• Optimización de los procesos de compra online y atención al cliente a través de un chatbot en tiendas e-commerce del sector retail

      Vives Garnique, Luis Alberto; Solis Quispe, Jean Martín; Quico Cauti, Kathia Milagros (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2021-04-25)
      Actualmente, el comercio electrónico se convirtió en el principal canal del sector retail, sin embargo, el abandono de las compras en línea también ha aumentado. Esto se debe a que es difícil para los clientes navegar por la página y perciben la indisponibilidad de un asesor de compra que los guíe y resuelva sus dudas. El objetivo de este estudio es proponer un chatbot que permita finalizar las compras de los productos, mejorando la experiencia del usuario en el proceso de compra en línea. Además, se validará a través de pruebas de aceptación para verificar en que porcentaje simplifica el tiempo y las interacciones de los clientes durante todo el proceso de compra en línea.
      Acceso abierto