Satisfacción del cliente, brand image e intención de compra de la generación X en el canal e-commerce de los supermercados.

Abstract

En la actualidad el e-commerce presenta un acelerado crecimiento, principalmente en el último año donde el usuario ha ido cambiando sus hábitos y comportamientos en el proceso de compra. En la categoría de supermercados, los consumidores acostumbraban realizar sus compras de primera necesidad de forma presencial, mientras que hoy en día el e-commerce adquiere un mayor valor, es por ello que los retailers deben tener en cuenta las variables a considerar. El objetivo del presente estudio es analizar la relación entre la Satisfacción del cliente, el brand image y la intención de compra de la generación X en el canal e-commerce de los supermercados. Se va a proponer hacer una muestra de 400 personas, no probabilística y se trabajará análisis variados y multivariados en SPSS y SmartPLS.

Nowadays, e-commerce shows rapid growth, mainly in the last year where the user has been changing their habits and behaviors in the purchase process. In the supermarkets category, consumers used to make their essential purchases in person, while today e-commerce acquires greater value, which is why retailers must take into account the variables to be considered. The objective of this study is to analyze the relationship between customer satisfaction, the brand image and the purchase intention of generation X in the e-commerce channel of supermarkets. A non-probabilistic sample of 400 people will be proposed, and varied and multivariate analyzes will be carried out in SPSS and SmartPLS.