Uso de la inteligencia artificial en la toma de decisiones en la empresa

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito descubrir las controversias sobre el uso de la inteligencia artificial en la toma de decisiones en la empresa. Para concretarlo, el procedimiento empleado consistió en la recopilación, el procesamiento y el análisis de artículos relevantes vinculados con el tema de investigación. Es importante mencionar que los papers se encuentran en los cuartiles Q1 y Q2. En este sentido, los resultados indicaron un número pequeño pero significativo de documentos que realizaron aportes directos al tema. Asimismo, la mayoría de la red de autores están ubicados en el cuartil Q1 y solo uno se encuentra en el Q4. Después de la revisión de todos los artículos, se concluye que la inteligencia artificial en el contexto de las decisiones empresariales es un tema relativamente nuevo. En este escenario, la inteligencia artificial es un sistema inteligente compuesto por algoritmos que, a través de la tecnología y el big data, puede aprender. Además, es capaz de tomar decisiones estratégicas, tácticas y operativas a través de sistemas de expertos. También, la inteligencia artificial tiene la capacidad de actuar como complemento del ser humano y crear valor para la empresa, los trabajadores, los accionistas y los clientes. Finalmente, esta investigación posee una relevancia social al configurarse como una guía para los académicos interesados en la inteligencia artificial, y por promover una visión más amplia de lo que se ha estudiado dentro de este campo emergente en las ciencias computacionales.

The purpose of this study was to discover the controversies about the use of artificial intelligence on decision-making in the company. To achieve this, the procedure used consisted in the collection, processing and analysis of relevant articles related to the to the research topic. It is important to mention that the papers are in the Q1 and Q2 quartiles. In this sense, the results indicated a small but significant number of documents that made direct contributions to the subject. Likewise, most of the network of authors are located in the Q1 quartile and only one is in Q4. After reviewing all the articles, it is concluded that artificial intelligence in business decision making is a relatively new topic. In this scenario, artificial intelligence is an intelligent system composed of algorithms that, through technology and big data, can learn. In addition, it is capable of making strategic, tactical and operational decisions through expert systems. Also, artificial intelligence has the ability to act as a complement to the human being and creates value for the company, workers, shareholders and for customers. Finally, this article has a social relevance as it is configured as a guide for academics interested in artificial intelligence, and by promoting a broader vision of what has been studied within this emerging field in computer science.