La relación entre el uso de las tecnologías en hoteles y la experiencia del huésped

Abstract

El uso de la tecnología ha tenido un desarrollo creciente, las tendencias han ido cambiando y desarrollándose de acuerdo al entorno. Siendo que la tecnología es una herramienta esencial para el óptimo desarrollo de las empresas, genera una mejor gestión, facilita la accesibilidad y sobre todo desencadena experiencias en el espacio encontrado. Por ello, el sector hotelero ha optado por utilizar nuevas tecnologías en sus servicios y productos, lo que conlleva a impactos positivos en el nivel de satisfacción del huésped; permitiendo identificar sus principales necesidades para poder asistir de manera personalizada. En la presente investigación, se da a conocer el uso actual de las tecnologías y su relación con la experiencia del huésped en hoteles. La metodología empleada es la revisión literaria con enfoque integrador, en la que se examina, critica y sintetiza las fuentes académicas disponibles sobre el tema investigado con la finalidad de encontrar nuevas definiciones y perspectivas. Se parte de la existencia de información académica disponible acerca de la relación entre el uso de la tecnología en los servicios hoteleros y la experiencia del huésped. Sin embargo, esta información académica se encuentra dispersa por lo que se requiere sintetizar y analizar en un único documento. Se concluye que el uso de la tecnología es fundamental en las experiencias que se brindan a los clientes, porque contribuye en la satisfacción, fidelización, ofrece un servicio personalizado y facilita las actividades de los huéspedes durante su estadía en el hotel.

The use of technology has had a growing development; trends have been changing and developing according to the environment. Being that technology is an essential tool for the optimal development of companies, it generates better management, facilitates accessibility and, above all, triggers experiences in the space found. For this reason, the hotel sector has chosen to use new technologies in its services and products, which leads to positive impacts on the level of guest satisfaction, allowing them to identify their main needs to be able to attend in a personalized way. In this research, the current use of technologies and their relationship with the guest experience in hotels is disclosed. The methodology used is the literary review with an integrative approach, in which the academic sources on the subject under investigation are examined, criticized and synthesized in order to find new definitions and perspectives. Likewise, there is academic information available about the relationship between the use of technology in hotel services and the guest experience. However, the available academic information is scattered, so it is required to synthesize and analyze it in a single document. It is concluded that the use of technology is essential in the experiences provided to customers, because it contributes to satisfaction, loyalty, offers personalized service and facilitates the activities of guests during their stay at the hotel.