Mejora del proceso de atención al cliente en un centro Oncológico utilizando el modelo Lean Service para incrementar la percepción de la calidad del servicio brindado

Abstract

En el presente trabajo se expone el marco teórico y el estado de arte del proyecto de investigación sobre la mejora del proceso de atención al cliente en un centro Oncológico utilizando el modelo Lean Service para incrementar la percepción de la calidad del servicio brindado, por ello se ha recogido los conceptos más relevantes y la aplicación del modelo escogido con base a una revisión de literatura e investigaciones más recientes.

In the present work the theoretical framework and the state of the art of the research project on the improvement of the customer service process in an Oncology center are exposed using a model proposed from the principles of Lean Service oriented to health to increase perception of the quality of the service provided, for this reason the most relevant concepts and the application of the chosen model have been collected based on a review of the literature and more recent research.