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dc.contributor.advisorGonzales Medina, Melissa Andrea
dc.contributor.authorUchuya Canales, Valery Solange
dc.date.accessioned2022-05-11T03:17:37Z
dc.date.available2022-05-11T03:17:37Z
dc.date.issued2022-03-14
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10757/659870
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo principal analizar la percepción de los mensajes publicitarios que difundió la marca Gloria durante el manejo de crisis para renovar la confianza en mujeres de 36 a 56 años en Lima Metropolitana. Este estudio es relevante porque, aunque la crisis haya sucedido en el 2017, los mensajes publicitarios de Gloria con el fin de restaurar la confianza se han continuado emitiendo hasta la actualidad. Además, no existen investigaciones previas que aborden la crisis mencionada, analizando las categorías de mensajes publicitarios, gestión de crisis y renovación de confianza. La metodología utiliza un enfoque cualitativo. Se empleó como estudio de caso la crisis de Pura vida, marca del grupo Gloria, y se realizaron tres focus groups. La presente investigación concluye que los mensajes publicitarios del tipo producto emitidos por Gloria en la fase inicial de la crisis fueron percibidos negativamente por las participantes, afectando así la confianza de las consumidoras. Posteriormente, los mensajes de la etapa de postcrisis de tipo testimonial e institucional fueron percibidos positivamente por las participantes, contribuyendo a reconstruir la confianza. Sobre la gestión de crisis de la marca Gloria, se concluye que al principio fue percibida como improvisada; sin embargo, en la fase de postcrisis se realizaron acciones que fueron percibidas como más cercanas, siendo la etapa más recordada por las consumidoras. Finalmente, tras un trabajo a largo plazo, según las consumidoras, se ha logrado reconstruir la confianza en la marca y el consumo de sus productos lácteos se ha retomado.es_PE
dc.description.abstractThe main objective of this research is to analyze the perception of the advertising messages that the Gloria brand issued during crisis management to renew confidence in women between 36 and 56 years from Metropolitan Lima. This study is relevant because, although the crisis occurred in 2017, Gloria's advertising messages in order to restore trust have continued to be issued up to the present time. Also, there is no previous research that addresses the aforementioned crisis, analyzing the advertising messages, crisis management and confidence renewal categories. The methodology uses a qualitative approach. The crisis of Pura vida, a Gloria's group brand, was used as a case study, and three focus groups were carried out. This research concludes that the product-type advertising messages issued by the Gloria brand in the initial phase of the crisis were negatively perceived by the participants, thus affecting the consumers' confidence. Subsequently, the testimonial and institutional messages of the post-crisis stage were positively perceived by the participants, helping to rebuild trust. Regarding the crisis management of the Gloria brand, it is concluded that at the beginning it was perceived as improvised; however, in the post-crisis phase, actions were carried out that were perceived as closer, being the stage most remembered by consumers. Finally, after long-term work, according to consumers, the trust in the brand has been rebuilt and consumption of its dairy products has resumed.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/epubes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)es_PE
dc.sourceRepositorio Académico - UPCes_PE
dc.subjectComunicación publicitariaes_PE
dc.subjectGestión de crisises_PE
dc.subjectMensajes publicitarioses_PE
dc.subjectPublicity communicationes_PE
dc.subjectCrisis managementes_PE
dc.subjectAdvertising messageses_PE
dc.titlePercepción de los mensajes publicitarios durante la crisis de Gloria para la renovación de confianzaes_PE
dc.title.alternativeAdvertising messages perception during the crisis of gloria for the trust renewales_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicacioneses_PE
thesis.degree.levelLicenciaturaes_PE
thesis.degree.disciplineComunicación y Publicidades_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Comunicación y Publicidades_PE
refterms.dateFOA2022-06-01T21:12:50Z
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00es_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04es_PE
dc.identifier.isni0000 0001 2196 144X
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3298-5305es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.discipline322086es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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