Las acciones del chatbot con respecto a la satisfacción del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana

Abstract

Actualmente vivimos en un mundo lleno de cambios tecnológicos y muchos sectores del mercado se han vuelto más digitales. De esta manera, los chatbots, a través de la inteligencia artificial, se encuentran posicionándose en todos los sectores del mercado para diversos usos. Es por ello que en esta investigación se analiza las acciones del uso del chatbot en el sector bancario de Lima Metropolitana con respecto a la satisfacción del cliente final.

Nowadays we live in a world plenty of technological changes and many market sectors have become more digital. In this context, chatbots, by the use of artificial intelligence, are positioning themselves in all sectors of the market for various uses. For this reason, this research analyzes the actions of chatbot use in the banking sector of Metropolitan Lima with the aim of satisfying the final client.