Análisis en la implementación de la Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) en la Administración Pública del OSINFOR, según sus trabajadores, en el año 2019

Abstract

El Gobierno Peruano con su labor de implementar una alta tecnología integrada a la Gestión Pública, crea oportunamente el Gobierno Digital o también llamado Gobierno Electrónico, que puede ser entendido como la innovación del Estado mediante el aprovechamiento de la Tecnología de la Información y la Comunicación. No se trata solamente de ofrecer un servicio gubernamental digital, sino que permita mejorar los procedimientos administrativos públicos, con el fin de otorgar un mejor servicio al ciudadano.

El presente estudio tiene por finalidad analizar si la Tecnología de la Información y la Comunicación se ha implementado correctamente en la Administración Pública del OSINFOR, en el año 2019; teniendo en consideración la percepción de sus trabajadores.

Esta tesis se realizó bajo el enfoque mixto con un tipo de investigación descriptiva y nivel correlacional. El diseño de investigación fue no experimental y el muestreo fue probabilístico. Para el enfoque cualitativo, se empleó entrevistas no estructuradas a expertos. Asimismo, en el enfoque cuantitativo, se elaboró una encuesta tipo escala de Likert para medir la percepción con respecto a sus variables.

Finalmente, se presentaron las conclusiones y recomendaciones basadas en el análisis con respecto a la implementación de la Tecnología de la Información y la Comunicación en la Administración Pública del OSINFOR. Además, se identificaron las oportunidades de mejora de dicha entidad y la importancia de la gestión del cambio, de tal forma que se establezca un precedente que sea útil para otras organizaciones del sector público.

The Peruvian Government, with its work of implementing high technology integrated into Public Management, opportunely creates the Digital Government or also called Electronic Government, which can be understood as the innovation of the State through the use of Information and Communication Technology (ICT). It is not only about offering a digital government service, but also that it improves public administrative procedures, in order to provide a better service to the citizen.

The purpose of this study is analyze whether the Information and Communication Technology has been correctly implemented in the OSINFOR Public Administration, in 2019; taking into account the perception of its workers.

This thesis was carried out under the mixed approach with a type of descriptive research and correlational level. The research design was non-experimental and the sampling was probabilistic. For the qualitative approach, unstructured interviews with experts were used. Likewise, in the quantitative approach, a Likert scale survey was developed to measure perception regarding its variables.

Finally, the conclusions and recommendations based on the analysis regarding the implementation of Information and Communication Technology in OSINFOR Public Administration of OSINFOR were presented. In addition, the opportunities for improvement of said entity and the importance of change management were identified, so that a precedent is established that is useful for other public sector organizations.