La compra de valor y su relación con la compra por impulso y la satisfacción del cliente dentro del sector de productos orgánicos

Abstract

El presente trabajo busca entender la relación de las variables Compra por impulso, Compra de valor y Satisfacción del cliente. Todo esto dentro de la categoría de productos orgánicos, los cuales son alimentos que han sido producidos sin productos químicos ni pesticidas.

Explica la relación en cuanto a que es posible que una compra por impulso crea un valor en la compra final del consumidor y genere una satisfacción al mismo. En primer lugar, la compra por impulso hace referencia a una compra no planificada, la cual se ve intensificada por los sentimientos de deseo y placer. Los estímulos que genera el punto de venta y los factores internos del consumidor son clave para crear esa situación espontánea.

Por otro lado, en cuanto a la variable de compra de valor, se puede afirmar que es la percepción del usuario que recibe en el proceso de compra. Ésta está conectada directamente con el valor de compra hedónico, el cual se define como el comportamiento de consumo que busca la felicidad y también con el valor de compra utilitario, el cual se considera una tarea ardua, que minimiza el esfuerzo invertido.

Por último, la variable de satisfacción del cliente, nace a partir del resultado posterior a la realización de una compra percibida por el consumidor y también la experiencia dentro del punto de venta las cuales son un factor que influye en las intenciones de compras futuras y un sentimiento positivo hacia la empresa.

This paper seeks to understand the relationship of the Impulse Purchase, Value Purchase and Customer Satisfaction variables. All this within the category of organic products, which are foods that have been produced without chemicals or pesticides.

Explain the relationship in that it is possible that an impulse purchase creates value in the final purchase of the consumer and generates satisfaction to the same. First, impulse buying refers to an unplanned purchase, which is intensified by feelings of desire and pleasure. The stimuli generated by the point of sale and the internal factors of the consumer are key to creating this spontaneous situation.

On the other hand, regarding the value purchase variable, it can be stated that it is the perception of the user who receives it in the purchase process. This is directly connected with the hedonic purchase value, which is defined as the consumer behavior that seeks happiness and also with the utilitarian purchase value, which is considered an arduous task, which minimizes the effort invested.

Finally, the customer satisfaction variable arises from the result after making a purchase perceived by the consumer and also the experience within the point of sale, which are a factor that influences future purchase intentions and a positive feeling towards the company.