El impacto de la identidad visual para generar empatía como parte de la cultura organizacional en empresas del sector bancario

Abstract

Esta investigación tiene por objetivo valorar el papel de la identidad visual en la generación de empatía como parte de la cultura organizacional de las empresas privadas del sector bancario. Así, se planteó como hipótesis que la adecuada implementación de los elementos de una identidad visual ayudará a generar valores como la empatía para poder cambiar y mejorar las dinámicas y vínculos laborales en el Perú.

El tipo de investigación es descriptiva, ya que se busca observar el fenómeno de estudio y describir su comportamiento. Además, el diseño de investigación es mixta teniendo características cualitativas y cuantitativas, contando con trabajo de campo con la finalidad de recolectar información directa de los mismos trabajadores y de especialistas en los temas de la investigación.

Los resultados obtenidos evidencian que existe un ambiente laboral agradable para los trabajadores gracias a los valores institucionales como la empatía, desarrollando de manera exitosa sus relaciones laborales. Además, el 100% de los individuos encuestados afirma conocer los valores institucionales, por lo que se pudo corroborar que existe coherencia en la comunicación visual que transmiten los elementos de la identidad, siendo los colores y el tono de comunicación los elementos más importantes para transmitirlos adecuadamente.

Finalmente, se pudo valorar el papel de la identidad visual en la generación de empatía en la institución bancaria, y se puede afirmar que la identidad visual corporativa ayuda a transmitir la comunicación interna de manera coherente soportando los valores planteados en la cultura organizacional estableciendo relaciones laborales basadas en la empatía.

This research aims to assess the role of visual identity in generating empathy as part of the organizational culture of private companies in the banking sector. Therefore, it was hypothesized that the proper implementation of visual identity’s elements will help to generate values ​​such as empathy that will be able to change and improve labor dynamics and bonds in Peru.

The research type is descriptive, since it seeks to observe the phenomenon within the study and describe its behavior. In addition, the research design is mixed with qualitative and quantitative characteristics, including a field work with the intention of collecting information from the workers and specialists in the research topics.

The main results show that there is a pleasant working environment for workers due to institutional values ​​such as empathy, which successfully help to develop their labor relations as well. In addition, 100% of the participants claim to know their institutional values, which could mean that there is coherence in the visual communication that the elements of identity transmit, with colors and tone of voice as the most important elements to transmit.

Finally, it was possible to assess the role of visual identity as an empathy generator in the banking institutions. It can also be affirmed that corporate visual identity helps to transmit internal communication in a coherent way as well as it supports the values ​​established in the organizational culture by establishing labor relationships based on empathy.