Calidad del sitio web de hoteles y satisfacción del consumidor en relación con la intención de reserva en línea

Abstract

Los canales digitales son empleados de forma constante en la actualidad para la adquisición de cualquier producto o servicio. Por ello, en el caso de los hoteles, su plataforma en línea se ha vuelto un medio indispensable para interactuar con sus posibles clientes y generar una experiencia positiva que los pueda llegar a impulsar para elegir esa empresa. En el presente trabajo se emplearon una variedad de papers relacionados con los puntos a analizar, con el fin de entender la relación que se presenta entre la calidad del sitio web de hoteles y la satisfacción del consumidor con respecto a la intención de reserva en línea. Para ello, se estudiará los resultados de 400 usuarios de plataformas web de hoteles, los cuales serán hombres o mujeres, que cumplan con haber ingresado a las websites de hoteles nacionales y/o internacionales, además de haber presentado la intención de reserva o haber reservado en el hotel por lo menos una vez, en los últimos 3 años.

Digital channels are constantly used today for the acquisition of any product or service. For this reason, in the case of hotels, their online platform has become an indispensable means of interacting with their potential customers and generating a positive experience that can drive them to choose that company. In this work, a variety of papers related to the points to be analyzed were used in order to understand the relationship between the quality of the hotel website and consumer satisfaction with respect to the intention to reserve online. To do this, the results of 400 users of hotel web platforms will be studied, which will be men or women, who comply with having entered the websites of national and / or international hotels, in addition to having presented the reservation intention or having reserved. at the hotel at least once in the last 3 years.