Reseñas online de los booktubers: el efecto de la credibilidad y satisfacción en la intención de compra de literatura juvenil

Abstract

La era digital está en una evolución progresiva, por ese motivo es que muchas actividades que antes se realizaban de manera tradicional, se han digitalizado. Como el caso de las reseñas de productos, en este caso de literatura juvenil promocionada por los booktubers, reseñas que dependen de variables como la credibilidad o satisfacción para influir en la intención de compra del consumidor. Estas variables otorgan a las personas la experiencia en línea deseada para poder crearse una opinión de un producto y/o servicio, y con ello aumentar la posibilidad de que el consumidor recomiende las reseñas a más personas. Por esa razón, se desarrolló una investigación acerca de los efectos que tienen la credibilidad y la satisfacción de las reseñas en línea en la intención de compra de la literatura juvenil. En el presente trabajo se utilizó una encuesta en línea enviada a 400 consumidores, en la que se usó la escala de Likert como herramienta de medición.

The digital age is in a progressive evolution, for this reason it is that many activities that were previously carried out in a traditional way, have been digitized. As in the case of product reviews, in this case youth literature promoted by booktubers, reviews that depend on variables such as credibility or satisfaction to influence the consumer's purchase intention. These variables give people the desired online experience to be able to create an opinion of a product and/or service, and thereby increase the possibility that the consumer will recommend the reviews to more people. For that reason, research on the effects of credibility and satisfaction of online reviews on the purchase intention of children's literature was demonstrated. In the present work, an online survey sent to 400 consumers was obtained, in which the Likert scale was used as a measurement tool.