Brand communities, social support, brand engagement en relación al brand loyalty en la categoría de clothing retail

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la categoría de clothing retail en el contexto peruano. Actualmente, el consumidor tiene más en cuenta el performance de una marca, no en cuántos canales está presente, ya que lo más resaltante son las estrategias que utilizan en la relación al cliente, siendo el tipo de contenido el que puede inducir a realizar compras a través del canal online u offline, migrando entre estos canales durante el proceso de compra.

Diferentes marcas han podido reconocer la importancia del Social Commerce, siendo este un nuevo desarrollo del comercio electrónico generado por el uso de las redes sociales para empoderar clientes para interactuar en Internet. De esta manera, se han identificado diferentes variables que permitirán conocer la efectividad de la comunicación de las marcas en las redes sociales. Por ello, esta investigación tomará en cuenta el estudio de cuatro variables, Brand Communities, Brand engagement, Social Support y Brand loyalty.

Este estudio se ha basado en diversas investigaciones que han utilizado una metodología cuantitativa. Es así que, a través del aporte de diferentes autores, se realizó un contraste de definiciones y relaciones con las variables mencionadas.

Finalmente, en este trabajo se espera evidenciar la base teórica que sí existe una relación entre el social support y las brand communities y, si esta suele implicar el desarrollo del brand engagement y el brand loyalty.

The present research is aimed to analyze the category of clothing retail in the Peruvian context. Currently, the consumer takes more account of the performance of a brand, not on how many channels it is present because the most important things are the strategies they use in the customer relationship. Thanks to the type of content that can induce purchases through the online or offline channel, migrating between these channels, during the purchase process.

Different brands have been able to recognize the importance of Social Commerce, this being a new development of e-commerce generated by the use of social networks to empower customers to interact on the Internet. In this way, the different identified variables will allow knowing the effectiveness of the communication of brands on social networks. Therefore, this research will take into account the study of four variables, Brand Communities, Brand engagement, Social Support, and Brand loyalty.

This study is based on various researches that have used a quantitative methodology. Thus, the input of different authors had been contrasted and related to the selected variables.

Finally, this work is expected to show the theoretical basis if there is a relationship between social support and brand communities and, if this usually implies the development of brand commitment and brand loyalty.