La automatización de redes sociales y su oportunidad de uso en los emprendimientos en la ciudad de Lima año 2019​

Abstract

El objetivo de esta tesis es determinar la oportunidad de uso de la automatización a través de chatbots en las pequeñas y medianas empresas de Lima Metropolitana. Debido a que muchas empresas hoy en día están implementando esta nueva tecnología para facilitar el contacto con sus clientes y poder tener un mayor alcance, apostando no solo por vender sus productos sino han empezado a cambiar el concepto de comunicarse, entrando a un canal distinto y amplio. A partir de ello se originan diferentes objetivos que serán validados a partir de un alcance correlacional de carácter mixto, es decir, cualitativos y cuantitativos.

En cuanto a la relación entre el uso de un chatbot o asistente virtual en redes sociales de PYMES y la escalabilidad de dicha empresa, los usuarios demuestran una relación positiva y sí están de acuerdo a su implementación y al mismo tiempo que es útil para la empresa que vaya a implementarlo para mejorar su exposición digital y comunicación con sus clientes, al mismo tiempo que les afecta de manera positiva. De igual modo sucede del lado de los emprendedores: muchos de ellos sí tienen una estrategia para poder incluir al chatbot como parte de un canal de comunicación y acercamiento a su público; pero también al conllevar una gran inversión, hace que existan ciertas trabas.

Es a partir de esta problemática, que las PYMES en Lima Metropolitana deben empezar a cambiar su estrategia de comunicación y orientarla hacia una más digital, con la inversión que esta requiera, para que de esa manera pueda llegar a su público objetivo joven y poder llegar, finalmente, al éxito.

The objective of this thesis is to determine the opportunity for the use of automation through chatbots in small and medium enterprises in Metropolitan Lima. Because many companies today are implementing this new technology to facilitate contact with their customers and have a greater scope on their service or products, betting not only to sell their products but have begun to change the concept of communication, entering a different and broad channel. From this, different objectives are originated that will be validated from a correlational reach of mixed character, that is to say, qualitative and quantitative.

Regarding the relationship between the use of a chatbot or virtual assistant in SME social networks and the scalability of that company, users demonstrate a positive relationship and do agree with its implementation and at the same time it is useful for the company that is going to implement it to improve its digital exposure and communication with its customers, while affecting them in a positive way. The same is true for entrepreneurs: many of them do have a strategy to include the chatbot as part of a communication channel and approach to their audience; but also because it involves a large investment, it causes certain obstacles.

It is from this problem that SMEs in Metropolitan Lima must begin to change their communication strategy and take it towards a more digital one, with the investment it requires, so that it can reach its young target audience and finally succeed.