innovación en Negocios: Evaluación del lanzamiento de un nuevo producto para un nicho de mercado no atendido por MBC Soluciones SAC(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-11-13)El presente trabajo surge de la oportunidad de mejora en la enseñanza del idioma inglés en las instituciones educativas de Perú. El inglés se ha convertido en una habilidad fundamental para el desarrollo profesional de los estudiantes. La problemática radica en que, a pesar del interés de las instituciones educativas en mejorar la calidad de la educación en inglés, muchas de ellas carecen de los recursos financieros necesarios para implementar mejoras efectivas. El Gerente de Ventas de MBC, empresa del rubro educativo dedicada a comercialización de equipos para laboratorios de ciencia y tecnología, así como en el suministro de software para la enseñanza del idioma inglés, ha identificado una oportunidad en el mercado para ofrecer un servicio de enseñanza de inglés con costos más accesibles que aborde esta problemática. Este trabajo analiza a fondo la situación y explora alternativas para resolver la problemática identificada. Se destaca la necesidad de una estrategia que permita a la empresa superar la resistencia al cambio y ofrecer soluciones efectivas que democratizarán el acceso a una educación de calidad en el idioma inglés en el Perú.Acceso abierto
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Innovación en el proceso de distribución de materiales de la empresa Fariprint S.A.C.: Propuesta de Implementación de un Sistema de Administración de Almacenes con tecnología RFID(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-11-10)En este trabajo de suficiencia profesional, se buscó identificar la solución más óptima para la resolución de las causas de la situación problemática que presenta la empresa Fariprint S.A.C. en su proceso de despacho de mercancía. Para ello se realizó un levantamiento de información en base a entrevistas, datos históricos y observación del proceso, lo cual dio que las actividades de embalaje e ingreso de documentación eran las que más exceso de tiempos tenían. A su vez se analizó el número de quejas de los pedidos entregados y la frecuencia de problemas en el proceso de despacho. Esto descubrió que el mayor número de quejas pertenece a defectos físicos y que los mayores números de retrasos pertenece a retrasos por embalaje y por documentación. Por ello se analizó más a fondo la actividad de embalaje, la cual reveló que las principales causas de su retraso y errores era debido a que, el número de pedidos que tenían se había duplicado y que ocurrían malinterpretaciones de las instrucciones en las fichas de pedido. Para resolver las causas de esta situación, se consultó antecedentes relacionados y bases teóricas, las cuales permitieron formular tres propuestas. Entre estas se realizó una comparación de las ventajas y desventajas, la cual evidencio que la alternativa de implementar un WMS con RFID era mejor, ya que, permite una reducción del 59% en tiempos y 38% en costos.Acceso abierto
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Mejora en el proceso de manejo de datos en el Centro Odontológico Lignum(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-11-12)Hoy en día los datos es un activo más para las empresas, con los datos sólidos, organizados y accesibles se pueden aplicar estrategias empresariales. El estudio tiene como objetivo descubrir el método para mejorar el proceso de datos en el Centro Odontológico Lignum. Esto abarca un estudio comparativo entre distintos autores basados en la lectura y análisis de papers, revistas y libros entre los años 2020 y 2023, sin embargo, fue necesario emplear algunos artículos, que van desde el 2006, dado que se puede evidenciar como una evolución de evaluar los datos. Los autores discrepan entre las ventajas y desventajas de los recursos para analizar los datos y estos se conviertan a información para permitir el análisis y aplicar las estrategias de la empresa. Algunos autores señalan de acuerdo con el avance de la tecnología, es necesario que la empresa vaya acoplándose a las opciones disponibles para que pueda ser aprovechada con mayor eficiencia y eficacia. Se ha estudiado desde lo más básico como optimización de datos en Excel que permite ordenar sus datos y centralizarlos en una base de datos hasta BlockChain que permite analizar los datos internos y externos encriptándolos de forma segura, confiable y con la capacidad de analizar en tiempo real. Es por eso que, de acuerdo con la necesidad y suficiencia de la empresa, ellos adoptan mantener sus datos centralizados con un software que les permita acceder a todos los datos.Acceso abierto
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Impacto de la implementación de la plataforma CRMTify en la conversión de leads del canal digital Whatsapp en un instituto de educación superior(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2023-11-10)En base a las observaciones e investigación realizada para el presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), para el Instituto de Educación Superior en su operación, área comercial y marketing, se identificaron oportunidades de mejora en el canal WhatsApp, debido a que presentaba una serie de incidencias en tiempos de atención, conversión de los leads y baja productividad en la gestión, lo que generaba un impacto negativo en la imagen de la institución. El canal digital de WhatsApp es un canal que tiene una demanda significativa, y el Instituto recibe un volumen considerable de leads por este canal, sin embargo, al no contar con una herramienta o desarrollo adecuado, no están en capacidad de atender la demanda a tiempo. Asimismo, las atenciones sólo se realizaban a través del WhatsApp Business de los equipos móviles corporativos otorgados a los miembros del equipo de ventas; esto a su vez impedía que el equipo de marketing implemente estrategias con inversión que generen un mayor número de leads provenientes de pauta y no sólo a nivel orgánico, que son los generados en este canal. Por lo expuesto surge la necesidad de implementar una herramienta que centralice la atención de los leads que decanten en este canal. Luego de evaluar alternativas, la solución elegida, fue la implementación de CRMTify. Esta implementación ha generado una evolución y mejora en los tiempos de atención, resultados de conversión, en consecuencia, mejores resultados de ventas y rentabilidad.Acceso abierto
