Factores del Web Experience y la relación con la intención de compra online por millennials en sitios web de las aerolíneas en Lima Metropolitana

Abstract

El contexto de la presente investigación muestra una creciente atracción por los usuarios millennials por realizar compras de tickets aéreos en sitios web de aerolíneas en Lima Metropolitana. Asimismo, se observa un notable cambio en el comportamiento del consumidor, el cual se ve influenciado por distintos factores de la Experiencia Web. Por lo tanto, el objetivo es analizar los factores del Web Experience (usabilidad, interactividad, confianza, estética y marketing mix) influyen en la intención de compra online de tickets aéreos por millenials en los sitios web de aerolíneas en Lima Metropolitana. Se desarrollará una investigación cuantitativa con una muestra no probabilística de 250 jóvenes millennials de Lima Metropolitana que hayan comprado por lo menos un ticket aéreo en un sitio web de aerolínea en el último año.

The context of the present research shows a growing attraction for millennial users to make purchases of air tickets on airline websites in Metropolitan Lima. Likewise, a notable change in consumer behavior is observed, which is influenced by different factors of the Web Experience. Therefore, the objective is to analyze the Web Experience factors (usability, interactivity, trust, aesthetics and marketing mix) that influence the online purchase intention of airline tickets by millennials on airline websites in Metropolitan Lima. A quantitative research will be carried out with a non-probabilistic sample of 250 young millennials from Metropolitan Lima who have bought at least one air ticket on an airline website in the last year.