El valor de marca en cigarrillos y su relación con la lealtad de los consumidores de 18 a 25 años de Nivel Socioeconómico A y B en Lima Metropolitana

Abstract

El propósito de esta investigación es determinar si el valor de marca en cigarrillos tiene relación con la lealtad de los consumidores de 18 a 25 años de edad, de nivel socioeconómico A y B de Lima Metropolitana.

Se ha estudiado este tema, ya que existe un reto para los gerentes de las compañias más importantes de cigarrillos en el país, el cuál es que estas marcas no pueden publicitar o tienen espacios muy limitads. De esta manera con este estudio se busco encontrar de que manera logran generar valor y comprabar si tiene una relación directa con la lealtad.

Luego de haber realizado este estudio mixto, se llegó a la conclusión que el valor de la marca está relacionado con la lealtad de la marca. Asimismo se comprobó que las variables: Conocimiento de marca, Actitud hacia la marca y Relación con la marca tienen una influencia positiva con la lealtad de marca.

Los resultados de la investigación cualitativa fueron determinantes, ya que los entrevistados nos dieron información relevante sobre los momentos de consumo, cuales eran sus sensaciones con algunas marcas de cigarrillos y que tanto valoraban que estas generen un valor de marca.

Por último, los resultados de la investigación cuantitativa nos permitió tener conclusiones propias a través de los cruzes de las variables mas importantes y logramos tener conclusiones hacia el tema.

The purpose of this investigation is to determine if the brand value in cigarettes is related to the loyalty of consumers 18 to 25 years of age, socioeconomic level A and B of Metropolitan Lima.

This topic has been studied, since there is a challenge for the managers of the most important cigarette companies in the country, which is that these brands cannot advertise or have very limited spaces. In this way, this study sought to find out how they can generate value and buy if it has a direct relationship with loyalty.

After having done this mixed study, it was concluded that the value of the brand is related to brand loyalty. It was also found that the variables: Brand awareness, Attitude towards the brand and Relationship with the brand have a positive influence with brand loyalty.

The results of the qualitative research were decisive, since the interviewees gave us relevant information about the moments of consumption, what were their feelings with some brands of cigarettes and who valued them so much that they generate a brand value.

Finally, the results of the quantitative research allowed us to have our own conclusions through the crossings of the most important variables and we managed to have conclusions on the subject.