Relanzamiento integral post pandemia, servicios turísticos

Abstract

En el presente trabajo se expone la problemática actual por la que atraviesa la agencia de viajes Latino Travel en tiempos de pandemia, al pertenecer a uno de los sectores más golpeados por el COVID 19, como es el Turismo, además de la inestabilidad política por la cual venimos atravesando.

Para poder desarrollar el siguiente trabajo primero procedimos a plantear los objetivos del proyecto y exponemos los antecedentes de la empresa como su historia, acciones de venta y de marketing, así como también la cartera de servicios con la que actualmente cuenta.

Se realizó una investigación de enfoque mixto con un muestreo aleatorio simple, para la parte cualitativa se realizó la técnica de Focus Group a 6 grupos conformados por 7 integrantes en talleres de duración de 2 horas y para estudio cualitativo se utilizó una encuesta que fue aplicada a 300 personas además de entrevistas a profundidad a personas clave de la industria, esto con la finalidad de definir el público objetivo de la empresa, preferencias, estacionalidad y sus principales insights.

Continuamos con el análisis del Macro y Microentorno para pasar a realizar el análisis SWOT y plantear las estrategias que nos ayudaran al relanzamiento de Latino Travel.

Finalmente se puede encontrar la propuesta para el relanzamiento de Latino Travel, basada en una agrupación de estrategias pensadas ya adecuadas a la situación de la agencia de viajes y así mismo, junto con el análisis financiero respaldar nuestra propuesta.

In the present work, the current problems faced by the Latino Travel agency in times of pandemic are exposed, as it belongs to one of the sectors hardest hit by COVID 19, such as Tourism, in addition to the political instability caused by the which we have been going through.

In order to develop the following work, we first proceeded to raise the objectives of the project and expose the background of the company such as its history, sales and marketing actions, as well as the portfolio of services it currently has.

A mixed approach research was carried out with a simple random sampling, for the qualitative part, the Focus Group technique was performed on 6 groups made up of 7 members in workshops of 2 hours duration and for a qualitative study a survey was applied that was applied to 300 people in addition to in-depth interviews with key people in the industry, this in order to define the company's target audience, preferences, seasonality and its main insights.

We continue with the analysis of the Macro and Microenvironment in order to carry out the SWOT analysis and propose the strategies that will help us to relaunch Latino Travel.

Finally, you can find the proposal for the relaunch of Latino Travel, based on a grouping of strategies already thought appropriate to the situation of the travel agency and likewise, together with the financial analysis to support our proposal.