El marketing interno como generador de compromiso en guardias de empresas de seguridad privada

Abstract

Las empresas intensivas en capital humano, como son las de seguridad privada, tienen como desafío mantener los índices de rotación bajos que solo se puede lograr con una buena estrategia de retención del talento. Este estudio tiene como objetivo evidenciar, si se puede generar compromiso organizacional en guardias de empresas de seguridad privada, a través del uso del marketing interno. Se enmarca en un paradigma positivista con un diseño no experimental. Se aplicó una encuesta a 418 guardias de seguridad privada en los países de Perú (239), México (139) y Chile (40). Se ha evidenciado que sí existe una relación de causa – efecto entre el marketing interno y el compromiso organizacional; es decir, mientras existan mejores prácticas de recursos humanos y estas se comuniquen correctamente, mejor será el compromiso y respuesta positiva de los colaboradores con su empresa. Se ha comprobado que una empresa de seguridad privada, cuya necesidad es mantener bajos índices de rotación para ser rentable, debe desarrollar el compromiso organizacional a través de un buen plan de marketing interno, bajo los lineamientos de su cultura organizacional.

Human capital-intensive companies, such as private security companies, have the challenge of maintaining low turnover rates that can only be achieved through a good talent retention strategy. The objective of this study is to show whether organizational commitment can be generated in guards from private security companies, through the use of internal marketing. It´s framed in a positivist paradigm with a non-experimental design. A survey was applied to 418 private security guards in the countries of Peru (239), Mexico (139) and Chile (40). It has been shown that there is a cause - effect relationship between internal marketing and organizational commitment, that is as long as there are good human resources practices and these are communicated correctly, the better will be the commitment and positive response of employees to the company. It has been proven that a private security company, whose need is to maintain low turnover rates to be profitable, must develop the organizational commitment through a good internal marketing plan, under the guidelines of its organizational culture.