Calidad de servicio en relación al compromiso del consumidor, la Intención de recompra y la experiencia con la marca en el sector de aerolínea

Abstract

Debido a la pandemia del Covid-19, algunos sectores se vieron afectados, entre ellos, el de aerolíneas. Debido a que se restringieron tanto los vuelos nacionales como los internacionales durante un largo periodo de tiempo. Por lo tanto, el sector de aerolíneas en la actualidad se encuentra en un proceso de reactivación y es importante analizar el comportamiento de las mismas con el consumidor. Es por ello, que el presente trabajo de investigación consiste en el estudio de las variables Calidad de servicio, Compromiso del consumidor , Experiencia con la marca e Intención de recompra en la categoría de aerolíneas. Cabe mencionar que la presente investigación analiza la relación entre dichas variables, teniendo en cuenta investigaciones pasadas y la categoría elegida en un contexto nacional.

Due to the Covid-19 pandemic, some sectors were affected, including the airline sector. Because domestic and international flights were restricted for a long period. Therefore, the airline sector is the process of reactivation and it is important to analyze their behavior with the consumer. This is why this research consists of the study of the variables Service Quality, Customer Engagement, Brand Experience and Repatronage Intent in the airline category. It is worth mentioning that this research analyzes the relationship between these variables, taking into account past research and the category chosen in a national context.