Propuesta de mejora de los procesos comerciales y operativos para incrementar la rentabilidad de una PYME del sector de construcción utilizando Pmbok y Lean construction

Abstract

El presente proyecto presenta un modelo de mejora para incrementar la rentabilidad en las PYMES del sector de construcción, debido a que actualmente, se sabe que este tipo de empresas operan con bajos niveles de competitividad y escasos beneficios laborales, además se sabe que ello se debe básicamente a que aproximadamente el 74% no llevan un registro de cuentas, el 66% de los trabajadores son familiares no remunerados y el 25% trabaja más de 40 horas a la semana. Por lo que el modelo propuesto busca incrementar la rentabilidad de las PYMES por medio de la reducción de sobrecostos y el aumento de los ingresos, para ello se ha realizado la implementación de las buenas prácticas del PMBOK para la mejora del registro y organización de los proyectos y el Last Planning del Lean Construction para mejorar y reducir los sobretiempos en los procesos comerciales y operativos.

La realización e implementación de este modelo, se trabajó en conjunto con la empresa L&E Proyectistas y Constructores S.A.C, donde se obtuvo como resultado un aumento de la rentabilidad del 1.5% con respecto al escenario inicial, además de obtener una reducción de tiempos del 9.47% y mantener la variación de tiempo y costos positivos. Asimismo, se establecieron los procedimientos iniciales para la atracción de nuevos cliente y de fidelización de los clientes actuales, lo cual genera en la empresa mayores niveles de competitividad en el mercado.

This project presents an improvement model to increase profitability in SMEs in the construction sector, because it is currently, it is known that these types of companies operate with low levels of competitiveness and low labor benefits, it is also known that this is basically due to the fact that approximately 74% do not keep a record of accounts, 66% of workers are unpaid family members and 25% work more than 40 hours a week.

Therefore, the proposed model seeks to increase the profitability of SMEs by reducing cost overruns and increasing income, for this, the implementation of the good practices of the PMBOK has been carried out for the improvement of the registration and organization of the projects and lean construction's Last Planning to improve and reduce overtime in business and operational processes.

The realization and implementation of this model, we worked together with the company L&E Proyectistas y Constructores S.A.C, where it resulted in an increase in profitability of 1.5% with respect to the initial scenario, in addition to obtaining a reduction in times of 9.47% and maintain the variation of time and positive costs.

Likewise, the initial procedures for attracting new customers and loyalty of current customers were established, which generates in the company higher levels of competitiveness in the market.